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Abo-Kündigung

Shop2o23
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Wir wollten fristgerecht nach einem Jahr das Abo kündigen. Ein Vorgehen entsprechend der Hilfe war nicht möglich, da nirgendwo der beschriebene Button zu finden war. Da unter Plan stand, dass unser gewählter nicht mehr verfügbar sei und dieser am 03.04.2024 enden würde sind wir davon ausgegangen, dass er dann tatsächlich endet. Nun wurde unsere Kreditkarte erneut mit dem Jahresbeitrag belastet. In der Annahme, dass wir den Shop deaktivieren müssen, haben wir dies getan.

Wir finden keinerlei Kontaktadresse oder Telefonnummer, um das Problem direkt klären zu können und haben schon sehr viel Zeit damit verbracht.

Was können wir tun, damit das Abo umgehend beendet und uns das Geld erstattet wird?

1 ANTWORT 1

Gabe
Shopify Staff
17365 2751 4057

Hey @DuW 

 

Wenn ihr zeigen könnt dass ihr rechtzeitig das Shopify Jahres Abo stornieren wolltet, dann kann unserer Finanzabteilung ggf. etwas für Euch tun. Um dir dabei behilflich zu sein, wird unser Team das 👀 müssen. Hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet? 

Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

 

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉

Gabe | Social Care @ Shopify
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