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ADRESSVERIFIZIERUNG - Shopify will eine Stromrechnung

CHAIGO
Entdecker
23 2 22

Hallo zusammen,

es vergeht kaum ein Tag ohne Überraschungen. Nun sollen neue Dokumente zur Verifizierung hochgeladen werden.

"Der in deinem Konto hinterlegte Name konnte nicht verifiziert werden. Bitte überprüfe, dass du deinen kompletten offiziellen Namen und einen gültigen Lichtbildausweis eingesendet hast, der zu diesem Namen passt." 

Fotos vom Führerschein ist kein Problem. Mich wundert allerdings, dass Shopify ein Foto von meiner Adresse vom Stromanbieter möchte und nur das gelten lässt, warum?
Aus diversen Gründen kann ich genau das NICHT vorlegen, bzw. nicht ohne weitere.

ADRESSVERIFIZIERUNG

Lade eine Kopie einer Stromrechnung hoch, in der die Adresse der Person deutlich angegeben ist. Bitte stelle sicher, dass es sich bei dem Dokument um eine Stromrechnung handelt und nicht um das Dokument, das du zur Verifizierung der Identität gesendet hast.

Rechnung von Versorgungsunternehmen, Vorderseite

Kann mir bitte jemand helfen oder mir sagen was man alternativ hochladen kann?

 

Beste Grüße

 

40 ANTWORTEN 40
MelindaReich
Neues Mitglied
1 0 0

Ich habe genau das selbe Problem, hast du bereits eine Lösung gefunden?

Hans17
Entdecker
26 0 8

Ich hänge mich hier mal vorsorglich mit ran. Wir haben (erfolgreich) nach Wochen eine Amazon Account Verifizierung hinter uns und die Einreichung angeforderter Dokumente war zT sehr problematisch. Knackpunkt bei uns, Firmensitz nicht in D und die Stromabrechnung unseres Büros läuft auf den Namen des Vermieters.

Können alternativ Mietvertrag, Handyrechnungen, DSL-Rechnungen o.ä. eingereicht werden?

SashaR
Tourist
5 0 3

Hallo Chaigo, 

hast du diesbezüglich schon eine Lösung gefunden? Ich habe genau das gleiche Problem. Würde mich über eine Antwort freuen. 

Vielen Dank im Voraus. 

LG

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7468 1197 1941

Hey @SashaR 

Tut mir leid zu hören und ich denke wir werden hier eine Lösung finden. Hast du diesbzgl. schon ein Ticket eröffnet? Wenn nein, dann schicke uns eine E-Mail hier und lass mich hier die Ticket Nr. wissen. Grundsätzlich ist es so, dass wenn Shopify Payments pausiert ist, unsere Banking Partner ein Adressen Bestätigungs-Dokument verlangen.

Siehe hier eine Liste der derzeit akzeptierten Formen der Adressenverifizierung für Deutschland:

- Anmeldebestätigung / Meldebescheinigung (Proof of residence).
- Brief von der Hausverwaltung (Landlord letter).
- Stromkosten- oder Versorgungsrechnung (Utility bill).
- Bankauszug (Bank statement).
- Darlehenskontoauszug (Mortgage statement).
- Amtlich ausgestelltes Dokument das deine aktuelle Adresse zeigt (Government issued document).

Sobald du diese hochgeladen hast, können wir das bearbeiten. Falls du bereits ein Ticket zu diesem Thema erstellt hast, bitte lass mich hier die Ticket Nr. wissen, so dass ich das beschleunigen kann. Wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business, indem du direkt hier antwortest. 

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
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SashaR
Tourist
5 0 3

Hey @Gabe 

vielen Dank für dein Feedback. Freue mich das es noch andere Möglichkeiten gibt. Ich habe soeben ein Ticket aufgemacht, anbei die Nummer 21758840. 

Ich hoffe das sich das lösen lässt. Vielen Dank im Voraus. 

 

LG Sasha

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7468 1197 1941

Hi @SashaR 

Das wird derzeit bearbeitet und du kannst deine Anmeldebestätigung in deinem Home Dash hochladen falls du es noch nicht gemacht hast.

VG,

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SashaR
Tourist
5 0 3

Vielen Dank für die rasche Antwort @Gabe . Das heisst ich kann es auch hochladen, obwohl dort noch folgendes steht: 

 

ADRESSVERIFIZIERUNG

Lade eine Kopie einer Stromrechnung hoch, auf der die Adresse der Person deutlich angegeben ist. Bitte stelle sicher, dass es sich bei dem Dokument um eine Stromrechnung handelt und nicht um das Dokument, das du zur Verifizierung der Identität gesendet hast.

Rechnung von Versorgungsunternehmen, Vorderseite

SashaR
Tourist
5 0 3

Hab es jetzt hochgeladen, hoffentlich passt das dann und ist rasch erledigt. Vielen Dank nochmals für dein Support. 

LG

SashaR
Tourist
5 0 3

Lieber @Gabe ,

jetzt ist schon das nächste Problem da, es steht das die Adresse nicht übereinstimmt wie die Adresse auf dem Dokument, obwohl sie im Shop identisch ist. 😞 Was soll ich jetzt tun? Ich hätte nicht gedacht, das es so kompliziert wird. Bitte um Feedback. Vielen Dank. 

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7468 1197 1941

@SashaR 

Alles scheint jetzt im grünen Licht zu sein und du kannst durchstarten! Bitte lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business, indem du direkt auf dieses Message antwortest.

