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Facebook Business unf Ads Konto gehackt

mrbobby93
Entdecker
37 0 14

Hi,

Unser Facebook Account wurde vor ca. 2 Wochen gehackt. Wir können also keine Werbung mehr schalten.

 

Da es ja keinen wirklichen Support bei Meta gibt, haben wir unsere Meta Ads Beraterin angeschrieben. Sie wollte uns helfen, jedoch haben wir keine Rückmeldung mehr von ihr erhalten. 

 

Hat jemand die Möglichkeit seinen Meta Ads Berater zu kontaktieren und auf unser Problem aufmerksam zu machen?

Ich habe sonst keine Idee, wie wir den Account zurück erhalten. Die Mail-Adresse wurde vom Hacker geändert, sodass wir nichts mehr unternehmen können.

 

Danke 

 

5 ANTWORTEN 5

Gabe
Shopify Staff
17452 2760 4076

Hey @mrbobby93 

 

Es tut uns sehr leid zu hören, dass euer Facebook-Konto gehackt wurde und ihr Schwierigkeiten habt, es zurückzuerhalten. 

 

  • Hat jemand die Möglichkeit seinen Meta Ads Berater zu kontaktieren und auf unser Problem aufmerksam zu machen?

In unserer privaten FB Gruppe hier gibt es einige die damit Erfahrung haben wenn du deine Frage da stellen möchtest.

 

Ich würde auch an eurer Stelle den folgenden Link besuchen: https://www.facebook.com/hacked. Hier kann man den Prozess zur Wiederherstellung des gehackten Kontos starten. 

 

Wenn ihr auf Facebook Werbung schaltet, habt ihr wahrscheinlich Zugang zum Facebook Business Support. Man kann den Support unter https://www.facebook.com/business/help kontaktieren. Einige Nutzer haben auch berichtet, dass sie schnelle Antworten erhalten haben, nachdem sie ihr Problem auf den offiziellen Facebook-Seiten in sozialen Medien wie Twitter (@Facebook) öffentlich gemacht haben.

 

In extremen Fällen könnte man auch einen Anwalt einschalten, um rechtliche Schritte einzuleiten, insbesondere wenn man erheblichen wirtschaftlichen Schaden erlitten hat.

 

Es ist wichtig, alle diese Schritte so schnell wie möglich zu unternehmen, um die Chance zu erhöhen, dass das Konto wiederhergestellt wird. Es könnte auch hilfreich sein, deinen Rechner und Software sowie alle anderen Geräte auf Malware zu überprüfen, um sicherzustellen, dass der Hacker keinen weiteren Zugang zu deinen Konten hat. 

 

Ich hoffe, das hilft, und wünsche viel Glück bei der Wiedererlangung des Kontos! 😉

Gabe | Social Care @ Shopify
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 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

Belissimor
Neues Mitglied
9 0 0

Hey @mrbobby93 bei mir seit Montag das selbe Problem! Können wir irgendwie in Kontakt treten? Ich mache seit dem die Hölle auf Erden durch

mrbobby93
Entdecker
37 0 14

Hey @Belissimor schreib mir mal eine private Nachricht. können uns gerne austauschen. und den aktuellen Stand austauschen. 

Gabe
Shopify Staff
17452 2760 4076

Hey Alle!

 

Das ist keine gute Situation aber mit den korrekten Schritten zusammen mit dem Facebook Support sollte man das wieder einrenken können.

 

Da wir von hier aus keine persönlichen Konten oder Zugriffe überprüfen oder ändern können kann ich nur ein paar allgemeine Schritte vorschlagen, die du ausprobieren kannst, wenn du noch nicht in der Lage warst, das Problem zu lösen.

 

  • Freunde oder Familie Fragen: Wenn jemand, den du kennst, ein Facebook-Konto hat, könnte man versuchen, den Support in deinem Namen zu kontaktieren.
  • Alternative Kontaktmethoden: Manchmal hat Facebook Support-E-Mail-Adressen oder Telefonnummern, die du versuchen könntest. Diese Informationen könnten sich auf der offiziellen Facebook-Seite im Hilfebereich befinden.
  • Über Twitter Kontakt aufnehmen: Manchmal reagieren große Unternehmen auf Anfragen über soziale Medien. Du könntest versuchen, das Facebook-Support-Team über Twitter zu kontaktieren.
  • Hilfe in einem Forum suchen: Websites wie Reddit oder unsere privaten FB Gruppe haben oft Leute die das gleiche Problem hatten, und es lösen konnten sowie dir Tipps dazu abgeben können.
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung: Für die Zukunft könnte es hilfreich sein, die Zwei-Faktor-Authentifizierung für dein Konto einzurichten, um die Sicherheit zu erhöhen.
  • Rechtliche Schritte prüfen: Wenn nichts anderes funktioniert, könntest du einen Anwalt oder eine Verbraucherschutzorganisation in deinem Land kontaktieren, um zu sehen, ob sie dir bei der Lösung des Problems helfen können.
  • Browser-Cookies und Cache löschen: Manchmal können technische Probleme wie Cookies oder Cache den Zugang zu bestimmten Webseiten verhindern. Du könntest versuchen, Cookies und Cache in deinem Browser zu löschen und dann die Kontaktaufnahme erneut zu versuchen.
  • Unterstützung von außerhalb des Browsers: Wenn du bisher nur Browser-Links ausprobiert hast, könntest du versuchen, die mobile Facebook-App herunterzuladen und den Support darüber zu kontaktieren, falls diese Option verfügbar ist.
  • Mit deinem E-Mail-Anbieter sprechen: Wenn dein E-Mail-Konto mit dem Facebook-Konto verknüpft ist, könnte der E-Mail-Provider möglicherweise bei der Wiederherstellung des Zugriffs helfen.

Bitte denke daran, dass es keine Garantie dafür gibt, dass eine dieser Methoden funktionieren wird, aber es sind einige weitere Optionen, die du ausprobieren kannst.

Gabe | Social Care @ Shopify
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LexCrisp
Besucher
1 0 1

Hey @mrbobby93

 

tut mir leid, das zu hören. Ist mir auch schon des Öfteren passiert, habe seitdem auf Native Ads geswitcht, da gibt es absolut keine Probleme mit Kontosperrungen oder Hacking, vllt. wäre das auch was für dich.