Ihre Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir Ihr Konto überprüfen.

[elchapo49]

Hallo Leute,

ich habe folgende Anzeige im Adminbereich :

Ihre Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir Ihr Konto überprüfen.

Wenden Sie sich an den Support in Bezug auf die nächsten Schritte für diese Standardüberprüfung. Diese Sperre verhindert nicht, dass Kunden bei Ihnen kaufen können.

Ich hatte eine Mail gesendet, jedoch keine Antwort bekommen, dann war die Anzeige wieder weg und mir wurde eine neue Auszahlung angezeigt, 2 Stunden später wieder die gleiche Anzeige und alle Gelder wieder zurückgehalten??

Hat jemand das selbe Problem?

[Lilwait]

Hi Gabe,

danke für deine Hilfe. Eine Lizenz von einem meiner Zulieferer zu bekommen, werde ich versuche. Was mache ich, wenn ich da nicht weiterkomme? Ich kann jetzt ein paar Rechnungen hochladen, wenn das hilft. Du musst wissen, dass ich verschiedene "Zulieferer" habe, das sind teilweise einfache Second-Hand-Shops, die keinerlei Markenlizenzierung haben.

Das Risk Operations Team hat mir nach drei Tagen geantwortet ohne dabei auf meine Fragen einzugehen. Meine erneute Nachfragen vom Mittwoch wurden bisher nicht beantwortet. An dieser Adresse komme ich offenbar nicht weiter. Das ist wirklich frustrierend.

Das Shopify Gateway habe ich deaktiviert, um keine Verkäufe zu riskieren, die mir nicht ausgezahlt werden.

Beste Grüße

Roland 

[HundundHerrl]

Hi lieber Gabe,

Auch ich habe die Fehlermeldung "Ihre Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir Ihr Konto überprüfen."
Eine Mail hab ich schon an den Service gesendet (18848592) und keine Antwort bekommen.

Könntest du mir vielleicht weiterhelfen? 
Wir würden gerne bald mit dem Shop online gehen 🙂 

Ganz liebe Grüße,
Celine

[Gabe]

@Lilwait 

Kannst du bitte die folgenden Angaben an dein Ticket weiterleiten:

• Woher genau beziehst du deine produkte?
• Rechnungen oder Originalbelege für die Artikel.
• Das Verfahren zur Authentifizierung der Produkte.
• Sind alle Produkte in im Geschäft gebraucht? Führst du auch neue Produkte?

Sobald wir diese Informationen haben, können wir uns darum kümmern, dein Konto entsprechend zu behandeln.

Gabe

[Gabe]

Hey Celine! @HundundHerrl 

Ich  da mal schnell rein. Das ist bedauerlich, dass die Sachbearbeiterin dich nicht kontaktiert hat. Hast du keine Antwort bekommen?

VG,

[HundundHerrl]

Lieber Gabe,

Nein keine Antwort erhalten 😞

Danke dir!
LG

[Gabe]

Hey Celine! @HundundHerrl 

Ok, da habe ich jetzt etwas 'digging' gemacht und folgendes ist der Sachverhalt und die Lösung dazu:

Dein Shopify Payments Konto ist immer noch "on hold", weil die österreichischen Führerscheine keine Adresse enthalten. Du kannst aber ganz normal weiterverkaufen.

Unsere Banking Partner benötigen für den KYC-Vertrag (Know Your Customer) zwei Ausweise für die folgenden zwei Zwecke:

1) Identitätsprüfung

2) Adressprüfung

Und diese beiden Dokumente dürfen nicht gleiche Dokument sein. 

In diesem Fall empfehle ich ihr, eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens (utility bill) unter deinem Namen hochzuladen, die auch deine Adresse enthält.

Also lade bitte die ganze Seite hoch, nicht nur den Namen und die Adresse, und zwar hier:

Ist das ok?

