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Falsche IBAN

meich
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Hallo,
heute erhielt ich eine Sendung mit 3 Heften des Unternehmens "Bewegungs 1x1", das über  Shopify läuft, mit einer Rechnung und der Bitte, diese binnen 7 Tagen auf ein genanntes Konto zu überweisen.
Allerdings gibt meine Banking-App an, dass die dort genannten IBAN und BIC nicht zueinander passen. Ich kann folglich das Geld nicht überweisen.
Die Firma hat auf ihrer Homepage weder Impressum noch ein Hilfe-Menü.
Auch über das Internet kann ich keinen Kontakt herstellen.
Daher bitte ich Sie, mich an eine geeignete Stelle weiter zu verweisen, da ich vermutlich sonst eine - wenn auch unberechtigte - Mahnung erhalte.

Kann jemand helfen?

Danke,

Michael

3 ANTWORTEN 3

Gabe
Shopify Staff
16776 2652 3931

Hey Michael! @meich 

 

Danke für deine Meldung  und nur so dass ich den Sachverhalt korrekt verstehe, du hast in diesem Shop Übungshefte bestellt, kannst sie aber nicht bezahlen aufgrund falscher IBAN und BIC?

 

Ich habe das jetzt selber in deren Checkout getestet und ich sehe eine Zahlungsoption - Bezahlung nach Lieferung im Checkout des Shops. Ist es die die du beim Kauf gewählt hast?

 

 

Bitte beachte dass wir nur die Plattform sind auf dem Einzelhändler ihre eigenen Shops aufbauen, ähnlich wie eine Einkaufszentrum-Verwaltung die Stellplätze für die kleinen Shops eines Einkaufszentrum anbietet. Wir haben also keinen Einfluss auf die Shops und deren Produkte und Inventur. Ich habe aber das Shop jetzt bei unserem Trust & Safety Team gemeldet. Die werden das 👀, werden aber ihre Ergebnisse nicht mir teilen.

 

Hier sind ein paar Schritte, die du unternehmen kannst, um das Problem zu lösen:

  • Überprüfung der Rechnungsdetails: Stelle sicher, dass die Rechnung und alle Details darauf legitim erscheinen. Es ist wichtig, Betrugsfälle auszuschließen, besonders wenn IBAN und BIC nicht übereinstimmen.
  • Kontaktiere deine Bank: deine Bank kann möglicherweise helfen, die Gültigkeit der IBAN und BIC zu überprüfen. Sie können auch beraten, ob es sicher ist, die Überweisung zu tätigen.
  • Verbraucherschutzzentrale: Man kann sich auch an die Verbraucherzentrale in Hamburg oder eine ähnliche Organisation wenden. Diese Organisationen bieten oft Hilfe und Beratung bei Problemen mit Online-Käufen.
  • Rechtliche Beratung: Wenn du weiterhin keine Lösung findest, könnte es hilfreich sein, rechtliche Beratung zu suchen, besonders wenn man eine Mahnung erhalten hat.
  • Soziale Medien und Online-Foren: Manchmal kann man den Verkäufer über soziale Medien oder Online-Foren erreichen, falls diese verfügbar sind, wie Meta, X, oder Instagram.
  • Aufzeichnungen bewahren: Bewahre alle Kommunikationen und Dokumente auf, die mit diesem Kauf verbunden sind. Dies kann bei zukünftigen Diskussionen oder rechtlichen Schritten nützlich sein.

Hoffe das hilft dir weiter! 

Gabe | Social Care @ Shopify
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meich
Besucher
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Hallo Gabe, 

ja, es handelt sich um diesen Shop. Ich hatte per Rechnung bestellt und die Daten passen nicht zueinander. Danke für den Tipp mit der Bank, ich warte auf Antwort. 

Gruß, 

Michael 

Gabe
Shopify Staff
16776 2652 3931

Nicht vergessen, du kannst auch unsere AUP Form ausfüllen um das Shop bei unserem Legal Team zu melden hier.

 

Halte uns auf dem Laufenden wie das geht! 😉

Gabe | Social Care @ Shopify
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