Ihre Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir Ihr Konto überprüfen.

[elchapo49]

Hallo Leute,

ich habe folgende Anzeige im Adminbereich :

Ihre Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir Ihr Konto überprüfen.

Wenden Sie sich an den Support in Bezug auf die nächsten Schritte für diese Standardüberprüfung. Diese Sperre verhindert nicht, dass Kunden bei Ihnen kaufen können.

Ich hatte eine Mail gesendet, jedoch keine Antwort bekommen, dann war die Anzeige wieder weg und mir wurde eine neue Auszahlung angezeigt, 2 Stunden später wieder die gleiche Anzeige und alle Gelder wieder zurückgehalten??

Hat jemand das selbe Problem?

[Gabe]

Hey @elchapo49 

Hast du ein Ticket diesbzgl. hier geöffnet?

Wenn nein, dann bitte mach das jetzt mit Betreff "zu Hd. Gabe" und lass mich hier deine Nummer wissen. Wenn ja, dann lass mich auch hier wissen.

VG,

Gabe

[elchapo49]

Hallo @Gabe 

danke für die Antwort, ich habe vor 2 Tagen bereits ein Ticket erstellt , aber keine Antwort erhalten , hier die Nummer : Your ticket number is 14725004.

Gruß

[elchapo49]

Also wirklich unglaublich, jetzt wurden mir Shopifypayments ganz gesperrt und 90 Tage wird mein Geld einbehalten?? Das soll wohl eine Verarschung sein?? Ich habe nur zufriedene Kunden, keinen einzigen Chargeback oder Problemfall und jetzt wird Geld eingefroren? Seit ihr jetzt PayPal oder was, was ist das für ein schlechter Kundensupport!

[thegoodglam]

Hey,

hast du eine Lösung gefunden bzw. Hilfe erhalten?
Mir wird seit heute morgen die selbe Mitteilung angezeigt, verstehe nicht wieso..

Danke und liebe Grüße

[Gabe]

Hey @thegoodglam 

Bei dir handelt es sich ggf. um einen Routine-Check von der Stripe Gateway in Dublin. Diese dauert meist bis zu 24 Std.

VG,

Gabe

[Nonia]

Hallo @Gabe ,

wir haben das gleiche Problem und warten seit nun mehr als 10 Tagen auf Freigabe von Shopify Payments.

Support wurde kontaktiert (Ticketnr. 17365118), Unterlagen mehrmals hochgeladen, usw..

Es wäre schön wenn Du uns hierbei zeitnah unterstützen könntest. 😞

Vielen Dank vorab und liebe Grüße!!! 

[Gabe]

@Nonia 

[borione]

Hi @Gabe , 

ich habe das gleiche Problem. Bin von stripe gewechselt und seit Tagen wird shopify payments nicht freigeschalten und natürlich auch nicht ausgezahlt.

Die Identität meines Geschäftspartners wird nicht überprüft, da sich einfach kein Ausweis hochladen lässt. "Der von Ihnen hochgeladene Lichtbildausweis war ungültig. Um Shopify Payments weiterhin nutzen zu können, senden Sie bitte Lichtbildausweis einer anderen Person erneut ein, um Ihre Identität zu bestätigen." Mehrmals mit verschiedenen Dokumenten versucht- keine Chance.

Mein Ticket von Montag: 17338202

Beste Grüße

[Adrijan2008]

Bei mir genau dasselbe! Seit 4 Tagen werden meine Shopify Payments zurückgehalten! Bekomme keine hilfreiche Antwort, nur das ich warten soll! Was soll das für ein Mist. Das Geld fehlt mir, da ich Bestellungen reinbekomme und diese nicht durchführen kann da mir das Geld fehlt für den Einkauf!

[Gabe]

Hey @borione und @Adrijan2008 

Au, das tut uns natürlich leid, ihr seid in der warteschleife. Ich habe aber jetzt dein ticket 17338202 beschleunigt @borione.

@Adrijan2008 wie lautet dein Ticket?

[Adrijan2008]

Meine Ticketnummer lauten einmal 17419843 und einmal 17362038.

[Gabe]

@Adrijan2008 

Das wird gerade geprüft wie es aussieht. Deine Auszahlungen sind vorläufig angehalten aber sicher. Du kannst auch ganz normal weiter handeln.