Gabe

[HundundHerrl]

Lieber Gabe,

soweit alles klar! Nur befindet sich unser Büro im Haus der Eltern meiner Geschäftspartnerin. Insofern steht auf den Dokumenten nicht mein Name. Wie können wir dieses Problem umgehen? 
Oder benötigt ihr die meiner Wohnung? 

Liebe Grüße und Danke,
Celine

[Gabe]

Hey Celine! @HundundHerrl 

Das wird darauf ankommen, was du genau während dem Onboarding von Shopify Payments eingetragen hast. Hast du dich oder deine Geschäftspartnerin als Einzelunternehmer oder als Partnerschaft (wie z. B. als GbR) eingetragen? Falls das letztere dann müßtest du die Ausweise und Gewerbeanmeldung/Proof of Address beider Partner hochladen (als ein Bildschirmabgriff) so dass wir das an Stripe weiter leiten können.

Wäre das möglich?

Gabe

[Nicole4678]

Hallo Gabe,

Ich habe das selbe Problem meine ticket nr: 19394571 

Liebe Grüße 

[Lilwait]

Hi Gabe,

erstmal Danke für deine Hilfe.

die Informationen, die das Risk Management Team benötigt habe ich zur Verfügung gestellt. Das ist eine Woche her und ich bekomme wieder keine Antwort.
Seit einem Monat bekomme ich meine Umsätze über Shopify nun schon nicht mehr und habe mittlerweile alle Bezahlungsoptionen über die Website deaktiviert.
Die Website hat momentan kaum einen Wert für mich und ich ärgere mich, wenn ich Shopify von meinem Konto abbucht.

Dass sich diese Geschichte so lange hinzieht ist wirklich nicht verständlich für mich und ich fühle mich von Shopify total alleingelassen. Ich denke ein 5-minütiges Telefonat würde alles klären und hätte mir vieles erspart, aber da gibt es bei euch leider keinen Weg. Ich möchte euch nicht noch einen Monat umsonst bezahlen.

Kannst du mir einen Ansprechpartner geben oder privat mit mir kommunizieren?

Sonst sag dem Risk Management Team bitte Bescheid, dass eine Rückmeldung an mich hilfreich wäre. Grundsätzlich zeitnah. Sie haben mir gesagt, dass ich die Zahlungen auch über Drittanbieter abwickeln kann und dahin würde ich jetzt wechseln wollen, wenn das mit dem Shopify Gateway und mir nichts mehr wird.

Nochmals Danke für deine Hilfe.

Beste Grüße

[Gabe]

Hey @Lilwait 

Ach Gott, das ist ja ärgerlich und ich sehe da gab es ein paar Probleme auf seiten der Banking Partner bzgl. deinen Produkten. Du verkaufst ja Vintage-, Second-Hand- und Konsignation Luxus-Designerwaren und somit werden deine zur Verfügung gestellten Dokumente ausreichen. Das Problem: da es sich in deinem Shop um hochwertige Artikel handelt werden die Banken wahrscheinlich das weiterhin genau beobachten bzgl. potenzielle Betrugsfälle von Karteninhabern, da es sich um hochwertige Artikel handelt.

Hiermit rate ich meinen Leitartikel hier mit einer Lupe durchzulesen, um zu sehen, ob es da ein paar Dinge im Artikel gibt, die dir gegen Betrüger helfen können.

Lass wissen was du dazu denkst.

Gabe

[Lilwait]

Hi Gabe,

freut mich zu hören, dass meine Dokumente ausreichen. Das war ja nur der Name meiner Insta Seite und ein paar Rechnungen.
Weiterhin unter die Lupe genommen zu werden ist für mich kein Problem, ich kann alles Nötige zur Verfügung stellen.

Danke für den Link zum Artikel, da sind ein paar gute Informationen drin.

Wenn du dem Risk Management Team meine Grüße ausrichten kannst und sie wissen lässt, dass ich sehnsüchtig auf ihre Antwort warte und das Freigeben des Payment-Gateways oder eine grobe Richtlinie, wie es jetzt weitergeht, bin ich dir sehr dankbar.

