Login Probleme

[Christina23]

Ich bin gerade am Verzweifeln. Ich komm nicht in mein Shop. Immer steht da, ich soll mich an den Admin wenden, da ich keine Zugriffsrechte habe. Der Shop ist endlich fertig und jetzt das! Hilfe 😞 Ich habe schon an Shopify geschrieben, aber wie lange dauert das, bis man eine Antwort bekommt?

[Gabe]

Hey @Christina23 

Darf ich dazu fragen wie viele Shops du hast? Hast du vielleicht mehrere? Und in welches Shop versuchst du dich einzuloggen?

[Christina23]

Irgendwie sind jetzt drei rausgekommen, aber da ist nicht mein Shop dabei. Aber ich weiß nicht, wie ich jetzt die anderen Shops zustande gebracht habe 😞 Wenn ich aber über den Browser meinen Acoount eingeben, bin ich gesperrt

[Gabe]

@Christina23 

Ich müsste wissen welchen Shop du im Browser eingibst so dass ich das von hier aus testen kann.

[Christina23]

Ok. Der richtige ist luxessary.myshopify.com/admin

[Gabe]

@Christina23 

Ok ich sehe keine Probleme mit diesem Shop und glaube es ist ein Problem deines Browsers. Kannst du mal bitte im Google Chrome Browser in den Incognito Modus gehen und luxessary.myshopify.com/admin da einfügen und auf die Eingabetaste klicken:

[Christina23]

Habe ich gemacht, es geht leider immer noch nicht 😞

[Gabe]

@Christina23 

Was siehst du da oder hast du einen Screenshot samt browser und URL in der URL leiste?

[Christina23]

Kein Zugriff auf Luxessary möglich

 

Offenbar hast du keinen Zugriff auf diesen Shop. Kontaktiere den Shop-Administrator, um Zugriff zu erhalten.

Anderes Konto auswählen

Request ID:

caaf40c5-70c7-488c-b6be-080660b8d37

[Gabe]

@Christina23 

Fülle mal diese Form aus bitte um das zu testen: https://accounts.shopify.com/recovery/stores 

[Gabe]

@Christina23 

Welche E-Mail verwendest du?

[Christina23]

luxessary@yahoo.com

[Gabe]

@Christina23 

Genau und du versuchst dich in luxessary.myshopify.com einzuloggen dass nicht mit dieser E-Mail assoziiert ist.

Somit muss du eine andere E-Mail verwenden.

[Christina23]

Aber wie kommt das. Bis heute bin ich da doch ohne Probleme rein. Und die Mail war die gleiche

[Christina23]

Mir fällt gerade was ein. Ich habe durch Fiv++ jemanden beauftragt mir zu helfen. Kann es sein, dass sie sich mit einer anderen Mail anmeldet als mit meiner? Sie war die letzten Tage im Shop tätig und sie kann sich nach wie vor einloggen, nur ich nicht. 

[Gabe]

@Christina23 

Das Problem hier ist, dass du einige Shops mit diversen E-Mails hast ggf. von einer Agentur aus Fiverr. Diesbzgl. musst du dich an diese Person wenden.

Für den Shop luxessary.myshopify.com must du eine andere E-Mail verwenden um dich da einzuloggen. Wenn du das Shop nicht mehr verwenden möchtest dann kannst du es einfach von alleine auslaufen lassen. Du musst da nichts mehr unternehmen.

Ich bin jetzt leider AFK bis zum Montag und wir können deine Shops für dich nicht schließen. Das darf nur der Shopinhaber.

[Christina23]

Ok super, vielen lieben Dank. Dann weiß ich, was ich zu tun habe. Kann ich die anderen Shops einfach deaktivieren oder?

[Gabe]

@Christina23 

Wenn die Shops von deiner Kreditkarte oder PayPal abgebucht werden dann musst du sie selber schliessen -> Einstellungen -> Plan deaktivieren. Wenn du im Shop keine Zahlungsmethoden im Abrechnungsbereich in den Einstellungen eingetragen hast, dann laufen die Shops von alleine aus aus und schließen sich, also musst du nichts weiteres unternehmen.

[Christina23]

Da wird folgendes angezeigt, aber keiner dieser Shops ist der richtige. 

You're receiving this email because someone requested to recover a store name.

Here are the store(s) associated with this email:

Luxessary accessories
luxessary-accessories.myshopify.com

Luxessaryshop
luxessaryshop.myshopify.com

Luxessaryshop
luxessaryshop-2.myshopify.com

[Christina23]

Können Sie diese drei Shops auflösen? Ich habe da wohl was falsch gemacht. Ich habe eine Mail bekommen, dass meine Testphase abgelaufen ist und ich einen Plan aussuchen muss. Eigentlich habe ich das bei meinem richtigen Shop schon gemacht, habe aber sicherheitshalber nochmal was ausgefüllt. Und ich glaube daher kommt das. Das habe ich aber schon nachher gemacht, also nachdem ich gesperrt wurde. Ich dachte, das wäre der Grund.