Kreditkartenbetrüger

[Bortomoda]

Hallo! In meinem Shop hat ein Kreditkartenbetrüger drei Bestellungen mit hohem Bestellwert getätigt und bei VISA eine Rückbuchung eingereicht. Als Grund hat er angegeben, dass ich als Shop Betreiberin betrügerische Absichten habe. Dabei wurde die Ware in einwandfreien Zustand zeitgerecht geliefert. Nun wurde mir von VISA das Geld wieder zurück genommen, ich habe bei Shopify alles nötige als Rückbuchungsantwort übermittelt. Kann ich sonst was machen? hat jemand Erfahrungen, die er mit mir teilen kann? Ich bin um jede Hilfe dankbar.

[Gabe]

Hey @Bortomoda 

Das ist super ärgerlich wenn so etwas passiert und du müsstest alles in den Chargeback Fall uploaden was geht - alle Beweise, dass du alles korrekt gemacht hast, alle Korrespondenzen (E-Mails, Telefonate usw.) die du an den Kunden gesendet hast, und die Antworten. Im Grunde ist es so dass deine Bank und seine Bank den Fall aushandeln werden, und zu einer Entscheidung kommen werden, wer hier im Fall korrekt gehandelt hat, und wer nicht. Es könnte so oder so ausgehen, je nachdem, wer die besseren Argumente und Beweise vorbringt.

Alles was du wissen musst steht auch in unserer Anleitung hier.

Weiteres zum Thema:

• Dokumentation: Sammle alle relevanten Informationen, die deine Lieferung und den einwandfreien Zustand der Ware belegen können. Das könnte Bestellbestätigungen, Versanddokumente, E-Mails und andere Kommunikationsmittel beinhalten. Diese können hilfreich sein, falls du noch mehr Daten benötigst.
• Kontaktaufnahme mit VISA: Erwäge, direkt mit VISA oder deinem Zahlungsanbieter zu sprechen. Auch wenn du bereits über Shopify geantwortet hast, kannst du dich mit VISA in Verbindung setzen, um deinen Fall zu erklären und zu erfahren, ob es weitere Schritte gibt, die du ergreifen kannst.
• Präventive Maßnahmen: Um dich in Zukunft vor ähnlichen Situationen zu schützen, könntest du erwägen, strengere Zahlungsprüfungen durchzuführen oder zusätzliche Sicherheitseinstellungen in deinem Shop zu implementieren. Viele E-Commerce-Plattformen bieten Optionen zur Betrugsprävention an, die verdächtige Transaktionen identifizieren und blockieren können.
• Rechtliche Beratung: In extremen Fällen, in denen du das Gefühl hast, dass deine rechtlichen Interessen gefährdet sind, könnte es sinnvoll sein, einen Anwalt zu konsultieren. Er kann dir helfen, deine Rechte zu verstehen und dich bei rechtlichen Schritten zu unterstützen.

Das Internet bietet auch zahlreiche Ressourcen zu diesem Thema. Viele Online-Shops und E-Commerce-Experten haben Blog-Beiträge, Foren und Artikel, die sich mit Rückbuchungen und Betrugsprävention befassen. Wenn du möchtest, kann ich auch nach aktuellen Informationen dazu suchen.

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉

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Warum nicht etwas Gamification in das Shop einbauen, um deinen Kunden etwas Fun im Shop anzubieten? Gerne kann ich bei Interesse Tipps dazu geben!

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