Beste Grüße

[El-Yoyo]

Hallo Gabe,

ich wurde von Shopify dazu aufgefordert Kontakt zum Support aufzunehmen, da meine Auszahlungen solange zurückgehalten werden bis eine Überprüfung durchgeführt wurde. Ich wundere mich, da es leider schon des öfteren vorgekommen ist und ich nicht weiß was ich falsch mache, da ich wirklich hohen Wert auf die Zufriedenheit meiner Kunden lege. Da ich auch auf das zurückgehaltene Geld angewiesen bin, würde ich mich freuen wenn du einen Blick über mein Ticket verwerfen könntest und mir sagen könntest wie lange es dauert bis die Auszahlungen wieder freigegeben werden. Ich hoffe ich bereite dir damit keinen großen Aufwand und bedanke mich im voraus.

Meine Ticketnummer: 19746285

Mit freundlichen Grüßen
Youssef El-Mohamad

[Gabe]

Hey Youssef!

Ich habe dein Shop geprüft und es scheint alles ist im grünen Licht und du kannst ungestört weiter verkaufen. Keine Handlung mehr nötig...

Frohes Verkaufen! : )

VG,

[CHAIGO]

Hallo Gabe,

ich habe auch ein Ticket geöffnet und es zu deinen Händen zukommen lassen im Betreff. Meine Ticketnummer: 20356601

Ich hoffe, dass wir das Problem schnell beseitigen können 🙂

LG

[Dennis2009]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem... 😞

Ticketnummer: 20304712

[DoOrDieClothing]

Guten Tag ,

Leider werden meine Zahlungen Plötzlich auch einbehalten ich weis nicht was ich tun soll und bin auf die Zahlungen angewiesen.

ich freue mich über schnelle Prüfung und Rückmeldung 

Ticket Nr: 20763269

[Gabe]

Hi @Dennis2009 

Bei dir scheint alles in Ordnung zu sein.

@DoOrDieClothing Bei dir sehe ich kein Zurückhalten der Zahlungen mehr. Somit scheint jetzt alles im grünen Licht zu sein und kannst ungehemmt verkaufen!

Ansonsten, wie findest du die Plattform bisher? Ich kann auch gerne ein paar maßgeschneiderte Geschäftsempfehlungen anbieten, wenn du mir ein wenig Kontext über das Shop mitteilen möchtest. Woher stammt die Idee für dein Shop oder Marke? Ist dies die erste Erfahrung mit dem Online Handel und wie willst du Kunden für deine Produkte bewerben?

Bitte lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business, indem du direkt hier antwortest.

VG,

[AhmadSalehi]

Hallo,

ich habe erst heute erste Sale gemacht und habe diese Meldung bekommen. Ich habe Support Channel auch kontaktiert und kann mir jemand helfen um das Problem Schnell es möglich löse kann?

Deine Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir dein Konto überprüfen.

Wende dich an den Support in Bezug auf die nächsten Schritte für diese Standardüberprüfung. Diese Sperre verhindert nicht, dass Kunden bei dir kaufen können.

LG Ahmad

[Gabe]

Hey Ahmad! @AhmadSalehi 

Das dürfte morgen in der Früh spätestens wieder weg sein. Wenn nicht, lass mich bitte hier in diesem Leitfaden morgen wissen.

VG,

[AhmadSalehi]

Meine Tickenummer lautet: 21219311.

es ist immer noch nicht fertig mit überprüfung!

[Gabe]

Hey @AhmadSalehi 

Danke für die Nummer. Das wurde an unsere Finanzabteilung heute hochgeschickt und die werden sich mit dir in Verbindung setzen. Nicht vergessen, dass dieser temporärer Aussetzer von Shopify Payments KEINEN Einfluss auf das Betreiben deines Shops hat. Die Zahlungsmethoden sind ganz normal aktiv im Checkout. Das kannst du gerne in deinem Checkout testen. 

