Ihre Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir Ihr Konto überprüfen.

[elchapo49]

Hallo Leute,

ich habe folgende Anzeige im Adminbereich :

Ihre Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir Ihr Konto überprüfen.

Wenden Sie sich an den Support in Bezug auf die nächsten Schritte für diese Standardüberprüfung. Diese Sperre verhindert nicht, dass Kunden bei Ihnen kaufen können.

Ich hatte eine Mail gesendet, jedoch keine Antwort bekommen, dann war die Anzeige wieder weg und mir wurde eine neue Auszahlung angezeigt, 2 Stunden später wieder die gleiche Anzeige und alle Gelder wieder zurückgehalten??

Hat jemand das selbe Problem?

[heilingalex]

Hallo, ich habe auf meinem shop die warenkorb Funktion deaktiviert. Man kann also normal im shop nichts kaufen. Trotzdem hat gestern abend jemand produkte gekauft und bezahlt. Ich kann diese produkte aber nicht liefern weil ich das geld nicht bekomme. Wer haftet für den schaden der mir entstanden ist ? Was sage ich dem kunden ? Ich lösche heute den shop und gehe zur polizei. Ich muss das tun weil ich sonst eine betrugsanzeige von meinen kunden bekomme. 

Ich möchte wissen wie dieser kunde gestern bezahlt hat, es gibt in meinem shop keine möglichkeit etwas in den warenkorb zu legen. Ich bin neugierig was die polizei dazu sagt. L.g.

[heilingalex]

es gibt leider wie auch die letzten Wochen zuvor keine Antwort. Startklar ist leider nichts. Im Gegenteil, es gibt ein neues Problem. Ich habe weil ich kein Geld vom Shop bekomme den Kauf Button deaktiviert bzw. ausgeblendet. Trotzdem hat gestern ein Kunde Produkte gekauft und auch bezahlt. Ich habe keine Ahnung wie das möglich ist. Aber dadurch wurde mein Schaden noch größer weil ich die Produkte liefern muss, ohne aber Geld dafür zu bekommen.

[Gabe]

Hey Alex @heilingalex 

Kannst du die Bestellung bitte stornieren und erstatten mit einem Bestellentwurf ersetzen?

Im Bestellentwurf kannst du dann eine alternative Zahlungsmethode eingeben wie z. B. PayPal oder Banküberweisung. Somit bleibt die Bestellung bestehen und dein neuer Kunde ist happy. Außerdem ist das ja eine gute Sache und zeigt, dass dein Shop eine gute Visibility im Netz hat.

Um herauszufinden wie es zum Kauf kam müssten wir das im Backend untersuchen. Kann es sein dass die Bestellung über einen "Referral Link" zustande kam wie ein Link von deiner alten Webseite? Ich sehe einen "source_identifier": "77572dce6e7d789436d9836c5a90c46d"...

Oder könnte die Bestellung von einen abgebrochenen Warenkorb aus der Vergangenheit zustande gekommen sein? Vielleicht hatte der Kunde den Cart Link noch in einer alten AW E-Mail und hat dann über die E-Mail den Kauf getätigt?

Ansonsten, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

[heilingalex]

Wenn einen kauf zurückerstatte bekommt der kunde sein geld trotzdem nicht zurück... das ist genau gleich gesperrte wie alle auszahlungen.. alles geld was shopify bekommt wird beschlagnahmt. Es wird leider kein cent ausbezahlt oder dem kunden zurückbezahlt. Das ist das problem.pber das wir gestern geschrieben haben und ich schon seit vielen vielen wochen berichte. 

[heilingalex]

Du hast mir eine antwort vom auszahlungs team zugesagt aber es gibt keine lösung bzw antwort.

[Gabe]

Eine Erstattung wird dem Kunden ausgezahlt. Kannst du mir bitte das genaue Datum hier geben wo du deine Papiere an Shopify zuerst hochgeladen hast?

[heilingalex]

Ich habe es direkt auf der website hochgeladen vor einigen wochen. 

Ich habe vor einer woche selbst ein produkt zum testen gekauft und eine rückerstattung versucht. Es wird nicjt zurückerstattet. Schau auf mein konto. Es gibt einen artikel um 1 euro..den habe ich selbst zum testen gekauft... es wurde nicht ausbezahlt und auch nicht rückerstattet. Shopify blockiert alles.

