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Nach Stornierung der Bestellungen nun im Minus

Nach Stornierung der Bestellungen nun im Minus

DHadd
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Hallo ihr Lieben,

 

ich bin ganz neu hier bei Shpoify und seit etwa 2 Wochen läuft mein Onlineshop. Ich hatte jetzt einige Kunden gehabt, die bei mir bestellt haben und Vorkasse gewählt hatten. Sollte nach 3 Tagen kein Geld eingegangen sein, so storniere ich die Bestellung. Das habe heute auch gemacht und zwei Bestellungen storniert. Nun ist es so, dass ich jetzt nach der Stornierung im Minus bin. Wie kann das sein? Es ist ja kein Betrag bei mir eingegangen?

 

Ich verstehe es leider nicht. Kann mir hier jemand behilflich sein?

 

Liebe Grüße

2 ANTWORTEN 2

Gabe
Shopify Staff
18475 2895 4263

Hey @DHadd 

 

Um dir dabei behilflich zu sein, wird unser Team das 👀 müssen. Hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet? 

Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

Gabe | Social Care @ Shopify
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Soxbomb
Entdecker
28 0 11

Huch, ich dachte, das sei normal :X Hab mir das so erklärt da ja eine Bestellung eingeht, das Geld auf den Umsatz geschmissen wird aber, kein  Geldeingang gebucht wird, du dann stornierst und er zieht es vom Umsatz wieder ab. Wenn das nen Bug ist, muss ik mich wohl auch melden :X