VG,

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Cedric123
Neues Mitglied
2 0 1

Ich habe ein ähnliches Problem, ich kann ebenfalls aus verschiedenen Gründen keine Stromrechnung mit meiner Adresse als Authentifizierung für die Shopify Payments senden.

Ich habe nun alternativ eine Gehaltsabrechnung mit meiner Adresse eingeschickt, geht das auch? Ich habe bereits auch ein Ticket gezogen um dies mit dem Support ab zu klären.

Vielen Dank

Cedric Blum

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7468 1197 1941

Hey Cedric! @Cedric123 

Das dürfte in Ordnung gehen mit der Gehaltsabrechnung, (lass mich aber hier die Ticket Nr. wissen, so dass ich da reinschauen kann). Falls nicht werden die Techniker sich wieder melden. Du solltest aber ganz normal weiterverkaufen können in der Zwischenzeit. Geht das bei dir? Lass wissen und ich kann das näher anschauen wenn nicht.

VG,

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Cedric123
Neues Mitglied
2 0 1

Hey, vielen Dank für die schnelle Antwort.
Leider habe ich gestern noch eine Nachricht zu meinen eingesendeten Dokumenten in meinem Home Bereich bei Shopify gefunden, welche sagt, dass eine Dokumente nicht verifiziert werden konnten und ich den Support kontaktieren soll. Könnten sie dort irgendetwas machen? Ich wäre Ihnen wirklich sehr dankbar.
Meine Ticketnummern sind:
22079029
22079949

Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Cedric Blum

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7468 1197 1941

Hey Cedric! @Cedric123 

Es scheint, der bereitgestellte Adressnachweis war veraltet (Ausstellungsdatum älter als 3 Monate). Zur Erinnerung: Der Adressennachweis wird für dich und die Adresse (in der Eichenstraße) erbeten. Der neue Banner ist jetzt in deinem Homedash aktiv und du kannst den Nachweis da hochladen. Eine andere Form werden unsere Banking Partner leider nicht akzeptieren.

Neben den Rechnungen der Versorgungsunternehmen (Wasser, Strom, Gas) wäre ein akzeptabler Adressnachweis z. B. ein Kontoauszug oder ein behördlicher Bescheid (z.B. Steuerbescheinigung). Siehe weitere Arten des unterstützten Adressen Bestätigungs-Dokumenter und derzeit akzeptierten Formen der Adressenverifizierung die du hochladen kannst unten:

- Anmeldebestätigung / Meldebescheinigung (Proof of residence).
- Brief von der Hausverwaltung (Landlord letter).
- Stromkosten- oder Versorgungsrechnung (Utility bill).
- Bankauszug (Bank statement).
- Darlehenskontoauszug (Mortgage statement).
- Amtlich ausgestelltes Dokument das deine aktuelle Adresse zeigt (Government issued document).

Sobald du diese hochgeladen hast, können wir das bearbeiten. Wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business, indem du direkt hier antwortest.

VG,

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Witte
Neues Mitglied
1 0 0

Hi Gabe, 

ich habe ebenfalls ein ähnliches Problem. Shopify möchte von mir eine Stromrechnung. Diese kann ich jedoch nicht nachweisen, da der Strom über meinen Vermieter läuft. Außerdem ist die angegebene Adresse (Firmenadresse) die Adresse meines Partners. Da ich aber Shopify-Inhaber des Shops bin und er nur Mitarbeiter-Status hat, wird sicherlich meine Wohnadresse zur Verifizierung benötigt. 

Auch mein Partner kann keine Stromrechnung nachweisen, da diese von einer anderen Person aus seinem Haushalt bezahlt wird. 

Was können wir nun tun? 

VG

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7468 1197 1941

Hey @Witte 

Danke für die Angaben! Kannst du irgendeine der folgenden Unterlagen hochladen? Probiere das doch erstmal und dann könnte das Problem gelöst sein.

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Neben den Rechnungen der Versorgungsunternehmen (Wasser, Strom, Gas) wäre ein akzeptabler Adressnachweis z. B. ein Kontoauszug oder ein behördlicher Bescheid (z.B. Steuerbescheinigung). Siehe weitere Arten des unterstützten Adressen Bestätigungs-Dokumenter und derzeit akzeptierten Formen der Adressenverifizierung die du hochladen kannst unten:

- Anmeldebestätigung / Meldebescheinigung (Proof of residence).
- Brief von der Hausverwaltung (Landlord letter).
- Stromkosten- oder Versorgungsrechnung (Utility bill).
- Bankauszug (Bank statement).
- Darlehenskontoauszug (Mortgage statement).
- Amtlich ausgestelltes Dokument das deine aktuelle Adresse zeigt (Government issued document).

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Marbihir
Tourist
9 0 1

Schönen guten Tag Gabe ich habe das gleiche problem. Könntest du mir bitte weiterhelfen ? Ich kann einen Vollständigen Kontoauszug der mit meinem Ausweis übereinstimmt vorlegen um meine Adresse zu verifizieren . Vielen dank schonmal für jede hilfe die du mir geben kannst . Mit freundlichen Grüßen Marv

Gabe
Shopify Staff
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7468 1197 1941

Hey @Marbihir 

Ein Kontoauszug mit Ausweis dürfte reichen. Kannst du es hochladen?

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Marbihir
Tourist
9 0 1

Ja kann ich machen natürlich, aber der screenshot von meinem kontoauszug wird nicht angenommen bis jetzt . Habe an den support jetzt eine pdf datei meines kontoauszugs