Hey @Belmiro5353
Das ist sehr ärgerlich und der Abschnitt 7 der Shopify AUP lautet wie folgt:
- Personal, confidential, and protected health information: You may not post or upload any Materials that contain personally identifiable information, sensitive personal information, or confidential information, such as credit card numbers, confidential national ID numbers, or account passwords unless you have consent from the person to whom the information belongs or who is otherwise authorized to provide such consent. You may not use the Services to collect, store, or process any protected health information subject to the Health Insurance Portability and Accountability Act (“HIPAA”), any applicable health privacy regulation or any other applicable law governing the processing, use, or disclosure of protected health information.
- Du darfst keine Materialien posten oder hochladen, die personenbezogene Daten, sensible persönliche Daten oder vertrauliche Informationen wie Kreditkartennummern, vertrauliche nationale ID-Nummern oder Kontopasswörter enthalten, es sei denn, du hast die Zustimmung der Person, zu der die Informationen gehören, oder die anderweitig befugt ist, diese Zustimmung zu erteilen. Du darfst die Dienste nicht nutzen, um geschützte Gesundheitsdaten zu sammeln, zu speichern oder zu verarbeiten, die dem Health Insurance Portability and Accountability Act („HIPAA“), den geltenden Datenschutzbestimmungen für das Gesundheitswesen oder anderen geltenden Gesetzen unterliegen, die die Verarbeitung, Nutzung oder Weitergabe von geschützten Gesundheitsdaten regeln.
Ich verstehe, dass es frustrierend ist, und insbesondere betrifft die AUP u.a. die Bestimmungen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und vertraulicher Informationen. Es ist wichtig zu beachten, dass die Entscheidung meistens endgültig ist und im Einklang mit den Bestimmungen der Shopify Nutzungsbedingungen steht. Wir haben auch keine weiteren Informationen zu dem spezifischen Verstoß oder den Gründen für die Kontodeaktivierung die wir hier in der Community bereitstellen können oder wissen. Das wird mit uns nicht geteilt.
Ich empfehle somit folgendes: Du wirst eine E-Mail von unserem Trust & Safety oder unserem Risk Team bekommen haben mit einem langen alphanumerischen Code im Betreff, ist das richtig?
Wenn ja, hast du auch auf diese E-Mail geantwortet? Es kann ja sein, dass es sich um ein Systemfehler handelt, das kann ich aber nicht sagen. Und somit musst du alle Beweise an diese E-Mail zurücksenden, wie die folgenden Angaben:
- Alle Unterlagen und Beweise die folgendes beweisen:
- Du hast keine PII (personally identifiable information), sprich, personenbezogene Daten, sensible persönliche Daten oder vertrauliche Informationen im Shop angezeigt. Es handelt sich stattdessen um ein Irrtum.
- Du verwendest keine Dienste um geschützte Gesundheitsdaten zu sammeln, zu speichern oder zu verarbeiten, die dem Health Insurance Portability and Accountability Act („HIPAA“), den geltenden Datenschutzbestimmungen für das Gesundheitswesen oder anderen geltenden Gesetzen unterliegen, die die Verarbeitung, Nutzung oder Weitergabe von geschützten Gesundheitsdaten regeln.
Das Risiko-Element in deinem Shop reduzieren
Dann haben wir einige Threads zum Thema "mein Shop wurde geschlossen" hier in der Community wo ich immer eins mache: ich empfehle allen eine effektiven Punkte Plan zu erstellen, der deutlich zeigt, wie du das Risiko-Element in deinem Shop reduzieren wirst und dass du alle Themen in diesem Leitfaden hier umsetzen wirst, zzgl. genaue Beschreibungen wie du diese Punkte umzusetzen wirst. Diesen Punkte Plan dann auch bitte an diese E-Mail senden. Manche Händler haben das dann getan und haben meistens einen positiven Ausgang erlebt. Andere meinten, es war nicht nötig, und haben die Chance verpasst.
Damit hast du eine Chance den Fall zu gewinnen. Das kann ich aber, wie gesagt, nicht garantieren.
Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉
Gabe | Social Care @ Shopify
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