Betrugsmaschen

[Spezi123]

Hey liebe Mitforianerinnen und Mitforianer,

leider ist es bei unserem Shopify Shop in der letzten Zeit des öfteren vorgekommen, dass Kunden Produkte bei uns auf Rechnung kaufen und nicht zahlen. Hierbei ändern sie ihre Rechnungsadresse und ihren Namen immer jeweils leicht ab (z.B.: Str. statt Straße), sodass die Produkte ankommen aber nicht einem Besteller zugeordnet werden können. 

Habt ihr ähnliche negative Erfahrungen und könnt vielleicht berichten, wie oder mit welchem System ihr gegen diese und andere Betrugsmaschen vorgeht? 

Ich habe zudem den Verdacht, dass es Gruppen (auf Facebook o.ä) geben könnte, auf denen sich die Fraud-Besteller austauschen, da die Anzahl an solchen Bestellungen bei unserem Shop seit einem bestimmten Datum massiv zugenommen haben. 

Freue mich über jedes Feedback und eure Hilfe,

LG Spezi123

[CHAIGO]

Moin,

die Zahlung bzw. Kauf auf Rechnung werden wir bewusst nicht im Shop anbieten.

Inwiefern betrifft dich das als Shopbetreiber - kümmert sich Klarna nicht direkt drum? Diese leiten doch auch das Mahnverfahren etc. ein, oder?

Str., statt Straße ist doch eine gängige Abkürzung und sollte keinerlei Probleme hervorrufe?

Beste Grüße

[Gabe]

Hey @Spezi123 

Oh, das hört sich nicht gut an und gerne können wir uns hier auf Lösungssuche begeben. 

An erster stelle, jeden Shop wird heutzutage eine gewisse Prozentzahl an Betrüger oder Bots anziehen und das wird leider nicht vermeidbar sein. Um aber dein Shop vor betrügerische Bestellungen zu schützen, rate ich ein paar Sicherheitsmaßnahmen einzuleiten. Diese findest du in unseren Help Docs und Shop Security Apps hier:

• Betrugsprävention
• Rückbuchungen und Anfragen
• Betrugsanalyse
• Fraud Protect und Rückbuchungen
• Unsere anti-Fraud Apps um das Shop zu beschützen

Darf ich zuerst fragen, wenn du sagst, die Kunden zahlen auf Rechnung, meinst du hiermit dass die mit dem Klarna Rechnungskauf zahlen ODER per manuelle Vorkasse Methode? Lass mich hier mal den Sachverhalt beider Szenarien eingehen und in beiden Fällen nach Lösungen suchen.

Bestellungen mit der Zahlungsmethode Klarna Rechnungskauf laufen generell so ab: der Kunde bringt das Produkt zum Checkout und gibt seine Daten, Adresse, und E-Mail ein. Dann beim Zahlungs-Schritt wählt der Kunde den Klarna Rechnungskauf und wird dann zur Klarna Zahlungsseite weitergeleitet. Hier wählt der Kunde dann die Zahlungsfrist (meist 14 Tage oder 2 Monate) und wird dann zum Shopify Checkout zurückgeleitet und bekommt dann eine Order Confirmation Page zu sehen.

Klarna zahlt dann sofort den Bestellungsbetrag zu deinen Shopify Payments Auszahlungen und schickt dem Kunden die Rechnung an die E-Mail, die der Kunde im Checkout eingetragen hat, mit der Anweisung, wie der Kunde die Rechnung mit Klarna abzugleichen hat. Der Kunde muss nur seine E-Mail prüfen für den Erhalt dieser wichtigen E-Mail von Klarna. Ggf. auch im Spam Folder schauen wenn der Kunde einen starken Spam Filter verwendet.

Somit geht hier der Kunde einen Vertrag mit Klarna ein, in dem wir uns hier nicht einmischen können. Bei Problemen wäre es hier alleine zwischen dem Kunden und Klarna abzuklären. Im schlimmsten Fall kannst du die Bestellung ganz stornieren und erstatten um das Geld an Klarna zurückzuschicken und dann per Bestellung Duplikat eine alternative Zahlungsmethode mit dem Kunden ausmachen und neue Rechnung abschicken über diesem Bestell Entwurf.

Bei der manuellen Methode wie z. B. Vorkasse ist es generell so, dass du am besten die Bestellung NICHT als bezahlt markierst und erfüllst bis der Betrag über Banküberweisung eingetroffen ist.

Gerne können wir diese Themen hier weiter besprechen.

VG,