Hallo zusammen 🙂
wir haben aktuell immer mehr Umtäusche bei uns im Shop (Sneaker)
Nun direkt meine hoffentlich einfache frage.
Wie kann ich den Artikel einer Bestellung umtauschen wenn diese bereits ausgeführt ist und nicht mehr bearbeitet werden kann?
Im Moment markieren wir uns durch einen Kommentar die Bestellung wo wir die richtige Größe hinterlegen. Den lagerbestand passen wir dann händisch an.
Vielen Dank für eure Hilfe
Pascal von Shades
Hey @JulivonShade
Danke für die Frage und bei Kleidung gibt es oft Umtäusche, da die Größe ggf. nicht richtig war, kann ich voll verstehen. Frage dazu: habt ihr Strategien überlegt wie ihr die Umtäusche der Sneakers reduzieren könnt?
Derzeit sind Umtauschvorgänge keine integrierte Funktion in Shopify, es sei denn, man verwendet das Shopify POS-System. Habt ihr auch einen physischen Standort oder Outlet?
Derzeit kann man die Bestellung canceln und mit einem Auftragsentwurf für den Umtausch ersetzen mit oder ohne Erstattung, was umständlich ist. Wenn du den Artikel durch andere Artikel ersetzen möchtest, kannst du also einen neuen Bestellentwurf erstellen und diesen als bezahlt oder teilweise bezahlt markieren je nachdem. Wenn der neue Artikel teurer ist als der ursprüngliche Auftrag, kannst du ihn teilweise als bezahlt markieren (im neuen Auftragsentwurf), und wenn er weniger teuer ist, würdest du ihn als bezahlt markieren und eine Teilerstattung im alten Auftrag vornehmen.
Es gibt jedoch Apps von Drittanbietern, mit denen man Umtauschvorgänge effizienter verwalten kann und den Kunden eine verbesserte Umtauscherfahrung anbieten (somit den CLV erhöhen). Da ihr immer mehr Umtäusche im Shop habt (Sneaker), wären die folgenden 3 Apps erwägenswert, die man in Betracht ziehen können und die teilweise auch einen "Free plan available" haben:
Diese Apps können, wie gesagt, dazu beitragen, den Umtauschprozess zu erleichtern und deinen Kunden ein besseres Umtausch-Erlebnis zu bieten was zu erhöhter Kundenloyalität (CLV) führt.
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Gabe | Social Care @ Shopify
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