[Adrijan2008]

Jaa das ist mir klar aber das geht nun schon so seit einigen Tagen. Ich muss die Ware ja auch einkaufen bei Bestellungen, kriege aber nichts rein. Das Paypal eine gewisse Summe einbehält als Sicherheit, habe ich einkalkuliert aber das jetzt alle Zahlungen von Shopi Payments einbehalten werden damit war nicht zu rechnen.

[Gabe]

Haben wir jetzt an das Risk Team hochgeschickt. Bis Montag dürfte das behoben sein @Adrijan2008 

Manche Shops werden Audits unterzogen und da wäre es zu überlegen das Shop richtig DSGVO-Konform zu machen v. a. beim Dropshipping, wo es auch oft zu Abmahnungen/Anzeigen gegen den Shopbetreiber kommen kann.

• Siehe mehr zu den folgenden Themen in diesem Leitfaden hier.

Ich habe unten eine Liste mehrere Punkte eingefügt mit denen du das Shop verbessern kannst, was auch zu einer Erhöhung deiner Umsätze führen kann sowie zu einer Reduzierung des Risiko-Elements, um mögliche weitere Audits durch unsere Banking Partner zu vermeiden.

Bitte beachte, dass bei Problemen die oft beim Dropshipping Geschäftsmodell auftreten, wie hohen Retouren- oder Rückbuchungsquoten, unsere Banking Partner im schlimmsten Fall Shopify Payments ganz entfernen könnten und man SP mit teuren alternative Zahlungsmethoden ersetzen muss.

Deshalb denke ich, wäre das Folgende der beste Weg, um solche Szenarien zu vermeiden und gleichzeitig das Shop zu verbessern und die Verkäufe zu erhöhen - ein Win-Win und No-Brainer? 🙂

Einen umfassenden Plan zusammenstellen, wie man das Shop 100% rechtssicher machen kann:

Du könntest z. B, einen umfassenden Plan zusammenstellen der schildert, wie du das Risiko deines Shops und des Dropshipping, der Erstattungen und der Rückbuchungen reduzieren wirst. Es sind z. B. ganz oben beim Produkttitel KEINE Lieferzeiten auf deinen Produktseiten für jedes Produkt zu sehen, wie man hier sieht. Dies wäre ein erster großer Schritt das Risiko der Erstattungen oder Rückbuchungen zu mindern. Ich rede hier nur vom Risiko Element.

Weitere wichtige Dinge zu überlegen um ein DSGVO-konformes Shop zu betreiben das auch den Shopify Nutzungsbedingungen entspricht und die Verkäufe dadurch erhöhen kann (z. B. mit DSGVO/LUCID Trust badges usw.):

• Seid ihr im Handelsregister eingetragen als Kapitalgesellschaft und wenn ja, bei welchen Registergericht?

• Habt ihr eine EORI Nummer für das Dropshipping, und wenn ja, dann diese bitte im Shop ersichtlich machen. Jeder, der international kauft oder verkauft, ist verpflichtet, eine EORI-Zollnummer zu haben.

• Seid ihr beim Lucid Verpackungs-Register registriert - ja / nein (falls nein dann siehe deren FAQs hier). Hier ist wichtig anzugeben bei welchen Systempartner ihr angemeldet seid (wie z. B. Reclay), und wo ihr eure Mengenmeldung abgegeben habt.

• Habt ihr euer Shop eine Tiefenprüfung entweder der IT Rechtskanzlei/Trusted Shops/Händlerbund unterziehen lassen? Dies rate ich unbedingt umgehend machen zu lassen. Mehr dazu hier bei Trustedshops.

• Habt ihr eine Cookie App (wie die von Beeclever) die dem neuen Cookie Gesetz des EuGH vom 1. Okt, 2019, konform ist?

• Haben deine Fitness Produkte alle eine ausreichende CE Zertifizierung? Wenn der Kunde sich verletzt, haftet der Verkäufer bei einer fehlenden CE Zertifizierung.

