Ihre Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir Ihr Konto überprüfen.

[elchapo49]

Hallo Leute,

ich habe folgende Anzeige im Adminbereich :

Ihre Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir Ihr Konto überprüfen.

Wenden Sie sich an den Support in Bezug auf die nächsten Schritte für diese Standardüberprüfung. Diese Sperre verhindert nicht, dass Kunden bei Ihnen kaufen können.

Ich hatte eine Mail gesendet, jedoch keine Antwort bekommen, dann war die Anzeige wieder weg und mir wurde eine neue Auszahlung angezeigt, 2 Stunden später wieder die gleiche Anzeige und alle Gelder wieder zurückgehalten??

Hat jemand das selbe Problem?

[Gabe]

Hey @elchapo49 

Hast du ein Ticket diesbzgl. hier geöffnet?

Wenn nein, dann bitte mach das jetzt mit Betreff "zu Hd. Gabe" und lass mich hier deine Nummer wissen. Wenn ja, dann lass mich auch hier wissen.

VG,

Gabe

[elchapo49]

Hallo @Gabe 

danke für die Antwort, ich habe vor 2 Tagen bereits ein Ticket erstellt , aber keine Antwort erhalten , hier die Nummer : Your ticket number is 14725004.

Gruß

[elchapo49]

Also wirklich unglaublich, jetzt wurden mir Shopifypayments ganz gesperrt und 90 Tage wird mein Geld einbehalten?? Das soll wohl eine Verarschung sein?? Ich habe nur zufriedene Kunden, keinen einzigen Chargeback oder Problemfall und jetzt wird Geld eingefroren? Seit ihr jetzt PayPal oder was, was ist das für ein schlechter Kundensupport!

[thegoodglam]

Hey,

hast du eine Lösung gefunden bzw. Hilfe erhalten?
Mir wird seit heute morgen die selbe Mitteilung angezeigt, verstehe nicht wieso..

Danke und liebe Grüße

[Gabe]

Hey @thegoodglam 

Bei dir handelt es sich ggf. um einen Routine-Check von der Stripe Gateway in Dublin. Diese dauert meist bis zu 24 Std.

VG,

Gabe

[Nonia]

Hallo @Gabe ,

wir haben das gleiche Problem und warten seit nun mehr als 10 Tagen auf Freigabe von Shopify Payments.

Support wurde kontaktiert (Ticketnr. 17365118), Unterlagen mehrmals hochgeladen, usw..

Es wäre schön wenn Du uns hierbei zeitnah unterstützen könntest. 😞

Vielen Dank vorab und liebe Grüße!!! 

[Gabe]

@Nonia 

[borione]

Hi @Gabe , 

ich habe das gleiche Problem. Bin von stripe gewechselt und seit Tagen wird shopify payments nicht freigeschalten und natürlich auch nicht ausgezahlt.

Die Identität meines Geschäftspartners wird nicht überprüft, da sich einfach kein Ausweis hochladen lässt. "Der von Ihnen hochgeladene Lichtbildausweis war ungültig. Um Shopify Payments weiterhin nutzen zu können, senden Sie bitte Lichtbildausweis einer anderen Person erneut ein, um Ihre Identität zu bestätigen." Mehrmals mit verschiedenen Dokumenten versucht- keine Chance.

Mein Ticket von Montag: 17338202

Beste Grüße

[Adrijan2008]

Bei mir genau dasselbe! Seit 4 Tagen werden meine Shopify Payments zurückgehalten! Bekomme keine hilfreiche Antwort, nur das ich warten soll! Was soll das für ein Mist. Das Geld fehlt mir, da ich Bestellungen reinbekomme und diese nicht durchführen kann da mir das Geld fehlt für den Einkauf!

[Gabe]

Hey @borione und @Adrijan2008 

Au, das tut uns natürlich leid, ihr seid in der warteschleife. Ich habe aber jetzt dein ticket 17338202 beschleunigt @borione.

@Adrijan2008 wie lautet dein Ticket?

[Adrijan2008]

Meine Ticketnummer lauten einmal 17419843 und einmal 17362038.

[Gabe]

@Adrijan2008 

Das wird gerade geprüft wie es aussieht. Deine Auszahlungen sind vorläufig angehalten aber sicher. Du kannst auch ganz normal weiter handeln.

[Adrijan2008]

Jaa das ist mir klar aber das geht nun schon so seit einigen Tagen. Ich muss die Ware ja auch einkaufen bei Bestellungen, kriege aber nichts rein. Das Paypal eine gewisse Summe einbehält als Sicherheit, habe ich einkalkuliert aber das jetzt alle Zahlungen von Shopi Payments einbehalten werden damit war nicht zu rechnen.

[Gabe]

Haben wir jetzt an das Risk Team hochgeschickt. Bis Montag dürfte das behoben sein @Adrijan2008 

Manche Shops werden Audits unterzogen und da wäre es zu überlegen das Shop richtig DSGVO-Konform zu machen v. a. beim Dropshipping, wo es auch oft zu Abmahnungen/Anzeigen gegen den Shopbetreiber kommen kann.

