E-Mail Versand bei Zahlungseingang durch Vorkasse per Überweisung

[Nordseerad_Sina]

Moin,

wir arbeiten in unserem Onlineshop viel mit Vorkasse per Überweisung. Die Kunden bezahlen ihre Bestellung, die sie aber erst später (teilweise erst einige Wochen später erhalten). Oft kommt es zu Nachfragen, ob die Zahlung denn eingegangen ist. Sobald wir den Zahlungseingang auf unserem Konto feststellen, setzen wir den Status bei "Zahlung erfassen" auf "Als bezahlt markieren". Ist es möglich, durch diese Statusänderung eine Mail zu generieren, die den Kunden informiert, dass die Zahlung eingegangen ist?

In den Benachrichtigungen finde ich die Mail "Erfolgreich ausstehende Zahlung" (Wird automatisch an den Kunden gesendet, wenn seine ausstehende Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, nachdem er ausgecheckt hat. Erfahre mehr über ausstehende Zahlungen.). Diese wäre meiner Ansicht nach richtig als Info für den Kunden. Wann wird diese verschickt?

Den Status "Artikel ausführen" ändern wir erst, wenn die Ware abholbereit bzw. versandbereit ist, dies ist also keine Option.

Danke und viele Grüße

Sina

[Gabe]

Hey Sina! @Nordseerad_Sina 

Das kann ich verstehen, dass du den Kunden per E-Mail informieren möchtest sobald du auf "Als bezahlt markieren" in der Bestellung klickst bei Bestellungen die mit der manuellen Banküberweisung/Vorkasse Methode bezahlt wurden, wie ich hier in einem eigenen Testshop getestet habe:

Da wir derzeit keine native Benachrichtigung über den Zahlungseingang haben, wie wäre es in dieser Bestellung zuerst auf "Rechnung senden" klickst und dann anstatt eine "Zahlungserinnerungs-Rechnung" zu senden eine Zahlungsquittung sendest? Würde das eine verbesserte Zahlungserfahrung deinen Kunden anbieten?

Diese Vorlage wird nur dafür verwendet eine Zahlungserinnerung an den Kunden zu senden wenn der Kunde nicht bezahlt hat und vielleicht verwendet ihr diese Vorlage nicht sehr oft. Diese kannst du hier bearbeiten und ändern:

Es kommt somit auf euer Business Use-Case an wenn ihr oft diesen Workflow braucht. Somit wäre der "Rechnung senden" Button erwägenswert wenn ihr das oft so macht.

Unsere Flow App

Wenn du diesen Workflow aber weiterhin automatisieren möchtest, gibt es ein paar Dinge zu beachten. Da wir keine native Benachrichtigung über den Zahlungseingang haben, muss man das meist manuell machen.

In der Flow App gibt es Möglichkeiten (siehe unten) aber ob die einen Flow erstellen beim klick auf "Als bezahlt markieren" kann ich nicht sagen, und die E-Mails der App kommen meist von dem Reply-to flow@shopify.com was auch nicht ideal ist. Das bedeutet, dass du als Händler keine Antworten erhältst und dass sie nicht wie die anderen E-Mails als von deinem Shop stammend dargestellt werden.

Ich habe das aber jetzt mit der Shopify Flow App in Verbindung mit Klaviyo geprüft und es scheint man kann einen Flow erstellen, wo Klaviyo die E-Mail an den Kunden übernimmt bei einem bestimmten Trigger, wie man hier sieht (weiter habe ich das aber nicht geführt):

Man müsste damit somit experimentieren und das testen.

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