• Sind deine Produkte ausreichend für Chemikalien und Materialien gekennzeichnet, wie BPA, und den Kennzeichnungsanforderungen der EU Regelung konform? Der Hersteller muss daher angeben, ob die Kunststoffprodukte, enthalten in den Fitnessgeräten auf deinem Shop oder Fahrradgriffe usw. die mehr als 0,1g bestimmter Weichmacher enthalten (nach dem Urteil des Europäischen Gerichtshofs). Polycarbonat- und Epoxidharze werden aus Bisphenolen wie Bisphenol A hergestellt, und da viele Weichmacher nicht fest am Kunststoff gebunden sind, können sie wieder freigesetzt und von der menschlichen Haut absorbiert werden, was auch zu Abmahnungen/Anzeigen gegen den Shopbetreiber führen kann.

Lese dir bitte nochmal alle Punkte oben durch, von deutlichen Lieferzeiten für jedes Produkt anzeigen, bis hin zur Erklärung dass deine Produkte keinen Bisphenol A enthalten. Wenn du alle oder fast alle der oben-gelisteten Punkte implementierst und dies auch groß auf der Homepage zeigst, garantiere ich dir einen noch viel größeren Erfolg! 🙂

MfG,

Gabe

[YoYo3]

Guten Tag Gabe,

es tut mir leid, dass ich dich damit nerve aber leider wurden aus irgendwelchem Grund auch immer meine Auszahlungen wieder zurückgehalten. Ich habe daraufhin auch wieder den Support kontaktiert und schreibe dir diese Nachricht damit du es eventuell wieder überprüfen kannst. Ich verstehe echt nicht was ich falsch mache das ist nun das 2. mal innerhalb einer Woche, dass sowas passiert. Meine neue Ticketnummer lautet 17939118 . Ich hoffe, dass du mir da schnellstmöglich weiterhelfen kannst, da ich auf diese Auszahlungen wirklich angewiesen bin.

Mit freundlichen Grüßen

Youssef 

[booster247]

18000932

Bei mir genau das gleiche, könnt ihr mir bitte helfen? 

[Gabe]

@booster247 

Hey ist alles ok? 

Gabe

[Nutzer20]

Hallo @Gabe, ich habe das selbe Problem und bitte um schnelle Mithilfe.

Meine Ticketnummer: 18178079 & 17963690

Liebe Grüße

[LagunaLaguna]

Hey Gabe könntest du dir auch meinen Fall anschauen bitte!! 

18547316 Ticketnummer! 

[Gabe]

[Gabe]

Hey @LagunaLaguna 

Siehe meine PN die ich geschickt habe.

VG,

Gabe

[El-Yoyo]

Hallo Gabe,

meine Auszahlungen werden nun zum 2. mal zurückgehalten und ich weiß echt nicht ob und was ich falsch mache. Ich habe den Support bereits kontaktiert aber leider immer noch keine Antwort erhalten. Da ich auf diese Auszahlungen angewiesen bin bitte ich dich mal kurz rüber zugucken, falls es möglich ist. Meine Ticket-Nummer lautet: 18637693 .

Vielen Dank im voraus!

[Gabe]

[Gabe]

Hey @El-Yoyo 

Nichts ist derzeit von unseren Banking Partnern reingekommen also scheinen die gerade eine Routine Überprüfung vorzunehmen. Das sollte bis morgen, im schlimmsten Fall 24-48 Std. vorbei sein. Du kannst in der Zwischenzeit ganz normal weiterverkaufen. Falls du Probleme hast deine Lieferanten zu zahlen, würde ich die Kunden anmailen, mit der Bitte etwas Geduld zu haben und die Produkte sind auf dem Weg.

VG,

Gabe

[Gabe]

Hey @El-Yoyo 

Wie gesagt, das scheint jetzt aufgehoben zu sein.

VG,

Gabe

[Baris2]

Hey Gabe,

Also jetzt wurde ich zum 2. Mal aufgefordert den Support zu kontaktieren. Beim 1. Mal ist das von alleine verschwunden. Machen die das aus Spaß oder ist das wirklich eine Überprüfung. Vom Support scheint nichts zu kommen. Die wollen auch keinerlei Informationen von mir haben. 

Ticketnummer: 18678902

[Gabe]

[Gabe]

@Baris2 

Also es ist so dass der "Hold" von unseren Banking Partnern gesetzt wurde und wir haben jetzt nach mehr Kontext gefragt. Dein Konto wird derzeit standardmäßig überprüft war die Antwort der Banking Partner.

Wenn wir weitere Einzelheiten benötigen, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen. Diese Überprüfungen dauern normalerweise 24-48 Geschäftsstunden.