• Siehe mehr zu den folgenden Themen in diesem Leitfaden hier.

Ich habe unten eine Liste mehrere Punkte eingefügt mit denen du das Shop verbessern kannst, was auch zu einer Erhöhung deiner Umsätze führen kann sowie zu einer Reduzierung des Risiko-Elements, um mögliche weitere Audits durch unsere Banking Partner zu vermeiden.

Bitte beachte, dass bei Problemen die oft beim Dropshipping Geschäftsmodell auftreten, wie hohen Retouren- oder Rückbuchungsquoten, unsere Banking Partner im schlimmsten Fall Shopify Payments ganz entfernen könnten und man SP mit teuren alternative Zahlungsmethoden ersetzen muss.

Deshalb denke ich, wäre das Folgende der beste Weg, um solche Szenarien zu vermeiden und gleichzeitig das Shop zu verbessern und die Verkäufe zu erhöhen - ein Win-Win und No-Brainer? 🙂

Einen umfassenden Plan zusammenstellen, wie man das Shop 100% rechtssicher machen kann:

Du könntest z. B, einen umfassenden Plan zusammenstellen der schildert, wie du das Risiko deines Shops und des Dropshipping, der Erstattungen und der Rückbuchungen reduzieren wirst. Es sind z. B. ganz oben beim Produkttitel KEINE Lieferzeiten auf deinen Produktseiten für jedes Produkt zu sehen, wie man hier sieht. Dies wäre ein erster großer Schritt das Risiko der Erstattungen oder Rückbuchungen zu mindern. Ich rede hier nur vom Risiko Element.

Weitere wichtige Dinge zu überlegen um ein DSGVO-konformes Shop zu betreiben das auch den Shopify Nutzungsbedingungen entspricht und die Verkäufe dadurch erhöhen kann (z. B. mit DSGVO/LUCID Trust badges usw.):

• Seid ihr im Handelsregister eingetragen als Kapitalgesellschaft und wenn ja, bei welchen Registergericht?

• Habt ihr eine EORI Nummer für das Dropshipping, und wenn ja, dann diese bitte im Shop ersichtlich machen. Jeder, der international kauft oder verkauft, ist verpflichtet, eine EORI-Zollnummer zu haben.

• Seid ihr beim Lucid Verpackungs-Register registriert - ja / nein (falls nein dann siehe deren FAQs hier). Hier ist wichtig anzugeben bei welchen Systempartner ihr angemeldet seid (wie z. B. Reclay), und wo ihr eure Mengenmeldung abgegeben habt.

• Habt ihr euer Shop eine Tiefenprüfung entweder der IT Rechtskanzlei/Trusted Shops/Händlerbund unterziehen lassen? Dies rate ich unbedingt umgehend machen zu lassen. Mehr dazu hier bei Trustedshops.

• Habt ihr eine Cookie App (wie die von Beeclever) die dem neuen Cookie Gesetz des EuGH vom 1. Okt, 2019, konform ist?

• Haben deine Fitness Produkte alle eine ausreichende CE Zertifizierung? Wenn der Kunde sich verletzt, haftet der Verkäufer bei einer fehlenden CE Zertifizierung.

• Sind deine Produkte ausreichend für Chemikalien und Materialien gekennzeichnet, wie BPA, und den Kennzeichnungsanforderungen der EU Regelung konform? Der Hersteller muss daher angeben, ob die Kunststoffprodukte, enthalten in den Fitnessgeräten auf deinem Shop oder Fahrradgriffe usw. die mehr als 0,1g bestimmter Weichmacher enthalten (nach dem Urteil des Europäischen Gerichtshofs). Polycarbonat- und Epoxidharze werden aus Bisphenolen wie Bisphenol A hergestellt, und da viele Weichmacher nicht fest am Kunststoff gebunden sind, können sie wieder freigesetzt und von der menschlichen Haut absorbiert werden, was auch zu Abmahnungen/Anzeigen gegen den Shopbetreiber führen kann.

Lese dir bitte nochmal alle Punkte oben durch, von deutlichen Lieferzeiten für jedes Produkt anzeigen, bis hin zur Erklärung dass deine Produkte keinen Bisphenol A enthalten. Wenn du alle oder fast alle der oben-gelisteten Punkte implementierst und dies auch groß auf der Homepage zeigst, garantiere ich dir einen noch viel größeren Erfolg! 🙂

MfG,

Gabe

[YoYo3]

Guten Tag Gabe,

es tut mir leid, dass ich dich damit nerve aber leider wurden aus irgendwelchem Grund auch immer meine Auszahlungen wieder zurückgehalten. Ich habe daraufhin auch wieder den Support kontaktiert und schreibe dir diese Nachricht damit du es eventuell wieder überprüfen kannst. Ich verstehe echt nicht was ich falsch mache das ist nun das 2. mal innerhalb einer Woche, dass sowas passiert. Meine neue Ticketnummer lautet 17939118 . Ich hoffe, dass du mir da schnellstmöglich weiterhelfen kannst, da ich auf diese Auszahlungen wirklich angewiesen bin.