Bzgl. Testbestellungen, diese sind ein wichtiges Tool, um die sog. "Checkout Friction" zu testen um somit die User Experience (UX) aller Besucher besser testen zu können. Man kann 3 Arten von Testbestellungen verwenden, um solche Szenarien zu testen.

Fängst du gerade mit Shopify an? Willst du z. B. deine Produkte auf unseren Vertriebskanäle wie Google, Facebook und Instagram vermarkten? Das geht sehr schnell und einfach. Siehe mehr dazu hier (https://bit.ly/39TZAqB).

VG,

[N0505]

Hallo 

ich habe leider das selbe Problem mit der Zahlung die einbehalten wird kann mir da jemand helfen was ich machen kann ? 

[Gabe]

Hey @N0505 

Das dürfte eine reine routine Überprüfung deines Shops von unseren Banking Partner sein. Wenn so was passiert (ca. 24Std.) kann man auch ganz normal weiterverkaufen.

Wenn das aber nicht der Fall ist, und du betrügerische Bestellungen im Shop hast dann wirst du von unserem Risk Team kontaktiert und da rate ich an deren E-Mails umgehend zu antworten. Ich rate auch dabei in diesem Fall meinen Leitartikel hier ganz durchzulesen und so viel wie möglich umzusetzen.

Bitte lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business.

VG,

[tcgstore]

Hi,

ich habe das gleiche Problem meine Auszahlung wird zurückgehalten, mein Konto wird überprüft und ich soll mich an den Support wenden, habe auch noch eine Mail geschickt Ticketnummer lautet: 22419543

Bitte um Prüfung

Viele Grüße

[Gabe]

Hey @tcgstore 

Hier ist es so, dass deine Auszahlungen kurzfristig auf Eis gelegt sind, da unsere Bankpartner eine Standardüberprüfung des Kontos durchführen.

Unser Finanzabteilung wird sich mit dir in Verbindung setzen, falls noch etwas benötigt wird. Andernfalls dürfte der Auszahlungsstopp heute oder morgen verschwinden, sobald unsere Bankpartner die Überprüfung abgeschlossen haben.

Du kannst aber in der Zwischenzeit ganz normal weiter verkaufen. Nicht vergessen, dass unsere Hilfe hier nicht endet, also lass gerne wissen wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business hast. Ein paar Tipps: Bereitest du dich rechtzeitig auf deinen nächsten Sale vor, wie z.B. mit Geschenkkarten (https://bit.ly/39IoABb) oder vielleicht ein Upgrade deiner Versandeinrichtung für 2021 zu machen (https://bit.ly/3m8Xqqo)? Gerne können wir dabei helfen hier in der Community!

[LagunaLaguna]

Hi Gabe ich habe die Fehlermeldung erhalten 

Dein Shopify Payments-Konto ist ausgesetzt

Dein Shop kann keine neuen Bestellungen mit Shopify Payments akzeptieren.

Könntest du mir diesbezüglich weiterhelfen da ich auch keine weitere Email oder so erhalten habe.

Lg Vanessa

[Gabe]

Hey Yasemin! @LagunaLaguna 

Au, das tut mir leid zu hören! Da gibt es ein paar Fragen die aufkommen und diese rate ich mit dem Team zu besprechen die mit dir über E-Mail kommuniziert haben. Eine Frage wäre z. B. wie viele Bestellungen du in der letzten Zeit gehabt hast die entweder eine Mittel oder Hohes Risiko hatten. Wenn mehr als die erlaubte 2% aller Bestellungen dann muss man oft auf eine andere Zahlungsmethode umsteigen. 

Ich sage nicht, dass das bei dir der Fall war, aber wenn ja, dann kann ich dir gerne helfen auf alternative Zahlungsmethoden umzusteigen. Ich kenne bereits sehr viele Händler, die z. B. auf Mollie umgestiegen und super Happy sind. Gerne kann ich dabei helfen.

VG,

[LagunaLaguna]

Hi das Problem ist ja das ich gar keine email bekommen habe!?!