VG,

Gabe

[Pinkpeonyf]

Hallo @Gabe 

wie erhalten die Meldung ebenfalls, wir haben unseren Shop vor Kurzem eröffnet. 
Zu unserem Ticket (18663128) vom 21.07.2020 erhalten wir ebenfalls keine Rückmeldung. 
Was können wir noch tun?

[Gabe]

Hi Sara! @Pinkpeonyf 

Tut mir sehr leid zu hören! Ich habe das an die Kollegen jetzt weitergeleitet und die Kollegin (Maya) wird dein Ticket nehmen. Das haben wir hoffentlich heute gebongt.

Wir bedauern natürlich jegliche Unannehmlichkeiten. Du kannst auch ganz normal weiter verkaufen.

VG,

Gabe

[paint31]

Ich habe leider das gleiche problem

meine ticket nummer lautet 18844974

würde mich über eine weiterleitung sehr freuen 

gruss Jonas

[Lilwait]

Hi Gabe,

bei mir hat sich gestern das Risk Operations Team gemeldet und meint, dass ich nun betimmte Dokumente zur Verfügung stellen muss, was für mich unmöglich ist, sonst kann ich das Shopify Gateway nicht mehr verwenden.

Heute habe ich ein Produkt für 130€ verkauft, dessen Umsatz aktuell nicht ausgezahlt wird. Gestern habe ich direkt zurückgeschrieben, aber bisher keine Antwort erhalten. Kannst du mir weiterhelfen? Ich habe gerade eben auch einen Beitrag im Forum dazu gepostet. Meine Ticket ID ist 18759633.

Wenn du mir helfen kannst, bin ich sehr dankbar.

Beste Grüße

Roland

[Gabe]

Hey Roland @Lilwait 

Au super ärgerlich, kann ich voll verstehen. Du verkaufts Markenprodukte, ist das richtig? Wenn ja, dann kannst du deinen Supplier für eine "Reseller" Lizenz oder eine Kopie davon bitten? Wenn der Lieferant eine Besitzt dann dürfte das ausreichend sein.

Hoffe das hilft!

Gabe

[Gabe]

Hey @paint31 

Kannst du irgendwie die angeforderten Unterlagen hochladen? Wenn nein, was kannst du nicht uploaden? Gerne kann ich dir mit der Englischen Terminologie (siehe unten) helfen.

[Lilwait]

Hi Gabe,

danke für deine Hilfe. Eine Lizenz von einem meiner Zulieferer zu bekommen, werde ich versuche. Was mache ich, wenn ich da nicht weiterkomme? Ich kann jetzt ein paar Rechnungen hochladen, wenn das hilft. Du musst wissen, dass ich verschiedene "Zulieferer" habe, das sind teilweise einfache Second-Hand-Shops, die keinerlei Markenlizenzierung haben.

Das Risk Operations Team hat mir nach drei Tagen geantwortet ohne dabei auf meine Fragen einzugehen. Meine erneute Nachfragen vom Mittwoch wurden bisher nicht beantwortet. An dieser Adresse komme ich offenbar nicht weiter. Das ist wirklich frustrierend.

Das Shopify Gateway habe ich deaktiviert, um keine Verkäufe zu riskieren, die mir nicht ausgezahlt werden.

Beste Grüße

Roland 

[HundundHerrl]

Hi lieber Gabe,

Auch ich habe die Fehlermeldung "Ihre Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir Ihr Konto überprüfen."
Eine Mail hab ich schon an den Service gesendet (18848592) und keine Antwort bekommen.

Könntest du mir vielleicht weiterhelfen? 
Wir würden gerne bald mit dem Shop online gehen 🙂 

Ganz liebe Grüße,
Celine

[Gabe]

@Lilwait 

Kannst du bitte die folgenden Angaben an dein Ticket weiterleiten:

• Woher genau beziehst du deine produkte?
• Rechnungen oder Originalbelege für die Artikel.
• Das Verfahren zur Authentifizierung der Produkte.
• Sind alle Produkte in im Geschäft gebraucht? Führst du auch neue Produkte?

Sobald wir diese Informationen haben, können wir uns darum kümmern, dein Konto entsprechend zu behandeln.