Mit freundlichen Grüßen

Youssef 

[booster247]

18000932

Bei mir genau das gleiche, könnt ihr mir bitte helfen? 

[Gabe]

@booster247 

Hey ist alles ok? 

Gabe

[Nutzer20]

Hallo @Gabe, ich habe das selbe Problem und bitte um schnelle Mithilfe.

Meine Ticketnummer: 18178079 & 17963690

Liebe Grüße

[LagunaLaguna]

Hey Gabe könntest du dir auch meinen Fall anschauen bitte!! 

18547316 Ticketnummer! 

[Gabe]

[Gabe]

Hey @LagunaLaguna 

Siehe meine PN die ich geschickt habe.

VG,

Gabe

[El-Yoyo]

Hallo Gabe,

meine Auszahlungen werden nun zum 2. mal zurückgehalten und ich weiß echt nicht ob und was ich falsch mache. Ich habe den Support bereits kontaktiert aber leider immer noch keine Antwort erhalten. Da ich auf diese Auszahlungen angewiesen bin bitte ich dich mal kurz rüber zugucken, falls es möglich ist. Meine Ticket-Nummer lautet: 18637693 .

Vielen Dank im voraus!

[Gabe]

[Gabe]

Hey @El-Yoyo 

Nichts ist derzeit von unseren Banking Partnern reingekommen also scheinen die gerade eine Routine Überprüfung vorzunehmen. Das sollte bis morgen, im schlimmsten Fall 24-48 Std. vorbei sein. Du kannst in der Zwischenzeit ganz normal weiterverkaufen. Falls du Probleme hast deine Lieferanten zu zahlen, würde ich die Kunden anmailen, mit der Bitte etwas Geduld zu haben und die Produkte sind auf dem Weg.

VG,

Gabe

[Gabe]

Hey @El-Yoyo 

Wie gesagt, das scheint jetzt aufgehoben zu sein.

VG,

Gabe

[Baris2]

Hey Gabe,

Also jetzt wurde ich zum 2. Mal aufgefordert den Support zu kontaktieren. Beim 1. Mal ist das von alleine verschwunden. Machen die das aus Spaß oder ist das wirklich eine Überprüfung. Vom Support scheint nichts zu kommen. Die wollen auch keinerlei Informationen von mir haben. 

Ticketnummer: 18678902

[Gabe]

[Gabe]

@Baris2 

Also es ist so dass der "Hold" von unseren Banking Partnern gesetzt wurde und wir haben jetzt nach mehr Kontext gefragt. Dein Konto wird derzeit standardmäßig überprüft war die Antwort der Banking Partner.

Wenn wir weitere Einzelheiten benötigen, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen. Diese Überprüfungen dauern normalerweise 24-48 Geschäftsstunden.

VG,

Gabe

[Pinkpeonyf]

Hallo @Gabe 

wie erhalten die Meldung ebenfalls, wir haben unseren Shop vor Kurzem eröffnet. 
Zu unserem Ticket (18663128) vom 21.07.2020 erhalten wir ebenfalls keine Rückmeldung. 
Was können wir noch tun?

[Gabe]

Hi Sara! @Pinkpeonyf 

Tut mir sehr leid zu hören! Ich habe das an die Kollegen jetzt weitergeleitet und die Kollegin (Maya) wird dein Ticket nehmen. Das haben wir hoffentlich heute gebongt.

Wir bedauern natürlich jegliche Unannehmlichkeiten. Du kannst auch ganz normal weiter verkaufen.

VG,

Gabe

[paint31]

Ich habe leider das gleiche problem

meine ticket nummer lautet 18844974

würde mich über eine weiterleitung sehr freuen 

gruss Jonas

[Lilwait]

Hi Gabe,

bei mir hat sich gestern das Risk Operations Team gemeldet und meint, dass ich nun betimmte Dokumente zur Verfügung stellen muss, was für mich unmöglich ist, sonst kann ich das Shopify Gateway nicht mehr verwenden.

Heute habe ich ein Produkt für 130€ verkauft, dessen Umsatz aktuell nicht ausgezahlt wird. Gestern habe ich direkt zurückgeschrieben, aber bisher keine Antwort erhalten. Kannst du mir weiterhelfen? Ich habe gerade eben auch einen Beitrag im Forum dazu gepostet. Meine Ticket ID ist 18759633.

Wenn du mir helfen kannst, bin ich sehr dankbar.

Beste Grüße

Roland

[Gabe]

Hey Roland @Lilwait 

Au super ärgerlich, kann ich voll verstehen. Du verkaufts Markenprodukte, ist das richtig? Wenn ja, dann kannst du deinen Supplier für eine "Reseller" Lizenz oder eine Kopie davon bitten? Wenn der Lieferant eine Besitzt dann dürfte das ausreichend sein.

Hoffe das hilft!

Gabe

[Gabe]

Hey @paint31 

Kannst du irgendwie die angeforderten Unterlagen hochladen? Wenn nein, was kannst du nicht uploaden? Gerne kann ich dir mit der Englischen Terminologie (siehe unten) helfen.