E-Mail Versand bei Zahlungseingang durch Vorkasse per Überweisung

[Nordseerad_Sina]

Moin,

wir arbeiten in unserem Onlineshop viel mit Vorkasse per Überweisung. Die Kunden bezahlen ihre Bestellung, die sie aber erst später (teilweise erst einige Wochen später erhalten). Oft kommt es zu Nachfragen, ob die Zahlung denn eingegangen ist. Sobald wir den Zahlungseingang auf unserem Konto feststellen, setzen wir den Status bei "Zahlung erfassen" auf "Als bezahlt markieren". Ist es möglich, durch diese Statusänderung eine Mail zu generieren, die den Kunden informiert, dass die Zahlung eingegangen ist?

In den Benachrichtigungen finde ich die Mail "Erfolgreich ausstehende Zahlung" (Wird automatisch an den Kunden gesendet, wenn seine ausstehende Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, nachdem er ausgecheckt hat. Erfahre mehr über ausstehende Zahlungen.). Diese wäre meiner Ansicht nach richtig als Info für den Kunden. Wann wird diese verschickt?

Den Status "Artikel ausführen" ändern wir erst, wenn die Ware abholbereit bzw. versandbereit ist, dies ist also keine Option.

Danke und viele Grüße

Sina

[Gabe]

Hey Sina! @Nordseerad_Sina 

Das kann ich verstehen, dass du den Kunden per E-Mail informieren möchtest sobald du auf "Als bezahlt markieren" in der Bestellung klickst bei Bestellungen die mit der manuellen Banküberweisung/Vorkasse Methode bezahlt wurden, wie ich hier in einem eigenen Testshop getestet habe:

Da wir derzeit keine native Benachrichtigung über den Zahlungseingang haben, wie wäre es in dieser Bestellung zuerst auf "Rechnung senden" klickst und dann anstatt eine "Zahlungserinnerungs-Rechnung" zu senden eine Zahlungsquittung sendest? Würde das eine verbesserte Zahlungserfahrung deinen Kunden anbieten?

Diese Vorlage wird nur dafür verwendet eine Zahlungserinnerung an den Kunden zu senden wenn der Kunde nicht bezahlt hat und vielleicht verwendet ihr diese Vorlage nicht sehr oft. Diese kannst du hier bearbeiten und ändern:

Es kommt somit auf euer Business Use-Case an wenn ihr oft diesen Workflow braucht. Somit wäre der "Rechnung senden" Button erwägenswert wenn ihr das oft so macht.

Unsere Flow App

Wenn du diesen Workflow aber weiterhin automatisieren möchtest, gibt es ein paar Dinge zu beachten. Da wir keine native Benachrichtigung über den Zahlungseingang haben, muss man das meist manuell machen.

In der Flow App gibt es Möglichkeiten (siehe unten) aber ob die einen Flow erstellen beim klick auf "Als bezahlt markieren" kann ich nicht sagen, und die E-Mails der App kommen meist von dem Reply-to flow@shopify.com was auch nicht ideal ist. Das bedeutet, dass du als Händler keine Antworten erhältst und dass sie nicht wie die anderen E-Mails als von deinem Shop stammend dargestellt werden.

Ich habe das aber jetzt mit der Shopify Flow App in Verbindung mit Klaviyo geprüft und es scheint man kann einen Flow erstellen, wo Klaviyo die E-Mail an den Kunden übernimmt bei einem bestimmten Trigger, wie man hier sieht (weiter habe ich das aber nicht geführt):

Man müsste damit somit experimentieren und das testen.

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[Chriz21]

Hallo zusammen, ich wollte ungern einen neuen Beitrag eröffnen, dass diesen wohl bereits gibt. Gibt es mittlerweile eine native Lösung wenn man eine Bestellung manuell als bezahlt markiert, dass eine Benachrichtigung an den Kunden geschickt wird? Oder ist es nur über die Flow App möglich? Gibt es hierfür eine Stepp for Stepp Anleitung?

[Chriz21]

niemand eine Idee?

[Gabe]

Hey @Chriz21 

Um deinen Kunden automatisch zu informieren, sobald eine Zahlung als "bezahlt" markiert wird, kannst du Shopify Flow in Verbindung mit Klaviyo verwenden. Stelle sicher, dass sowohl die Shopify Flow App als auch die Klaviyo App in deinem Shopify-Adminbereich installiert sind.