Gabe

[Gabe]

Hey Celine! @HundundHerrl 

Ich  da mal schnell rein. Das ist bedauerlich, dass die Sachbearbeiterin dich nicht kontaktiert hat. Hast du keine Antwort bekommen?

VG,

[HundundHerrl]

Lieber Gabe,

Nein keine Antwort erhalten 😞

Danke dir!
LG

[Gabe]

Hey Celine! @HundundHerrl 

Ok, da habe ich jetzt etwas 'digging' gemacht und folgendes ist der Sachverhalt und die Lösung dazu:

Dein Shopify Payments Konto ist immer noch "on hold", weil die österreichischen Führerscheine keine Adresse enthalten. Du kannst aber ganz normal weiterverkaufen.

Unsere Banking Partner benötigen für den KYC-Vertrag (Know Your Customer) zwei Ausweise für die folgenden zwei Zwecke:

1) Identitätsprüfung

2) Adressprüfung

Und diese beiden Dokumente dürfen nicht gleiche Dokument sein. 

In diesem Fall empfehle ich ihr, eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens (utility bill) unter deinem Namen hochzuladen, die auch deine Adresse enthält.

Also lade bitte die ganze Seite hoch, nicht nur den Namen und die Adresse, und zwar hier:

Ist das ok?

Gabe

[HundundHerrl]

Lieber Gabe,

soweit alles klar! Nur befindet sich unser Büro im Haus der Eltern meiner Geschäftspartnerin. Insofern steht auf den Dokumenten nicht mein Name. Wie können wir dieses Problem umgehen? 
Oder benötigt ihr die meiner Wohnung? 

Liebe Grüße und Danke,
Celine

[Gabe]

Hey Celine! @HundundHerrl 

Das wird darauf ankommen, was du genau während dem Onboarding von Shopify Payments eingetragen hast. Hast du dich oder deine Geschäftspartnerin als Einzelunternehmer oder als Partnerschaft (wie z. B. als GbR) eingetragen? Falls das letztere dann müßtest du die Ausweise und Gewerbeanmeldung/Proof of Address beider Partner hochladen (als ein Bildschirmabgriff) so dass wir das an Stripe weiter leiten können.

Wäre das möglich?

Gabe

[Nicole4678]

Hallo Gabe,

Ich habe das selbe Problem meine ticket nr: 19394571 

Liebe Grüße 

[Lilwait]

Hi Gabe,

erstmal Danke für deine Hilfe.

die Informationen, die das Risk Management Team benötigt habe ich zur Verfügung gestellt. Das ist eine Woche her und ich bekomme wieder keine Antwort.
Seit einem Monat bekomme ich meine Umsätze über Shopify nun schon nicht mehr und habe mittlerweile alle Bezahlungsoptionen über die Website deaktiviert.
Die Website hat momentan kaum einen Wert für mich und ich ärgere mich, wenn ich Shopify von meinem Konto abbucht.

Dass sich diese Geschichte so lange hinzieht ist wirklich nicht verständlich für mich und ich fühle mich von Shopify total alleingelassen. Ich denke ein 5-minütiges Telefonat würde alles klären und hätte mir vieles erspart, aber da gibt es bei euch leider keinen Weg. Ich möchte euch nicht noch einen Monat umsonst bezahlen.

Kannst du mir einen Ansprechpartner geben oder privat mit mir kommunizieren?

Sonst sag dem Risk Management Team bitte Bescheid, dass eine Rückmeldung an mich hilfreich wäre. Grundsätzlich zeitnah. Sie haben mir gesagt, dass ich die Zahlungen auch über Drittanbieter abwickeln kann und dahin würde ich jetzt wechseln wollen, wenn das mit dem Shopify Gateway und mir nichts mehr wird.

Nochmals Danke für deine Hilfe.

Beste Grüße

[Gabe]

Hey @Lilwait 

Ach Gott, das ist ja ärgerlich und ich sehe da gab es ein paar Probleme auf seiten der Banking Partner bzgl. deinen Produkten. Du verkaufst ja Vintage-, Second-Hand- und Konsignation Luxus-Designerwaren und somit werden deine zur Verfügung gestellten Dokumente ausreichen. Das Problem: da es sich in deinem Shop um hochwertige Artikel handelt werden die Banken wahrscheinlich das weiterhin genau beobachten bzgl. potenzielle Betrugsfälle von Karteninhabern, da es sich um hochwertige Artikel handelt.

