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Meine Shops sind seit 3-4 Wochen in der Überprüfung, dort steht Standardüberprüfung

SteGra
Besucher
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Meine Shops sind seit 3-4 Wochen in der Überprüfung, dort steht Standardüberprüfung... der Support sagt es dauert 1-2 Tage und langsam melden sich meine Kunden und möchten von den Retouren Ihr Geld zurück haben. Shopify zahlt das Guthaben nicht aus und erstattet den Kunden auch kein Geld zurück ( Kunde hat storniert oder Ware nachweislich zurückgesendet) . Ich bin langsam überfordert, da es dort um 4-5 stellige Beträge geht. 

 

Bitte um Mithilfe. 

1 ANTWORT 1

Gabe
Shopify Staff
17313 2742 4048

Hey @SteGra 

 

Du hast also mehrere Shops, ist das richtig? Ich habe eins deiner Shops dass Reinigungsmittel im anderen Leitfaden begutachtet und Tips dazu abgegeben.

 

Wenn du aber Rückerstattungen nicht austragen kannst dann liegt es meistens an der Zahlungsmethode die in den betroffenen Bestellungen verwendet wurde. Es kann also sein, dass das Auszahlungsguthaben der Zahlungsmethode ausgelaufen ist oder gesperrt wurde, und du die Kunden über einen anderen externen Zahlungsweg Weg erstatten musst. 

 

Falls du eine E-Mail unseres "Trust & Safety"-Teams erhalten hast diesbzgl. dann bitte direkt da antworten. Wir haben hier in der Community leider keine Einsicht in diese Fälle.

 

Ich kann dir aber beraten wie du solche Situationen in Zukunft vermeiden kannst wenn du mit etwas über dein Reinigungsmittel Business und Branding erzaeulst. Siehe bitte auch meinen Blog zu diesem Thema hier und setze so vieles um, wie möglich, dass in diesem Blog empfohlen wird.

 

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉

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Warum nicht etwas Gamification in das Shop einbauen, um deinen Kunden etwas Fun im Shop anzubieten? Gerne kann ich bei Interesse Tipps dazu geben!

Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.

Gabe | Social Care @ Shopify
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