[heilingalex]

Ich habe die dokumente mehrfach hochgeladen weil keine antwort kam. Das letzte mal am 09.06.2022 um ca 16.00 uhr

[Gabe]

Ok bzgl. der Erstattung deiner Testbestellung für €1 - wann wurde die Bestellung aufgegeben und wann erstattet?

Wenn innerhalb ein paar Stunden dann gilt dies nicht als eine "Erstattung" sondern als ein "Order reversal". Beim letzteren gibt es in dem Sinn keine Erstattung da der Betrag gar nicht über das Bankensystem transkationiert wurde. Gibt es in dieser Bestellung eine ARN (Acquirer-Reference Number)? Mit dieser Nummer kann man das mit der eigenen Bank prüfen ob es zu einer Transaktion kam oder nicht. Deine Bank wird dir ggf. sagen dass der €1 von deinem Bankkonto gar nicht abgehoben wurde.

[heilingalex]

Bitte schau auf mein konto.Es war eine woche zwischen bezahlung und dem versuch es zurückzuerstatten.

Es wurde von meiner Karte abgebucht und liegt jetzt bei euch.

Dieser 1 euro ist egal, es geht darum dass alles beschlagnahmt wird und keiner sagt mir warum.

[Gabe]

Ich habe dir jetzt eine PM geschickt.

[heilingalex]

Und was passiert jetzt weiter ?

Ich bin nach wie vor gesperrt !

[heilingalex]

Dieser Dialog ist der selbe Unsinn wie alle vorangegangenen. Dieser support bringt gleich wenig wie der chat in englischer sprache. Ich gehe jetzt zur Polizei und mache eine Betrugsanzeige. Wenn shopify zu einer Gerichtsverhandlung geladen wird müssen sie reagieren.

[heilingalex]

Warum kann mir keiner helfen ?

[Salva90]

Hallo Gabe. Heute ist mir leider dasselbe passiert. Ich wurde nach sämtliche Dokumente gefragt und als ich diese hochgeladen habe, hat mich Shopify Payments gesperrt. Als ich angefragt habe, weshalb ich gesperrt worden ist kam lediglich nur, dass Sie mir das aus Sicherheitsgründen nicht mitteilen können und ich mir einen anderen Gateway suchen soll. Sorry, das verstehe ich einfach nicht. Ich habe nie etwas gemacht, dass jetzt dies rechtfertigen könnte und die Leute im Risk Center sind auch absolut nicht bereit darüber zu sprechen. Ich finde das sehr schwach und auch ein ein unding, da ich ja ebenfalls mich für Shopify gerade deswegen auch entschieden hatte. Kann man mir hier irgendwie weiterhelfen? 

[Belissimor]

hallo habe das selbe Problem. Wurde es bei Dir gelöst?

[Salva90]

Hallo Belissimor,

Nein, leider nicht! Mir wurde die Bezahlfunktion unwiderruflich gesperrt und das ohne jegliche Begründung. Support und Service ist leider Mangelware bei Shopify und das obwohl man sogar nicht wenig monatlich dafür zahlt. Schau dich im schlimmsten Fall nach einem neuen Zahlungsdienstleister um...

[Belissimor]

waasss ? echt ?? ich bin schockiert.. also langsam macht das wirklich keinen spaß mehr mit shopify! und was nutzt du aktuell für eine alternative?

[Salva90]

Ich finde es einfach eine Frechheit, dass man nicht einmal den Grund für die Sperre gesagt bekommt und zusätzlich beschlagnahmt Shopify das Geld, was zuletzt noch per Shopify Payments abgewickelt worden ist!!! Also ich nutze aktuell statt shopify payments Skrill (Ist wie Shopify Payments), Paypal, klarna und Amazon payments. Das klappt alles ganz gut mit den anderen Zahlungsanbieter. Ärgerlich ist es nur, dass ich jetzt viel mehr Gebühren bezahlen muss als zuvor...

[Belissimor]

und das geld was einbehalten wurde hast du nicht zurück bekommen ????

[Belissimor]

hallo @Gabe ich habe nun seit heute das selbe problem ! Kannst du bitte helfen ! ich weis nicht mehr weiter!! ich hätte lt. shopify eine zu hohe Anzahl an Streitfall Eröffnungen via Klarna, dabei waren es von tausenden Bestellungen sehr wenige und diese wurden durch Klarna ALLE zu meinen Gunsten entschieden ! Ticket ID: b138fd04-23e6-4a2e-92be-a7612f15067e