Hiermit rate ich meinen Leitartikel hier mit einer Lupe durchzulesen, um zu sehen, ob es da ein paar Dinge im Artikel gibt, die dir gegen Betrüger helfen können.

Lass wissen was du dazu denkst.

Gabe

[Lilwait]

Hi Gabe,

freut mich zu hören, dass meine Dokumente ausreichen. Das war ja nur der Name meiner Insta Seite und ein paar Rechnungen.
Weiterhin unter die Lupe genommen zu werden ist für mich kein Problem, ich kann alles Nötige zur Verfügung stellen.

Danke für den Link zum Artikel, da sind ein paar gute Informationen drin.

Wenn du dem Risk Management Team meine Grüße ausrichten kannst und sie wissen lässt, dass ich sehnsüchtig auf ihre Antwort warte und das Freigeben des Payment-Gateways oder eine grobe Richtlinie, wie es jetzt weitergeht, bin ich dir sehr dankbar.

Beste Grüße

[El-Yoyo]

Hallo Gabe,

ich wurde von Shopify dazu aufgefordert Kontakt zum Support aufzunehmen, da meine Auszahlungen solange zurückgehalten werden bis eine Überprüfung durchgeführt wurde. Ich wundere mich, da es leider schon des öfteren vorgekommen ist und ich nicht weiß was ich falsch mache, da ich wirklich hohen Wert auf die Zufriedenheit meiner Kunden lege. Da ich auch auf das zurückgehaltene Geld angewiesen bin, würde ich mich freuen wenn du einen Blick über mein Ticket verwerfen könntest und mir sagen könntest wie lange es dauert bis die Auszahlungen wieder freigegeben werden. Ich hoffe ich bereite dir damit keinen großen Aufwand und bedanke mich im voraus.

Meine Ticketnummer: 19746285

Mit freundlichen Grüßen
Youssef El-Mohamad

[Gabe]

Hey Youssef!

Ich habe dein Shop geprüft und es scheint alles ist im grünen Licht und du kannst ungestört weiter verkaufen. Keine Handlung mehr nötig...

Frohes Verkaufen! : )

VG,

[CHAIGO]

Hallo Gabe,

ich habe auch ein Ticket geöffnet und es zu deinen Händen zukommen lassen im Betreff. Meine Ticketnummer: 20356601

Ich hoffe, dass wir das Problem schnell beseitigen können 🙂

LG

[Dennis2009]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem... 😞

Ticketnummer: 20304712

[DoOrDieClothing]

Guten Tag ,

Leider werden meine Zahlungen Plötzlich auch einbehalten ich weis nicht was ich tun soll und bin auf die Zahlungen angewiesen.

ich freue mich über schnelle Prüfung und Rückmeldung 

Ticket Nr: 20763269

[Gabe]

Hi @Dennis2009 

Bei dir scheint alles in Ordnung zu sein.

@DoOrDieClothing Bei dir sehe ich kein Zurückhalten der Zahlungen mehr. Somit scheint jetzt alles im grünen Licht zu sein und kannst ungehemmt verkaufen!

Ansonsten, wie findest du die Plattform bisher? Ich kann auch gerne ein paar maßgeschneiderte Geschäftsempfehlungen anbieten, wenn du mir ein wenig Kontext über das Shop mitteilen möchtest. Woher stammt die Idee für dein Shop oder Marke? Ist dies die erste Erfahrung mit dem Online Handel und wie willst du Kunden für deine Produkte bewerben?

Bitte lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business, indem du direkt hier antwortest.

VG,

[AhmadSalehi]

Hallo,

ich habe erst heute erste Sale gemacht und habe diese Meldung bekommen. Ich habe Support Channel auch kontaktiert und kann mir jemand helfen um das Problem Schnell es möglich löse kann?

Deine Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir dein Konto überprüfen.

Wende dich an den Support in Bezug auf die nächsten Schritte für diese Standardüberprüfung. Diese Sperre verhindert nicht, dass Kunden bei dir kaufen können.

LG Ahmad

[Gabe]

Hey Ahmad! @AhmadSalehi 

Das dürfte morgen in der Früh spätestens wieder weg sein. Wenn nicht, lass mich bitte hier in diesem Leitfaden morgen wissen.

