Plötzlicher Einbruch. Check-Outs werden massenhaft abgebrochen

[DanielBolivia]

Hallo zusammen,

gestern hatten wir schöne Verkäufe bis ca. 10:30 Uhr. Danach brach unser Geschäft ein und wir hatten 7h lang gar keine Bestellung mehr und danach dann auch nur noch vereinzelte Bestellungen.

Heute ginge es so weiter. Es war ein bisschen besser als gestern, aber dennoch sehr schlecht.

Unter "Statistik" konnte ich vielfach beobachten, dass Kunden den Einkaufswagen befüllen, zum Check-Out gehen und dann aber nicht abschließen. Und zwar mit einer unfassbar schlechten Ratio. (Dass nicht alle den Kauf abschließen ist klar)

Die Ratio war bisher: pro 10 Einkaufswägen werden 3,5 Käufe getätigt. Gestern ist es auf 2 gesunken, heute auf 1. Also nur 10% der Einkaufswägen konvertieren. Das Problem liegt auch in diesem letzten Schritt, nicht woanders. Änderungen haben wir keine vorgenommen, die die schlechter Performance erklären würden...

Wir können keinen Fehler ausfindig machen. Eine Kundin meinte die Zahlseite hätte nicht geladen, also gar nicht.
Wir konnten das aber nicht replizieren. Auch paypal funktioniert.

Ads sind alle abgeschalten, da es bei der Ration keinen Sinn macht.

Habt ihr eine Idee? Ich verzweifel hier....

Vielen herzlichen Dank ❤️

PS: regenwaldretter.de

[Gabe]

Hey Daniel! @DanielBolivia 

Danke für die Angaben und die URL und das Thema Checkout Einbrüche besprechen wir bereits ziemlich ausführlich hier in der Community. 

Ich habe euer Shop jetzt in der Developer Console 👀 -> siehe meiner Ergebnisse hier (gerne kannst du das auch selber machen!) Dasselbe habe ich auch auf Handy erlebt (siehe Ergebnisse hier).

Das TL;DR der Community Beiträge: da das Theme und Theme Code als Pipeline der User Tracking Data funzt, sind Diskrepanzen in den Statistiken oft aufgrund kleinen 🪱 im Theme selber. Das kann v.a. nach einer Änderung zum Theme oft passieren, wie eine neue Frontend App die installiert wurde. Habt ihr irgendwelche Änderungen zu eurem Theme in den letzten Tagen gemacht? Du sagst: "Änderungen haben wir keine vorgenommen, die die schlechter Performance erklären würden..."

Die Kunden und deren Verlässlichkeit

Kunden und Verbraucher sind notorisch unzuverlässig - sie sagen gerne eine Sache aber machen etwas ganz anderes. Oft fehlen in deren Beschwerden oder Aussagen sehr wichtige Angaben, wie z. B. warum sie wirklich einen Checkout abbrechen. Die technischen Probleme auf Kundenseite, wie mit Software und Hardware, die einen Checkout stark beeinträchtigen können auf Kundenseite, werden meistens nicht erwähnt.

Mit den Kunden zu sprechen bzgl. dieser Reibung, die sie anscheinend erlebt haben, ist somit sehr wichtig. Infos einzusammeln, wie z. B. über einen Link zu einer Umfrage der in den Clickfunnel an irgendeiner Stelle eingebaut ist (mehr dazu weiter unten), wo Kunden ein paar anonyme Fragen beantworten können, bzgl. ihrer Experience in deinem Shop, kann tolle Insights ergeben, wie z. B. wie viele Kunden das ungefähr sind die die Checkouts nicht abschliessen konnten, und was ihre genaue Erfahrung war.

Aber lass und das Thema mal gründlich und scientific angehen!

