Hohes Betrugsrisiko & evtl. Pishing?

[Dennis20]

Hey liebe Community,

Ich verkaufe in meinem Shop digitale Produkte und habe jetzt den ersten Käufer, der ein großes Betrugsrisiko bei einer Bestellung hat. Das Geld ist via Paypal bezahlt worden und alles ist gut, aber der Kunde hat in den letzten 3 Tage mehr als 12 Bestellvorgänge versucht. Verschiedene Kreditkarten, manchmal Paypal etc. Ich habe den Käufer schon mehrere Male kontaktiert, aber bekomme keine Antwort. Wenn ich seine Mail Adresse google, dann finde ich einen Eintrag bei Twitter, dass diese Mail Adresse in Zusammenhang mit Phishing gebracht wird.

Meine Frage: Was versucht dieser Kunde genau? Versucht er mit gestohlenen Kreditkarten oder Paypal Adressen in meinem Shop zu bezahlen? Versucht er den Shop zu hacken? Versucht er den Kauf zu umgehen und so an den Downloadlink zu kommen? Ebenfalls steht bei Paypal (bei seiner einzigen abgeschlossenen Bestellung), dass das Geld vom Käufer wieder zurückgebucht werden kann...Allerdings hat er ja jetzt die digitale Ware schon bekommen.

Ich bin ein bisschen ratlos was ich jetzt tun soll. Kann man IP Adressen, oder Nutzer komplett sperren? Vielleicht hat ja jemand von euch Tipps, was ich da machen kann. Irgendwie macht der Typ mich gerade echt nervös😄

lg Dennis

[Gabe]

Hey @Dennis20 

Gabe hier aus Shopify! Vielen Dank für die gute Frage.

Das ist auch super ärgerlich, kann ich voll verstehen! Siehe unsere Help Docs und Shop Security Apps zu diesem Thema hier und wie du seine IP Adressen sperren kannst:

• https://help.shopify.com/de/manual/your-account/account-security

• https://help.shopify.com/de/manual/your-account/account-security/phishing

• https://help.shopify.com/de/manual/your-account/account-security/two-step-authentication

Hier haben wir auch ein paar gute Sicherheits Apps die helfen können das Shop zu schützen:

• https://apps.shopify.com/search?q=security&st_source=
• Betrugsprävention
• Rückbuchungen und Anfragen
• Betrugsanalyse
• Fraud Protect und Rückbuchungen
• Unsere anti-Fraud Apps um das Shop zu beschützen

Hoffe das hilft!

Gabe

[Dennis20]

Hey Gabe,

Danke dir für deine Antwort. Das ist ja alles sehr breit gefächert. Hast du denn mit solchen Situationen schon Erfahrungen gemacht? Also kann da jemand meinen Shop hacken?

Lg

[Gabe]

Hi Dennis! @Dennis20 

Eigentlich nein denn Shops als Teil einer SaaS Plattform sitzen in Servers die super beschützt sind mit neuester Serverfarm Sicherheits-Technologie.

VG,

Gabe