VG,

[AhmadSalehi]

Meine Tickenummer lautet: 21219311.

es ist immer noch nicht fertig mit überprüfung!

[Gabe]

Hey @AhmadSalehi 

Danke für die Nummer. Das wurde an unsere Finanzabteilung heute hochgeschickt und die werden sich mit dir in Verbindung setzen. Nicht vergessen, dass dieser temporärer Aussetzer von Shopify Payments KEINEN Einfluss auf das Betreiben deines Shops hat. Die Zahlungsmethoden sind ganz normal aktiv im Checkout. Das kannst du gerne in deinem Checkout testen. 

Bzgl. Testbestellungen, diese sind ein wichtiges Tool, um die sog. "Checkout Friction" zu testen um somit die User Experience (UX) aller Besucher besser testen zu können. Man kann 3 Arten von Testbestellungen verwenden, um solche Szenarien zu testen.

Fängst du gerade mit Shopify an? Willst du z. B. deine Produkte auf unseren Vertriebskanäle wie Google, Facebook und Instagram vermarkten? Das geht sehr schnell und einfach. Siehe mehr dazu hier (https://bit.ly/39TZAqB).

VG,

[N0505]

Hallo 

ich habe leider das selbe Problem mit der Zahlung die einbehalten wird kann mir da jemand helfen was ich machen kann ? 

[Gabe]

Hey @N0505 

Das dürfte eine reine routine Überprüfung deines Shops von unseren Banking Partner sein. Wenn so was passiert (ca. 24Std.) kann man auch ganz normal weiterverkaufen.

Wenn das aber nicht der Fall ist, und du betrügerische Bestellungen im Shop hast dann wirst du von unserem Risk Team kontaktiert und da rate ich an deren E-Mails umgehend zu antworten. Ich rate auch dabei in diesem Fall meinen Leitartikel hier ganz durchzulesen und so viel wie möglich umzusetzen.

Bitte lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business.

VG,

[tcgstore]

Hi,

ich habe das gleiche Problem meine Auszahlung wird zurückgehalten, mein Konto wird überprüft und ich soll mich an den Support wenden, habe auch noch eine Mail geschickt Ticketnummer lautet: 22419543

Bitte um Prüfung

Viele Grüße

[Gabe]

Hey @tcgstore 

Hier ist es so, dass deine Auszahlungen kurzfristig auf Eis gelegt sind, da unsere Bankpartner eine Standardüberprüfung des Kontos durchführen.

Unser Finanzabteilung wird sich mit dir in Verbindung setzen, falls noch etwas benötigt wird. Andernfalls dürfte der Auszahlungsstopp heute oder morgen verschwinden, sobald unsere Bankpartner die Überprüfung abgeschlossen haben.

Du kannst aber in der Zwischenzeit ganz normal weiter verkaufen. Nicht vergessen, dass unsere Hilfe hier nicht endet, also lass gerne wissen wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business hast. Ein paar Tipps: Bereitest du dich rechtzeitig auf deinen nächsten Sale vor, wie z.B. mit Geschenkkarten (https://bit.ly/39IoABb) oder vielleicht ein Upgrade deiner Versandeinrichtung für 2021 zu machen (https://bit.ly/3m8Xqqo)? Gerne können wir dabei helfen hier in der Community!

[LagunaLaguna]

Hi Gabe ich habe die Fehlermeldung erhalten 

Dein Shopify Payments-Konto ist ausgesetzt

Dein Shop kann keine neuen Bestellungen mit Shopify Payments akzeptieren.

Könntest du mir diesbezüglich weiterhelfen da ich auch keine weitere Email oder so erhalten habe.

Lg Vanessa

[Gabe]

Hey Yasemin! @LagunaLaguna 

Au, das tut mir leid zu hören! Da gibt es ein paar Fragen die aufkommen und diese rate ich mit dem Team zu besprechen die mit dir über E-Mail kommuniziert haben. Eine Frage wäre z. B. wie viele Bestellungen du in der letzten Zeit gehabt hast die entweder eine Mittel oder Hohes Risiko hatten. Wenn mehr als die erlaubte 2% aller Bestellungen dann muss man oft auf eine andere Zahlungsmethode umsteigen. 

