Beeclever GDPR App: Settings nicht administrierbar, Metafield kann nicht geladen werden

[Kate-is-my-name]

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit der Administrierung der beeclever GDPR App.

Die gute Nachricht ist, dass sie im Frontend läuft. Die schlechte: ich kann sie im Backend nicht mehr administrieren im Sinne von die Einstellungen ändern, was ich aber dringend müsste - so ist beispielsweise das Auto Update deaktiviert, was ich wissentlich nicht selbst getan habe.

Nachdem ich seit Tagen erfolglos und auf diversen Kanälen versuche, eine Antwort bzw. Hilfe von Seiten des beeclever bzw. iubenda Supports zu bekommen: habt ihr eine Idee?

Ich hänge einen Screenshot an, auf dem die Fehlermeldung zu sehen ist. Ein Reload der Seite bringt leider nichts, das habe ich inzwischen sicher 100x probiert. Auch ein Deaktivieren der App und ein erneutes Aktivieren schafft keine Abhilfe.

Danke für euren Input
Kate

[Gabe]

Hey Kate! @Kate-is-my-name 

Danke für die Angaben und an erster Stelle frage ich mal, ob du mit den Beeclever Entwickler darüber gesprochen hast denn die sind hier die besten Ansprechpartner, plus sie sind meistens sehr hilfreich bei Problemen mit dem GDPR Cookie Banner:

Oft passiert das mit der GDPR App wenn sich etwas im Theme Code geändert hat, oder ein wichtiger Code entfernt wurde, das der injizierter Code der GDPR App braucht, vor allem nachdem man das Theme auf die nächste Version geupdatet hat. Trifft das in deinem Fall zu Kate?

Es handelt sich somit um einen fehlenden Code, der an die Cookie-Banner-App verpasst werden muss, um sie korrekt im Theme aktiv zu haben. Wie sieht es in den anderen Theme Kopien aus, oder in einer aus unserem Theme Store frisch heruntergeladenen Theme Kopie?

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉

---
Habt ihr auch den Shop auf den Valentinstag 🫶 umgestellt? Jetzt ist die Zeit wo Online Shopper nach 🎁 für ihre ❤️ 👀!

Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.

[Kate-is-my-name]

Hey Gabe,

danke dir für die schnelle Rückmeldung und die lösungsorientierten Hinweise und Fragen.

Die Entwickler waren meine erste Adresse. Hier meldet sich allerdings niemand zurück - diverse Kontaktversuche über die App selbst und auch per e-Mail bzw. über deren Kontaktformular seit Samstag blieben leider ohne Erfolg.

Updates des Themes gab es keine in den letzten Monaten keine. Mit einer älteren Kopie aus dem letzten Jahr funktioniert es ebenfalls nicht.

Würde eine Neuinstallation der App das Problem ggf. beheben? Und wäre es aus deiner Sicht sinnvoll, die Theme-Entwickler zu kontaktieren?

Danke dir
Kate

[Gabe]

@Kate-is-my-name 

Auch nicht über diese Form?

Ja, entferne mal die App komplett (verwende dabei die Anleitung der App) und füge sie wieder hinzu.

VG,

[Kate-is-my-name]

Yep, u.a. auch über dieses Formular.
Falls ich keine Antwort vom Entwickler bekomme, werde ich um's Deinstallieren nicht herumkommen. 
Danke dir für deine Tipps, Gabe.
Viele Grüße
Kate

[Gabe]

Gerne! 😉

[MO45]

Gibt es hierzu ein Update? Habe das gleiche Problem. 🙂

[Kate-is-my-name]

Leider nein, die Entwickler haben sich erst Tage später zurückgemeldet - bei einem Thema wie GDPR geht das nicht, das kann ganz schnell kritisch werden und einem eine Abmahnung bescheren. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits eine andere Cookie Banner App installiert, die deutlich besser und ohne Probleme läuft und zudem umfangreichere Funktionalitäten hat. 

Liebe Grüße und dir viel Erfolg
Kate

[MO45]

Welche Cookie App hast du dann installiert, wenn ich fragen darf?

[Kate-is-my-name]

Darfst du natürlich. Ich habe mich für Pandectes GDPR Compliance entschieden. Top Kundenservice, super schnell und hilfsbereit. Die App läuft bislang ohne Störungen und hat alle Funktionalitäten (und mehr), die man braucht.

[MO45]

Super, ich danke dir! Falls das Beeclever-Team nicht reagiert bin ich leider auch gezwungen umzusteigen.

Viel Erfolg bei deinem Online-Shop. 🙂

[DanielDP]

Gibt es hierzu ein Update. Ich habe das gleiche Problem. 

[Kate-is-my-name]

Hallo Daniel,
Kate hier. Ich kann dir an dieser Stelle nicht weiterhelfen, leider kam ich mit beeclever nie zu einer zufriedenstellenden Lösung und habe mir damals einen neuen Lösungspartner gesucht - Infos dazu weiter oben im Thread.
Hab ein schönes Wochenede!