Domain authentifizieren

[clh49]

Hallo,

in der Newsletter-App EMAIL fordert uns Shopify auf, unsere Domain zu authentifizieren. Ansonsten würden unsere Newsletter mit der Standard-Shopify-Absenderadresse und nicht mehr mit unserer eigenen Absenderadresse verschickt. Unser Problem ist jetzt, dass unsere Domain schon seit Monaten authentifiziert ist (s. Screenshot)!

Hat hier jemand ein ähnliches Problem und kennt Abhilfe?

[Gabe]

Hey @clh49 

Danke für das Bild und ein Bild der Shopify E-Mail Einstellungen wären hier auch sehr hilfreich, wie z. B. was die genauen Anweisungen in dieser Meldung sind. Geht es darum eine DMARC zu eurer E-Mail Domain hinzuzufügen (mehr dazu unten)?

Habt ihr vielleicht auch beispielsweise eine E-Mail von no-reply@registrar.shopify.com bekommen die euch auffordert, eure Domain zu authentifizieren? Könnt ihr mal bitte nach dieser E-Mail im E-Mail Inbox eurer Shopify Kontoinhaber E-Mail suchen, und wenn sie da ist, bitte alle Schritte in der E-Mail durchführen?

Wenn eure E-Mail mit Gmail oder Yahoo ist, dann haben wir auch eine wichtige Anleitung hier die ihr am besten schnell umsetzt. Unser Experte Jonat Brander hat auch einen Blog zu diesem Thema geschrieben hier und das ganze ist extern zu Shopify:

• Wie Du Deine E-Mails aufsetzen musst, dass diese nicht im SPAM landen.
• How to Set Up DKIM for Klaviyo?

Um dir dabei behilflich zu sein, kann unser Support auch dabei helfen. Sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

Weitere Informationen zum Thema:

Wenn deine Domain in Shopify bereits als authentifiziert angezeigt wird, es aber dennoch Aufforderungen zur Authentifizierung gibt, könnte dies auf ein vorübergehendes Synchronisationsproblem hinweisen oder es könnten zusätzliche Schritte erforderlich sein, die du bisher noch nicht abgeschlossen hast.

Shopify erfordert die Authentifizierung der Domain, um sicherzustellen, dass E-Mails tatsächlich von deiner Domain und nicht von Shopify-E-Mail-Adressen gesendet werden. Dies trägt dazu bei, die E-Mails vor dem Spam-Ordner zu schützen und verbessert die Zustellbarkeit deiner E-Mails. Die Authentifizierung erfolgt durch Hinzufügen von CNAME-Datensätzen zu den DNS-Einstellungen deiner Domain. Normalerweise bedeutet dies, dass du zusätzliche CNAME-Einträge hinzufügst, ohne die bestehenden zu löschen, es sei denn, es wird ausdrücklich angegeben, dass bestehende Einträge ersetzt oder geändert werden sollen. Wenn du bereits CNAME-Einträge eingerichtet hast und die Domain immer noch als nicht authentifiziert erscheint, könnte dies auf ein Problem hinweisen.

Es wird empfohlen, die folgenden Schritte zu unternehmen:

1. Überprüfe die DNS-Einträge bei deinem Domain-Anbieter, um sicherzustellen, dass sie genau den Anforderungen von Shopify entsprechen.
2. Stelle sicher, dass keine alten oder doppelten Einträge vorhanden sind, die mit den neuen CNAME-Datensätzen kollidieren könnten.
3. Beachte, dass Änderungen an DNS-Einstellungen bis zu 48 Stunden dauern können, um wirksam zu werden. Wenn du die Einstellungen kürzlich geändert hast, warte diesen Zeitraum ab.
4. Wenn du Shopify Plus nutzt, gibt es bestimmte Organisationseinstellungen, die nur für Shopify Plus-Pläne verfügbar sind und die Verifizierung deiner Domain auf Organisationsebene beinhalten könnten.

Sollten diese Schritte das Problem nicht lösen, wende dich an den Shopify-Support, da Fälle, in denen Domains bereits authentifiziert sind und dennoch Aufforderungen zur erneuten Authentifizierung auftauchen, manuell überprüft werden müssen.

Quellen:

• Shopify Help Center: Verifizierung deiner Domain
• Shopify Community: Domain-Authentifizierung der E-Mail Adresse
• Shopify Help Center: Shopify Email einrichten

[clh49]

Wir haben wie alle natürlich auch die eMails zu Authentifizierung erhalten. Aber hier geht es um diesen Hinweis in der Newsletter-App EMAIL:

In dem Hinweis werden wir ja zur Authenfizierung aufgefordert; aber wie in der ersten Nachricht zu sehen, haben wir das ja längst gemacht.

Die Frage ist jetzt, wie lässt sich verhindern, dass Shopify den allgemeine Absenderadresse nutzt und nicht unsere eigene?

[Gabe]

Hey @clh49 

Es ist leider nicht ganz klar was du mit "Newsletter-App EMAIL" meinst. Handelt es sich um eine Newsletter-App dann hast du mit den App Support reden können?

[clh49]

Es ist eine App von Shopify

[Gabe]

Hey @clh49 

Danke und unser Support (wie oben bereits erwähnt) wird deine E-Mail-Adresse im Backend System anscheinend authentifizieren und "Whitelisten" müssen da es ggf. auf eine "Blacklist oder Suppression List" gesetzt wurde v.a. wenn du in letzter Zeit Benachrichtigungen über DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) erhalten hast.

Ist aber deine E-Mail-Authentifizierung bereits korrekt abgeschlossen musst in dieser Angelegenheit nichts weiter unternehmen. Das kann auch passieren wenn du viel Newsletter über eine bestimmte E-Mail Domain versendet hast, die von den Empfänger abgelehnt wurden. Mehr zu den Best Practices des E-Mail Newsletter Marketing empfehle ich hier zu lesen, um solche Problem zukünftig zu vermeiden! 😉

DMARC-Benachrichtigungen sind Teil eines E-Mail-Validierungssystems, das E-Mail-Spoofing erkennen und verhindern soll. Es ist nicht ungewöhnlich, dass du während des Einrichtungsprozesses einer E-Mail solche Benachrichtigungen erhältst. Solltest du weiterhin Benachrichtigungen im Zusammenhang mit DMARC erhalten oder andere Bedenken oder Fragen haben, zögere bitte nicht, dich an uns hier zu wenden!

VG,