Ich sage nicht, dass das bei dir der Fall war, aber wenn ja, dann kann ich dir gerne helfen auf alternative Zahlungsmethoden umzusteigen. Ich kenne bereits sehr viele Händler, die z. B. auf Mollie umgestiegen und super Happy sind. Gerne kann ich dabei helfen.

VG,

[LagunaLaguna]

Hi das Problem ist ja das ich gar keine email bekommen habe!?!

Ich hatte vorher eine erhalten in der es um die Kreditkartenzahlung usw ging. Dies hab ich auch bearbeitet dann lief das Konto ganz normal und jetzt diese Sperrung. 

Kann man das ganze nicht wieder auflösen!? Bzw wer ist mein Ansprechpartner diesbezüglich?

Lg 

Vanesa

[PB79]

@Gabe

Unsere Shopify Payments wurden auch aus welchem Grund auch immer spontan ausgesetzt.

Unsere Ticketnummer lautet: 24757327

Es wäre ganz toll wenn du später eventuell Zeit finden würdest, nachdem du die Dame verarztest hast, dir auch unser "Problem" einmal anzusehen.

Liebe Grüße

Phil

[AylaM]

Eine wirklich grundsätzliche Frage zu Shopify Payments @Gabe 

Bei der Frage nach der Umsatzsteuernummer habe ich angegeben, dass ich keine habe.

Dann kommt weiter unten:

Bei 'Persönliche Daten' ein Feld mit 'Steueridentifikationsnummer (Steuer-IdNr.)'

Ist hier die persönliche, lebenslang gültige Identifikationsnummer gemeint?

Oder die Steuernummer, die mir mein lokales Finanzamt zuteilt und die sich bei einem Umzug in eine andere Stadt ändert?

Leider kann man jetzt gar nicht einsehen, welche ich damals bei der Shopify Payments Einrichtung eingegeben habe. Sie sind beide bei mir 11-stellig. Dass es dieses Feld gab, habe ich nur über ein Youtube-Video gesehen.

Danke für eure Hilfe.

[Gabe]

Hey @AylaM  und @PB79 

Bei dir, Phil, wäre es also wichtig abzuwarten welche Unterlagen die Banking Partner brauchen wenn man Markenprodukte verkauft. Unser Team überprüft das derzeit und werden sich bei dir melden sobald die Banking Partner sich zurückmelden. Du kannst jederzeit über deine Ticket Nr. einen Update verlangen - einfach an deren E-Mail per Reply-to schreiben.

Bei dir @AylaM ist es so, dass du derzeit das Shopify Payments Onboarding abschließt, ist das richtig? Wenn ja, und du noch keine St. Nr. hast, dann kannst du eine "Dummy St.ID." in der Zwischenzeit eintragen bis deine Nr. vom Finanzamt ankommt. Die Dummy Nr. lautet "DE" und 9x eine Null, sprich, DE000000000.

Lass wissen wie das geht!

[Vl5]

Hallo @Gabe!

Habe das selbe Problem, Shopify Payments schon seit Anfang des Sommers letzten Jahres gesperrt, habe noch nichts verkauft oder ähnliches nur am Shop rumgebastelt, habe daher auch noch keine Lieferantenrechnung oder ähnliches würde aber jetzt im Q1 gerne starten und das Problem vor Beginn lösen. 

Es hieß ich bekomme weitere Infos bzw. ein Follow-Up um mein Problem mit Shopify Payments zu lösen. Sowie einen sicheren Banner in meinem Admin Bereich um die benötigten Dokumente hochzuladen.

 Würde mich freuen wenn du mir weiterhelfen könntest habe keine Antwort auf meine letzte geschriebene Email erhalten und kenne mich gar nicht mehr aus die  letzten 2 Ticketnummern lauten: 26621574 und 26685695

Viele Grüße

[Gabe]

Hi @Vl5 

Danke für die Angaben und leider gab es hier scheinbar Probleme mit den E-Mail Kommunikationen. Das beste was ich empfehlen kann, ist ein neues Ticket zu öffnen und im Ticket alles zu schildern sowie auf deine zwei Ticket Nummern zu verweisen.

Sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, werden sie dir weiterhelfen.

VG,

[Hazidem]

Ich warte auch seit 3 Tagen auf eine Rückmeldung von shopify. Gibt's was neues bei euch?