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Artikel Umtausch in einer Ausgeführen Bestellung

JulivonShade
Entdecker
33 0 9

Hallo zusammen 🙂

 

wir haben aktuell immer mehr Umtäusche bei uns im Shop (Sneaker)
Nun direkt meine hoffentlich einfache frage.

Wie kann ich den Artikel einer Bestellung umtauschen wenn diese bereits ausgeführt ist und nicht mehr bearbeitet werden kann?

Im Moment markieren wir uns durch einen Kommentar die Bestellung wo wir die richtige Größe hinterlegen. Den lagerbestand passen wir dann händisch an.

 

Vielen Dank für eure Hilfe

Pascal von Shades

1 ANTWORT 1

Gabe
Shopify Staff
17345 2747 4054

Hey @JulivonShade 

 

Danke für die Frage und bei Kleidung gibt es oft Umtäusche, da die Größe ggf. nicht richtig war, kann ich voll verstehen. Frage dazu: habt ihr Strategien überlegt wie ihr die Umtäusche der Sneakers reduzieren könnt?

 

Derzeit sind Umtauschvorgänge keine integrierte Funktion in Shopify, es sei denn, man verwendet das Shopify POS-System. Habt ihr auch einen physischen Standort oder Outlet?

 

Derzeit kann man die Bestellung canceln und mit einem Auftragsentwurf für den Umtausch ersetzen mit oder ohne Erstattung, was umständlich ist. Wenn du den Artikel durch andere Artikel ersetzen möchtest, kannst du also einen neuen Bestellentwurf erstellen und diesen als bezahlt oder teilweise bezahlt markieren je nachdem. Wenn der neue Artikel teurer ist als der ursprüngliche Auftrag, kannst du ihn teilweise als bezahlt markieren (im neuen Auftragsentwurf), und wenn er weniger teuer ist, würdest du ihn als bezahlt markieren und eine Teilerstattung im alten Auftrag vornehmen. 

 

Es gibt jedoch Apps von Drittanbietern, mit denen man Umtauschvorgänge effizienter verwalten kann und den Kunden eine verbesserte Umtauscherfahrung anbieten (somit den CLV erhöhen). Da ihr immer mehr Umtäusche im Shop habt (Sneaker), wären die folgenden 3 Apps erwägenswert, die man in Betracht ziehen können und die teilweise auch einen "Free plan available" haben:

  • AfterShip Returns: Mit dieser App können Kunden Artikel einfach zurückgeben und umtauschen. Sie bietet einen Selbstbedienungsmodus für Rückgabe und Umtausch und man kann sogar Regeln festlegen und automatisch Versandetiketten erstellen und die Kunden werden per E-Mail über den Umtausch- oder Erstattungsprozess informiert.
  • Loop Returns & Exchanges: Diese automatisierte Plattform schafft ein Einkaufserlebnis innerhalb des Retourenprozesses, das den CLV Customer Lifetime Value erhöht und zu mehr Umsatz führt.
  • ReturnGO Returns & Exchanges: Die ReturnGO-Plattform für Rücksendungen und Umtausch ermöglicht es, Rücksendungen und Umtausch an einem Ort zu verwalten. Sie bietet ein automatisiertes, markengeschütztes, KI-gestütztes Rückgabeportal für eine positive Erfahrung nach dem Kauf. Man kann die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien, Berechtigungsbedingungen, Auflösungen und Rückgabegründe managen, um den RMA-Prozess und E-Mail-Benachrichtigungen zu automatisieren.

Diese Apps können, wie gesagt, dazu beitragen, den Umtauschprozess zu erleichtern und deinen Kunden ein besseres  Umtausch-Erlebnis zu bieten was zu erhöhter Kundenloyalität (CLV) führt. 

 

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Gabe | Social Care @ Shopify
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