Fullfillmentstatus automatisch anpassen lassen

[JanaBK]

Hallo zusammen,

wir verkaufen digitale Sportprogramme, diese haben wir bei Learnworlds. Die Verbindung zwischen Learnworlds und Shopify passt soweit auch. Das einzige Thema: Die Produkte haben weiterhin den Fullfillmentstatus "Nicht ausgeführt" und bleiben daher dauerhaft in unseren offenen Bestellungen, nachdem sie von Kunden gekauft wurden. Bisher gehen wir da alle paar Tage durch und schließen diese offenen Bestellungen manuell bei Shopify ab, in dem wir den Fullfillmentstatus ändern. Das kann allerdings auf Dauer nicht die Lösung sein, da dies zu viel Zeit in Anspruch nimmt. Der Fullfillmentstatus soll sich NUR bei den digitalen Produkt automatisch nach Kauf ändern. Bei den Gutscheinen funktioniert das ja auch einwandfrei. Bei den Kursen haben wir bereits eingestellt, dass es sich um Bestellungen handelt die keinen Versand benötigen. Daran kann es also auch nicht liegen. Die App "digitale Downloads" kann auch nicht die Lösung sein, da Kunden die Programme bereits anderweitig zur Verfügung gestellt werden.

Ich bin über jeden Tipp dankbar! Kann mir nämlich gerade noch nicht vorstellen, dass wir die einzigen sind, die das Thema zu lösen haben.

Vielen Dank schon vorab. 🙂

[Gabe]

Hey @JanaBK 

Danke  für den Sachverhalt und die automatische Änderung des Fulfillmentstatus für digitale Produkte in Shopify, insbesondere in Verbindung mit LearnWorlds, wird nicht so einfach sein, oder eben eine spezifische Anpassung oder Integration erfordern, die direkt diese Funktionalität unterstützt. 

Nach einer Suche in unserem Forum bin ich zum Schluss gekommen, dass ich keine direkten Anleitungen oder spezifische Lösungen finden kann, die genau deine Probleme mit dem Fulfillmentstatus digitaler Produkte von LearnWorlds in Shopify adressieren.

Shopify bietet zwar Unterstützung für den Verkauf digitaler Produkte und Dienstleistungen, einschließlich der Möglichkeit, Produkte zu verkaufen, die keinen physischen Versand erfordern, jedoch hängt die automatische Fulfillment-Verarbeitung oft von der spezifischen Konfiguration deiner Shopify- und LearnWorlds-Einstellungen oder der Verwendung von Drittanbieter-Apps ab​​. Mehr dazu in unserer Doku hier:

• Fulfillment
  • Fulfillments einrichten
  • Bestellungen ausführen
    • Lokale Zustellungen ausführen
    • Ausführung eigener Bestellungen
    • Verwenden eines Fulfillmentdienstes mit einer App
    • Verwenden eines benutzerdefinierten Fulfillmentdienstes

Wie ich jetzt gelesen habe, ist LearnWorlds also eine Plattform, die sich auf den Verkauf von Online-Kursen, Mitgliedschaften und anderen digitalen Produkten spezialisiert hat. Sie bietet ganz gute Marketingfunktionen, wie es aussieht, um digitale Produkte effektiv zu vermarkten und zu verkaufen. Die Plattform ermöglicht es, Kurse, Bündel und Mitgliedschaften mit erweiterten Preisoptionen anzubieten und unterstützt Upselling sowie Cross-Selling durch ansprechende Angebote und hocheffiziente Verkaufsfunnel​​.

