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Checkout erreicht aber keine Bestellungen

Checkout erreicht aber keine Bestellungen

UnclePhil
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Hallo Freunde, ich habe eine Frage zu meinen Statistiken und hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Seit 2-3 Wochen habe ich in meinen Shop eine ziemlich schlechte Conversion, das Hauptproblem dabei sind aber die abgebrochenen Checkouts. Komischerweise werden mir in der normalen Rubrik unter "abgebrochene Checkouts bzw. Warenkörbe" kaum Abbrüche angezeigt, dafür ist die Rate bei den Statistiken extrem schlecht. Hier ein Beispiel der letzten 7 Tage: 

Zum Warenkorb hinzugefügt = 225 (normaler Wert) 

Checkout erreicht = 178 (normaler Wert) 

Konvertierte Sitzungen = 41 (extrem schlechter Wert, normalerweise liegt die Bestellrate bei 50%, in diesem Fall sollten es also min. 89 sein) 

Meine Frage nun: Wie kann es sein, dass so viele potenzielle Kunden meine Produkte kaufen möchten aber den Checkout einfach nicht abschließen? Mein Checkout ist sehr simpel und übersichtlich gestaltet, der Versand ist kostenlos und ich habe 8 verschiedene Zahlungsmöglichkeiten. 

Laut dem Shopify Support gibt es bei meinen Zahlungseinstellungen keinerlei Probleme, allerdings habe ich das Gefühl dass bei meinen Kunden die Zahlung immer abgebrochen wird, anders kann ich mir diese schlechte Rate nicht erklären. 

Weiß zufällig jemand was man dagegen tun kann bzw. wo das Problem liegt? 

5 ANTWORTEN 5

Finer
Shopify Partner
2128 463 764

@UnclePhil hast du einen Link zu deiner Seite?

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UnclePhil
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2 0 1

Klar, der Shop heißt www.sneakys.shop 

PaulyD
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Hi @Finer 

habt ihr hier eventuell eine Lösung gefunden?

Ich habe genau das gleiche Problem wie @UnclePhil und genau die gleichen Rahmenbedingungen. Mein Checkout ist super simpel, mehrere Bezahlmöglichkeiten, kostenloser Versand- 21 Checkouts in den letzten 7 Tagen aber nur 4 Bestellungen..

Über eine Antwort würde ich mich riesig freuen.

Viele Grüße

Gabe
Shopify Staff
18512 2906 4269

Moin Alle! 

 

Ich kann voll verstehen, dass das frustrierend ist und eure spezifischen Fälle werden wir hier wahrscheinlich nicht lösen können denn jeder Shop sowie die individuelle Experience eurer Kunden in eurem Shop ist anders. 

 

Was ich empfehle wäre einen Experten in Erwägung zu ziehen der oder die in euer Shop gehen kann um jegliche Kunden-Reibung zu analysieren und Lösungen zu finden. Der @Finer und auch der Jonat Brander von www.storeinspector.io wären solche Experten die ich empfehle.

Gabe | Social Care @ Shopify
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SGTuK
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Wir betreuen einen Shop der die selben Fehler aufweist. Wir suchen aktuell ebenfalls nach Lösungen.