Betrugsanalyse zeigt hohes Risiko bei Kunden mit Paypal an. Was nun?

[MyMilkshakes]

Ich verkaufe sehr spezifische Produkte an Rentner und bislang gab es da keinerlei Probleme. Heute Allerdings kam eine Bestellung mit dem roten Dreieck rein und einer Warnugn von der Betrugsanalyse. Dabei habe ich mit dem Kunden gestern am Telefon gesprochen und das klingt alles sehr plausibel. Er zahlt mit Paypal und das klingt für mich plausibek. Bei den Betrugsindikatoren kann ich auch nichts auffälliges erkennen. Was hat denn Paypal überhaupt mit den Kreditkarten Angaben zu tun? 

Warum gibt Shopify mir diese Warnung und wie soll ich damit umgehen? 

 

[Gabe]

Hey @MyMilkshakes 

Danke für die Angaben und die Betrugsanalyse ist letztendlich ein Schutzmechanismus für dich als Händler nicht irgendwelche Betrüger oder der Geldwäscherei zum Opfer zu fallen. Die Betrugsanalyse kann aber auch manchmal sog. "false positives" auslosen, was wahrscheinlich in deinem Fall passiert ist.

Wie ist der Status dieser Bestellung jetzt? Hast du die erfolgreich erfüllen können? Was du aber gemacht hast, war 100% richtig. Bitte solche Bestellung nie sofort ausführen und am besten den Kunden vorher, vorzugsweise über Telefon, kontaktieren um zu fragen ob alles mit der Bestellung ok lief. Wenn der Kunde einer Bestellung mit einer gelben oder roten Betrugsanalyse nicht erreichbar ist, dann am besten die Bestellung stornieren denn du möchtest ja auch keine Problem bekommen.

Leuchtet das ein? Apps haben wir auch die dir damit helfen können soclhe Bestellungen auf null zu reduzieren.