Weiteres dass ich jetzt aus der LeanWorlds Doku entnommen habe:

Für die Integration von LearnWorlds mit Shopify gibt es spezifische Anleitungen, die dir dabei helfen können, diese beiden Systeme erfolgreich miteinander zu verbinden. Eine detaillierte Anleitung zur Einrichtung von Shopify als Zahlungsgateway für deine LearnWorlds-Schule findest du im LearnWorlds Help Center. Diese Anleitung umfasst die Schritte zur Anmeldung bei deinem Shopify-Konto, das Hinzufügen einer App über Shopify, das Konfigurieren von Admin-API-Berechtigungen, das Generieren eines API-Zugriffstokens und das anschließende Einrichten von Shopify innerhalb deiner LearnWorlds-Schule​​. Siehe weitere Links hier:

• Set up Shopify as your Payment Gateway
• Shopify Store
• LearnWorlds School
• Synchronize your Courses
• Shopify Settings: After purchase navigation
• Shopping Cart
• Promotions (Coupons)
• Important Notes

Zudem bietet LearnWorlds die Möglichkeit, verschiedene Tools und Dienste zu integrieren, um die Funktionalität deiner Online-Akademie zu erweitern. Dazu gehören E-Mail-Marketing-Automatisierungstools wie ActiveCampaign, Mailerlite, ConvertKit, GetResponse und Moosend, Analysetools wie Google Analytics, Zahlungsverarbeiter wie Stripe und PayPal sowie weitere nützliche Integrationen wie Facebook Pixel, Google Tag Manager und viele andere. Diese Integrationen können dazu beitragen, deine Marketingaktivitäten zu optimieren, den Zahlungsprozess zu vereinfachen und die Benutzererfahrung zu verbessern​​.

Die Einrichtung von Shopify als Zahlungsgateway ermöglicht es deinen Nutzern, Kurse entweder direkt aus deinem Shopify-Store oder über deine LearnWorlds-Schule zu kaufen. Wichtig dabei ist, dass wenn du Shopify als dein Zahlungsgateway wählst, keine weiteren Zahlungsgateway-Optionen verbunden werden können. Du wirst dann deine Kurse ausschließlich über Shopify verkaufen. Nach der Einrichtung ist es wichtig, deine Kurse zu synchronisieren, damit Änderungen an Kursen in LearnWorlds auch in deinem Shopify-Store reflektiert werden. Dabei ist zu beachten, dass die Synchronisierung nur in eine Richtung funktioniert: von LearnWorlds zu Shopify. Änderungen, die direkt in Shopify vorgenommen werden, werden nicht automatisch zu LearnWorlds übertragen​​.

Ein paar weitere Workarounds die ich gefunden habe:

• Überprüfung der Integrationseinstellungen: Stelle sicher, dass die Integration zwischen Shopify und LearnWorlds korrekt eingerichtet ist. Es könnte sein, dass bestimmte Einstellungen oder Automatisierungen angepasst werden müssen, um den Fulfillmentstatus automatisch zu aktualisieren. Und was sagen die LeanWorlds Entwickler und deren Doku dazu? 
• Nutzung von Shopify Apps: Es gibt Apps im Shopify App Store, die speziell für den Verkauf digitaler Produkte entwickelt wurden und möglicherweise eine Lösung für das automatische Update des Fulfillmentstatus bieten. Auch wenn die "Digital Downloads"-App nicht geeignet ist, könnten andere Apps Funktionen bieten, die deinen Anforderungen entsprechen.
• Shopify Scripts oder API-Anpassungen: Wenn keine Standardlösung existiert, könnte eine maßgeschneiderte Lösung über Shopify Scripts oder die Shopify API in Betracht gezogen werden. Dies würde erfordern, dass ein Entwickler Automatisierungen oder Scripts schreibt, die speziell auf deine Anforderungen zugeschnitten sind. Gerne kan ich euch dabei über die ersten Schritte beraten!
• Kontaktiere den LearnWorlds Support: LearnWorlds bieten umfangreiche Support-Optionen. Es könnte hilfreich sein, direkt Kontakt mit ihrem Support-Team aufzunehmen, um zu erfragen, ob es eine bekannte Lösung für dieses spezifische Problem gibt oder ob sie Unterstützung bei der Konfiguration bieten können.

