Abonnementgutschrift?

[MarcelHH]

Hi,

ich hab mal grade unter Abrechnungen gesehen und da ist mir aufgefallen das dort Abonnementgutschrift steht

Abonnementgebühren

27,00 €

Abonnementgutschrift

-26,09 €

was ist das?

[Klondev]

Möglicherweise eine Doppelabbuchung im gleichen Monat. Hast du dir die Abrechnung schon einmal als Export angesehen?

[MarcelHH]

Jetzt ist das verschwunden und etwas weiter unten steht eine Zahlung von 9,48 als Fehlgeschlagen 

Verstehe nicht was hier los ist, Kreditkarte ist gültig und ausreichend gedeckt, ich sehe auch kein versuch das was abgebucht werden sollte.

[Kai]

Hallo MarcelHH,

wenn du bei deiner Rechnung hier auf die Pfeile klickst:

Werden dir die Details der einzelnen Segmente gezeigt, sodass ersichtlich werden sollte, woher die Gutschrift stammt.

Vom Forum aus, ist mir leider nicht ersichtlich, warum die Zahlung fehlgeschlagen ist. Die Abbuchung wird jedoch mehrmals automatisch versucht. Handelt es sich dabei um dieselbe Karte, die für die vorherigen Zahlungen verwendet wurde?

Grundsätzlich benötigt Shopify eine gültige Kreditkarte für die Bezahlung unserer Rechnungen. Zu diesem Zeitpunkt ist es nicht möglich, mit Debitkarte oder Prepaid-Kreditkarte zu bezahlen.

Einige Visa-Debitkarten funktionieren, wenn die Bank dafür wiederkehrende Onlinezahlungen freischaltet, dies kann jedoch jederzeit auch wieder aufhören zu funktionieren. Die einzige Karte, für die Shopify ausgerichtet ist, ist eine gültige Kreditkarte oder aber die Verwendung von PayPal.

Wie ich in deinem Screenshot sehen kann, hast du vor kurzem ein Theme gekauft, daher dachte ich sind bestimmt diese Tipps zur Optimierung der Produktseiten interessant für dich. 

[MarcelHH]

Jetzt ist es plötzlich bezahlt aber verstehe immer noch nicht warum mir 26,09€ gutgeschrieben worden ist.

[Kai]

Hallo MarcelHH,

wurde eventuell im vorigen Monat ein zu großer Betrag abgebucht, welcher nun gutgeschrieben wurde?

Vielleicht hilft dir auch dieses Hilfedokument deine Shopify-Rechnung zu verstehen?

Ansonsten kannst du auch meine E-Mail-Kollegen kontaktieren, die können deine Rechnungen einsehen und dir genauere Informationen nennen.

[MarcelHH]

Nein im letzten Monat wurde ganz normal der betrag abgezogen nicht zu viel nicht zu wenig, sehr mysteriös  😅