Erstelle einen neuen Workflow in Shopify Flow:

• Gehe zu Shopify Admin > Apps > Shopify Flow.
• Klicke auf Neuen Workflow erstellen.

Trigger für den Workflow festlegen:

• Wähle Order paid (Bestellung bezahlt) als Auslöser.

Bedingung hinzufügen:

• Füge eine Bedingung hinzu, um zu überprüfen, ob die Zahlung manuell als "bezahlt" markiert wurde. Dies kannst du mit der Bedingung Check if... Mark as paid = true machen.

Aktion festlegen:

• Wähle Klaviyo: Email Marketing & SMS aus der Liste der installierten App-Aktionen.
• Wähle die Aktion Track an Event (Ereignis verfolgen).

Ereignis konfigurieren:

• Konfiguriere das Ereignis, das an Klaviyo gesendet wird. Gebe die notwendigen Details ein, wie den Ereignisnamen und die Eigenschaften.

Klaviyo-Kampagne erstellen:

• Gehe zu deinem Klaviyo-Dashboard.
• Erstelle eine neue Kampagne oder einen neuen Flow, der auf dem von Shopify Flow gesendeten Ereignis basiert.
• Erstelle eine E-Mail-Vorlage, die den Kunden darüber informiert, dass die Zahlung eingegangen ist.

Beispielkonfiguration in Shopify Flow und Klaviyo

Shopify Flow

• Trigger: Order paid
• Condition: Can mark as paid is equal to true
• Action: Track an Event (mit Klaviyo)

Klaviyo

• Event-Trigger: Der von Shopify Flow gesendete Ereignisname
• E-Mail-Inhalt: Bestätige die Zahlung und danke dem Kunden für die Überweisung.

Weitere Schritte

• Testen: Führe einige Testbestellungen durch und markiere sie als "bezahlt", um sicherzustellen, dass der Workflow korrekt funktioniert und die E-Mails ordnungsgemäß gesendet werden.
• Anpassung: Passe die E-Mail-Vorlagen und Workflow-Bedingungen nach Bedarf an, um sicherzustellen, dass alle Kunden korrekt informiert werden.

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉

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Warum nicht etwas Gamification in das Shop einbauen, um deinen Kunden etwas Fun im Shop anzubieten? Gerne kann ich bei Interesse Tipps dazu geben!

Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.

[Chriz21]

Hallo Gabe, vielen Dank für deine ausführliche Anleitung. Gibt es denn eine Alternative zur kostenpflichtigen App Klaviyo? Oder ist dies die einzigste Möglichkeit, die Benachrichtigung so umzusetzen. Ich sehe es nicht ein für diese Benachrichtigung ein erneutes kostenpflichtiges Abo abzuschließen. Gibt es denn keine Alternative hierfür?
Ich habe leider die 250 Kontakte bereits erreicht.

[Jxvtin]

Hey,

hast du mittlerweile eine Lösung? Stehe vor dem gleichen Problem und finde nichts. Möchte auch ungerne noch eine weitere App bezahlen. Muss doch irgendwie anders gehen.

[Sport-Rhythm]

Ich habe bedauerlicherweise gleiches Problem. Es ist extrem lästig und die Kundschaft fragt täglich nach ob das Geld angekommen ist. Wieso stellt es solch ein großes Problem dar eine funktionierende Lösung zu machen? @gban das gibt doch nicht! Bitte um Lösung dieses Problems! Für uns ist echt sehr wichtig!

[Jxvtin]

Moin ich habe endlich eine Lösung😍.

Hat nur 6 Monate gedauert 😂

Kann dir die FB Gruppe empfehlen. 

Ich nutze die Flow App und die Flow Mail App.

Dann als Trigger in Flow „Order Payed“ und als Aufgabe „ Send Mail mit Flowmail“

Kannst da selber ein Text eingeben.

Ich nutze das 10$ Abo bei Flowmail. Hatte ich erst nicht aber dann kommen die Emails von einer anderen Mail. Der Kunde antwortet zwar dann trotzdem automatisch dir aber landet trz oft im Spam. Und für 10$ kannst du deine eigene Domain nutzen,

Falls du Fragen hast schreib mir bitte

LG Justin