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉

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Habt ihr auch den Shop auf den Valentinstag 🫶 umgestellt? Jetzt ist die Zeit wo Online Shopper nach 🎁 für ihre ❤️ 👀!

Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.

[JanaBK]

Hi @Gabe , danke für diese ausführliche Rückmeldung. Das meiste ist leider irrelevant für das eigentliche Thema bzw kenne ich bereits, da die Anbindung zwischen Learnworlds und Shopify bei uns bereits länger besteht und der Verkauf auch einwandfrei funktioniert.

Ich kann mir nicht vorstellen, dass wir die einzigen sind, die dieses Thema haben (eine weitere Plattform mit Shopify angebunden) um dann den Fulfillmentstatus automatisch verändern zu wollen. Schade, das Shopify dies nicht direkt in seinen Einstellungen her gibt, wie es bei den Gutscheinen auch der Fall ist. Alle Bestellungen automatisch ausführen ist in den Einstellungen auch möglich, das fällt auch raus da wir auch physische Produkte haben, also Ware auch versenden.

[Gabe]

Hey @JanaBK 

Verstehe, und freut mich, dass die Anbindung schon länger funzt!

ABER: du sagst "dass wir nicht die einzigen sind, die dieses Thema haben (eine weitere Plattform mit Shopify angebunden) um dann den Fulfillment Status automatisch verändern zu wollen".

Hmmm, es haben sehr viele Shopify Merchants ihre Shops an andere Fulfillment Services erfolgreich angebunden und erleben nicht die Reibung die du derzeit mit LearnWorlds erlebst. 

Somit ist es nicht "ein Shopify Problem" sondern vielmehr, der 🪱 sitzt in der Anbindung die LearnWorlds selber gebaut hat, die das .json einer Shopify Bestellung und den Trigger der Erfüllung einfach nicht 100% korrekt über dem API kommuniziert. Deine Bestellungen bleiben somit im unerfüllten Status weil die Message die von Learnworlds zu Shopify kommt einfach nicht korrekt ist, um den Status innerhalb der Shopify Bestellung zu ändern. Shopify muss ja die Daten umsetzen, die die externen Systeme an Shopify senden. Wenn die Daten, die von LearnWorlds an Shopify übers API gesendet werden, nicht korrekt oder unvollständig sind, dann kann das Shopify System ja nicht viel machen.

Ein allgemeiner Ablauf und Flowchart für die Bestellung und Erfüllung von digitalen Produkten über die LearnWorlds-Anbindung an Shopify könnte folgendermaßen aussehen, basierend auf den gängigen API Best Practices und Integrationen im digitalen Produktvertrieb:

Der folgende Flow und Ablauf aber bitte entweder mit einem unserer zertifizierten Shopify und API Experten oder mit den Learnwords Entwickler besprechen:

1. Produktliste und -auswahl

• Kunde besucht Shopify-Store: Kunden suchen und durchstöbern digitale Produkte (z.B. Sportprogramme), die auf LearnWorlds gehostet werden, aber durch Shopify verkauft.
• Produktauswahl: Der Kunde wählt ein Produkt und legt es in den Warenkorb.

2. Checkout und Zahlung

• Checkout: Der Kunde geht zum Checkout, gibt seine Zahlungsinformationen ein und wählt PayPal (oder eine andere Zahlungsmethode) für die Zahlung.
• Zahlungsverarbeitung: Die Zahlung wird verarbeitet. Shopify kommuniziert mit PayPal, um die Transaktion zu autorisieren und abzuschließen.

3. Bestellbestätigung

• Bestellbestätigung: Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung von Shopify.
• Kommunikation mit LearnWorlds: Shopify sendet Details der erfolgreichen Bestellung an LearnWorlds über eine vorher eingerichtete Integration.