Ich hatte vorher eine erhalten in der es um die Kreditkartenzahlung usw ging. Dies hab ich auch bearbeitet dann lief das Konto ganz normal und jetzt diese Sperrung. 

Kann man das ganze nicht wieder auflösen!? Bzw wer ist mein Ansprechpartner diesbezüglich?

Lg 

Vanesa

[PB79]

@Gabe

Unsere Shopify Payments wurden auch aus welchem Grund auch immer spontan ausgesetzt.

Unsere Ticketnummer lautet: 24757327

Es wäre ganz toll wenn du später eventuell Zeit finden würdest, nachdem du die Dame verarztest hast, dir auch unser "Problem" einmal anzusehen.

Liebe Grüße

Phil

[AylaM]

Eine wirklich grundsätzliche Frage zu Shopify Payments @Gabe 

Bei der Frage nach der Umsatzsteuernummer habe ich angegeben, dass ich keine habe.

Dann kommt weiter unten:

Bei 'Persönliche Daten' ein Feld mit 'Steueridentifikationsnummer (Steuer-IdNr.)'

Ist hier die persönliche, lebenslang gültige Identifikationsnummer gemeint?

Oder die Steuernummer, die mir mein lokales Finanzamt zuteilt und die sich bei einem Umzug in eine andere Stadt ändert?

Leider kann man jetzt gar nicht einsehen, welche ich damals bei der Shopify Payments Einrichtung eingegeben habe. Sie sind beide bei mir 11-stellig. Dass es dieses Feld gab, habe ich nur über ein Youtube-Video gesehen.

Danke für eure Hilfe.

[Gabe]

Hey @AylaM  und @PB79 

Bei dir, Phil, wäre es also wichtig abzuwarten welche Unterlagen die Banking Partner brauchen wenn man Markenprodukte verkauft. Unser Team überprüft das derzeit und werden sich bei dir melden sobald die Banking Partner sich zurückmelden. Du kannst jederzeit über deine Ticket Nr. einen Update verlangen - einfach an deren E-Mail per Reply-to schreiben.

Bei dir @AylaM ist es so, dass du derzeit das Shopify Payments Onboarding abschließt, ist das richtig? Wenn ja, und du noch keine St. Nr. hast, dann kannst du eine "Dummy St.ID." in der Zwischenzeit eintragen bis deine Nr. vom Finanzamt ankommt. Die Dummy Nr. lautet "DE" und 9x eine Null, sprich, DE000000000.

Lass wissen wie das geht!

[Vl5]

Hallo @Gabe!

Habe das selbe Problem, Shopify Payments schon seit Anfang des Sommers letzten Jahres gesperrt, habe noch nichts verkauft oder ähnliches nur am Shop rumgebastelt, habe daher auch noch keine Lieferantenrechnung oder ähnliches würde aber jetzt im Q1 gerne starten und das Problem vor Beginn lösen. 

Es hieß ich bekomme weitere Infos bzw. ein Follow-Up um mein Problem mit Shopify Payments zu lösen. Sowie einen sicheren Banner in meinem Admin Bereich um die benötigten Dokumente hochzuladen.

 Würde mich freuen wenn du mir weiterhelfen könntest habe keine Antwort auf meine letzte geschriebene Email erhalten und kenne mich gar nicht mehr aus die  letzten 2 Ticketnummern lauten: 26621574 und 26685695

Viele Grüße

[Gabe]

Hi @Vl5 

Danke für die Angaben und leider gab es hier scheinbar Probleme mit den E-Mail Kommunikationen. Das beste was ich empfehlen kann, ist ein neues Ticket zu öffnen und im Ticket alles zu schildern sowie auf deine zwei Ticket Nummern zu verweisen.

Sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, werden sie dir weiterhelfen.

VG,

[Hazidem]

Ich warte auch seit 3 Tagen auf eine Rückmeldung von shopify. Gibt's was neues bei euch?