Hallo @Gabe ,
das ging flott. Vielen Dank für Deine Antwort.
www.nellikemaj.de / www.pummelfee-shop.de
Wir verkaufen Kleidung und Accessoires, die wir vom Großhändler einkaufen. Es handelt sich also nicht um bekannte Marken. Unsere Zielgruppe ist aktuell noch 45+, soll aber mit unserem Rebranding jünger werden. Es sind Frauen, die sich viel mit dem Thema Body Positivity und All Sizes Matter auseinander setzen. Wir vertreten jede Kleidergröße in unserem Shop ohne es mit Plussize oder Curvy zu betiteln.
Wenn wir eine Bestellung reinbekommen geht sie IMMER zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Post. Entweder 12/15 oder 17:30 Uhr. Längere Wartezeiten haben unsere Kunden nicht. Unter "Versand" kann man nachlesen, dass wir eine Lieferzeit von 2-3 Werktagen garantieren.
Von 314 Bestellungen haben wir in 50 Fällen Beträge zurück erstattet. Manchmal waren dies auch nur die Versandkosten, weil die Kunden dann doch per Abholung bestellen wollten. Davon waren einige Bezahlungen auch via Paypal also hatte Shopify Payments nicht mal mit jeder dieser Rücksendungen etwas am Hut.
Wir versuchen die Rücksendungen so gering wie möglich zu halten. Deshalb beraten wir unsere Kunden, die wir in vielen Fällen auch persönlichen kennen, bei Whatsapp oder Facebook/Instagram. Außerdem messen wir jedes Kleidungsstück per Hand aus, um die bestmögliche Größeneinschätzung geben zu können. Im Falle einer Rücksendung bitten wir die Kunden, die Gründe für den Rückversand auf dem Lieferschein aufzuführen. In 100 % der Fälle, der Kunden die die Gründe aufgeführt haben, hat das Kleidungsstück nicht gepasst. Versandzeiten, Qualität oder falsche Abbildungen auf Fotos waren niemals ein Grund. Wir packen unsere Pakete selbst per Hand und kontrollieren dabei die Kleidungsstücke nochmal auf Fehler. Ein defektes Teil wird also niemals verschickt.
Ich verstehe nicht, wieso das plötzlich zum Problem wurde. Wir haben mehrere Monate mit Shopify Payments gearbeitet und alles war ok. Jetzt haben wir uns umfirmiert, eine neue Ust-IdNr. angegeben und plötzlich wird alles gesperrt. Es gibt ja offensichtlich kein Problem, weil wir gegen keine Richtlinie verstoßen und auch keine betrügerischen Kunden haben.
Ich bin überfordert mit der Situation.
Danke Dir trotzdem für die Rückmeldung. Ich versuche das nun jetzt einmal zu verstehen.