4. Fulfillment und Zugangsbereitstellung

• Zugangsbereitstellung: LearnWorlds registriert den Kauf und erstellt einen Zugang für den Kunden zum gekauften digitalen Produkt (z.B. einem Sportprogramm).
• Benachrichtigung an den Kunden: Der Kunde erhält eine E-Mail von LearnWorlds oder Shopify mit Informationen zum Zugang zum gekauften Produkt.

5. Erfüllungsstatus-Update in Shopify

• Automatische Erfüllung: Ein Skript oder eine App aktualisiert den Fulfillment-Status in Shopify automatisch auf "Erfüllt", da es sich um ein digitales Produkt handelt, für das kein physischer Versand erforderlich ist.
  • Bei physischen Produkten würde dieser Schritt die Versandinformationen und die Versandbestätigung beinhalten.
  • Es scheint, dass der 🪱 in diesem Schritt sitzt indem der Fulfillment-Status in Shopify nicht korrekt von Learnworlds aktualisiert wird.

6. Nachverfolgung und Kundenbetreuung

• Zugriff und Nutzung: Der Kunde greift auf das gekaufte Produkt über LearnWorlds zu und beginnt mit der Nutzung.
• Kundensupport: Bei Fragen oder Problemen kann der Kunde den Support von Shopify oder direkt LearnWorlds kontaktieren.

Weitere Dinge die dir hier vielleicht helfen können, die aber zeigen, dass das ganze nicht so einfach, ist wie man es sich gerne vorstellt:

Daher, um das Problem mit dem Fulfillment-Status in den Bestellungen mit deinen digitalen Produkten in Shopify automatisch zu lösen, ohne manuelles Eingreifen für jede Bestellung, gibt es weitere Ansätze, die ich unten auflisten werde und da dies eiin sehr Umfangreiches Thema ist, gibt es einiges zu beachten. Es scheint also, dass eine direkte Einstellung für die automatische Erfüllung spezifisch für digitale Produkte oder Kurse, wie sie bei Learnworlds gehostet werden, in Shopify nicht standardmäßig vorhanden ist. Jedoch gibt es Möglichkeiten, den Prozess zu automatisieren oder zu vereinfachen:

• Automatische vs. manuelle Erfüllung: Shopify bietet die Möglichkeit, zwischen automatischer und manueller Erfüllung von Bestellungen zu wählen. Für digitale Produkte oder Dienstleistungen, bei denen kein physischer Versand erforderlich ist, könnte die Einstellung auf automatische Erfüllung hilfreich sein. Diese Einstellung gilt allerdings für alle Bestellungen, was bei einem Mix aus digitalen und physischen Produkten nicht ideal ist. Für digitale Produkte könntest du eine automatische Erfüllung in Betracht ziehen, wobei du sicherstellen solltest, dass dies nicht bei physischen Produkten zu Problemen führt​​. Es kann sein das dies ein entscheider Punkt ist wie Shopify die Fulfillment Statuse von Learnworlds behandeln kann.
• Einstellung der Erfüllungsmethoden für Produkte: Bei der Einrichtung oder Bearbeitung eines Produkts in Shopify kannst du festlegen, wie ein Produkt erfüllt werden soll. Wenn du eine Methode auswählst, die keine Versandinformationen erfordert, könnte dies dazu beitragen, dass der Fulfillment-Status automatisch auf "Erfüllt" gesetzt wird, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Diese Option erfordert, dass du die entsprechende Einstellung für jedes digitale Produkt überprüfst und anpasst​​.
• Anpassung über Apps oder API: Shopify bietet ein umfangreiches App-Ökosystem sowie einen API-Zugriff, die es ermöglichen, spezifischere Anpassungen vorzunehmen, einschließlich der Automatisierung des Fulfillment-Status. Apps wie Shopify Flow könnten genutzt werden, um Workflows zu erstellen, die den Fulfillment-Status basierend auf bestimmten Kriterien oder Ereignissen automatisch anpassen. Ebenso könnte eine individuelle Lösung über die Shopify API entwickelt werden, um digitale Produkte nach dem Kauf automatisch als erfüllt zu markieren​​.
• Kundenspezifische Erfüllungsservices: Für ein maßgeschneidertes Fulfillment, das nicht direkt mit Shopify synchronisiert wird, kannst du einen kundenspezifischen Erfüllungsservice einrichten, der automatische E-Mails für die Erfüllung digitaler Produkte versendet. Dies erfordert jedoch eine manuelle Einrichtung und möglicherweise die Unterstützung durch einen Entwickler, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert​​.

