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Auszahlung nicht auf mein Konto überwiesen sondern abgezogen

Auszahlung nicht auf mein Konto überwiesen sondern abgezogen

Nickcardozo24
Besucher
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Hallo eine Frage.

Bei mir hatte ein Kunde für 54,94€ bestellt.

Bei Auszahlungen stand die ganze Zeit dass diese ansteht, jedoch habe ich das Geld nicht überwiesen bekommen sondern es wurde mir abgezogen + 1,99€ Gebühren drauf gerechnet. Woran liegt das ich habe jetzt weniger auf meinem Konto.

1 ANTWORT 1

Gabe
Shopify Staff
19233 3005 4430

Hey @Nickcardozo24 

 

So wie du es beschreibst ist es nicht ganz nachvollziehbar denn es kommt auf mehrere Faktoren drauf an wie z. B. um welche Zahlungsmethode es sich handelt. Daher werde ich jetzt etwas Guesswork machen um die Lücken in deiner Frage zu füllen.

 

Hast du vielleicht eine Retour und Erstattung in einer anderen Bestellung gehabt, die dein Auszahlungskonto in einen negativen Saldo gesetzt hat? Wenn ja, diese Auszahlung würde dann somit nur den negativen Saldo ausgleichen, anstatt auf dein Konto ausbezahlt zu werden. Die Gebühren sind wahrscheinlich die die der Zahlungsanbieter abzieht pro Transaktion (falls du Shopify Payments verwendest zieht Shopify ja keine Gebühren ab).

 

Wenn du Retouren oder Erstattungen bekommst können wir gerne darüber reden wie du diese reduzieren kannst. 😉

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Gabe | Social Care @ Shopify
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