Da jede Lösung ihre eigenen Vor- und Nachteile hat, empfiehlt es sich, die Optionen sorgfältig zu prüfen und gegebenenfalls mit einem Shopify-Experten oder Entwickler zusammenzuarbeiten, um eine Lösung zu finden, die am besten zu deinem spezifischen Use-Case passt. 

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉

[JanaBK]

Hallo Gabe, 

tatsächlich hat mir der Hinweis mit der App "Shopify Flow" sehr geholfen. Somit konnte ich nun die eine Hälfte der Bestellungen in einen Flow integrieren und funktioniert auch. Allerdings klappt das nicht mit Bestellungen, die wir manuell für den Kunden erstellen und ihm die Rechnung senden, damit nach seiner Bezahlung die Bestellung erstellt wird. Also die Bestellungen, die von einer draft order in eine fertige Bestellung umgewandelt werden und ein digitales Produkt enthalten, bleiben weiterhin offene Bestellungen. 
Ich habe keinen Workflow in dieser App gefunden, der dies abdeckt. Ich hätte mich gerne an einen Kundenservice dieser App gewendet, allerdings konnte ich hierzu keinen Kontakt finden. Da ich vermute, dass diese App direkt von Shopify ist, wollte ich mich erkundigen, ob du mir da weiterhelfen kannst? 

[Gabe · Accepted solution]

Hey @JanaBK 

Super dann seid ihr einen Schritt weiter! Nicht vergessen wir haben eine dedizierten Shopify Flow Forum falls du deine Fragen auch hier auf English stellen möchtest.

Und um welche App handelt es sich wo dui keinen Kundenservice finden konntest? Wenn es unsere App ist dann um dir dabei behilflich zu sein, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

Shopify Flow behandelt Entwurfsbestellungen separat und wenn eine Entwurfsbestellung in eine reguläre Bestellung umgewandelt wird, gelten meistens die Workflows, die für Bestellungen eingerichtet wurden, auch für diese umgewandelten Bestellungen​​. Dies bedeutet, dass du einen Workflow erstellen kannst, der speziell auf solche umgewandelten Bestellungen abzielt, um den Fulfillmentstatus automatisch zu aktualisieren.

Außerdem solltest du Workflows in Shopify Flow manuell ausführen können. Diese Funktion kann insbesondere nützlich sein, wenn das Ereignis, das den Workflow auslöst, bereits eingetreten ist. Du kannst Workflows manuell auf einzelne Bestellungen, Entwurfsbestellungen, Kunden oder Produkte anwenden oder sogar auf mehrere gleichzeitig mit einer Bulk-Aktion​​. Für deine spezifische Anforderung könntest du einen Workflow einrichten, der auf den Fulfillmentstatus abzielt, und diesen dann manuell für die betreffenden Bestellungen ausführen, wenn sie von einer Entwurfsbestellung in eine reguläre Bestellung umgewandelt werden.

Es könnte auch hilfreich sein, bestehende Vorlagen zu nutzen oder einen Workflow speziell für deine Bedürfnisse zu erstellen, der automatisch den Fulfillmentstatus von digitalen Produkten in manuell erstellten Bestellungen aktualisiert. Dabei könntest du Bedingungen festlegen, die spezifisch auf digitale Produkte oder bestimmte Bestelltypen abzielen.

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