Das Problem mit der plötzlich gesunkenen Konversionsrate in deinem Shopify-Shop kann vielfältig sein. Einige der häufigsten Ursachen und Lösungen umfassen:

• Checkout-Prozess überprüfen: Euer Checkout-Prozess ist eigentlich ziemlich reibungslos und unkompliziert wie ich selber erlebt habe. Ihr bietet auch verschiedene Checkout-Optionen an, wie Konto-Login und Gast-Checkout​​, wie ich im Video gezeigt habe.
• Mobile Nutzererfahrung verbessern: Überprüfe, ob dein Shop auf Mobilgeräten gut funktioniert, besonders die Auffindbarkeit des „In den Warenkorb“-Buttons. Eine schlechte mobile Nutzererfahrung kann zu einem Rückgang der Konversionsrate führen​​.
• Produktpräsentation optimieren: Stelle sicher, dass Produktbilder und -beschreibungen klar, hochauflösend und informativ sind. Kunden verlassen sich auf diese Informationen, um Kaufentscheidungen zu treffen​​.
• A/B-Tests durchführen: Experimentiere mit verschiedenen Elementen deines Shops, um herauszufinden, was am besten funktioniert. Führe A/B Split-Tests durch, um herauszufinden, was am besten funktioniert. Tools wie Google Optimize können dabei helfen, unterschiedliche Versionen von Webseiten zu testen​​​​.
• Vertrauen aufbauen: Professioneller Shop-Auftritt, sichtbare Kontaktmöglichkeiten, etablierte Zahlungsanbieter und Trust-Siegel können das Vertrauen der Kunden stärken​​.
• Exit-Intent-Umfragen nutzen: Integriere Tools wie Hotjar, um direkt von Besuchern zu erfahren, warum sie den Kaufprozess abbrechen. Eine kurze Umfrage kann Aufschluss über spezifische Schmerzpunkte geben​​.
• Seitenladezeiten optimieren: Eine schnelle Ladezeit ist entscheidend, besonders für mobile Nutzer und ich habe eigentlich top Ladezeiten in deinem Shop erlebt, wie oben im Video demonstriert. Entferne vielleicht irgendwelche Frontend Apps, komprimiere alle Bilder und schalte unnötige Funktionen deines Shopify-Themes aus.
• Kundenfeedback einholen und analysieren: Verwende Shopify-Apps für Kundenbefragungen und Feedback, um Einblicke in die Kundenerfahrung zu gewinnen und basierend darauf Verbesserungen vorzunehmen​​.
• Produktsuche und Navigation verbessern: Stelle sicher, dass Kunden deine Produkte leicht finden können, indem du intuitive Navigationsoptionen und eine effektive Suchfunktion bietest​​.

Wenn du all diese Punkte überprüft und optimiert hast, aber immer noch Schwierigkeiten mit der Konversionsrate hast, könnte es hilfreich sein, einen Experten für Konversionsratenoptimierung zu konsultieren, wie unseren storeinspector.io. Manchmal können spezifische Probleme oder Fehler im Shop-Design oder in der Funktionalität, die nicht sofort offensichtlich sind, zu einem Rückgang der Konversionsrate führen.

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉

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Habt ihr auch den Shop auf den Valentinstag 🫶 umgestellt? Jetzt ist die Zeit wo Online Shopper nach 🎁 für ihre ❤️ 👀!

Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.

[DanielBolivia]

Hallo @Gabe vielen Dank!

Tatsächlich hatten wir am Tag vor dem Auftreten des Problems eine Rechnungs-App installiert, dann aber wieder entfernt. Diese liegt aber ja eigentlich nicht im Frontend?!

Und das Problem ist auch erst ca. 12 Stunden nach der Installation aufgetreten.

Die Conversion war seit Erstellung dieses Beitrags weiter schlecht. Wir haben dann unsere Meta-Kampagnen neu gestartet. Gestern (03.02.) war die Performance wieder besser. Heute ist sie wieder eingebrochen.

Außerdem ist mir aufgefallen, dass die Statistik (heute) nicht stimmt. Wir haben heute 2 Bestellungen, es wird aber nur eine konvertierte Sitzung erfasst.
Zudem machen 2 Peaks in den Besucherzahlen keinen Sinn (Social Media Ads, spiegeln das nicht wieder)

Ich vermute, dass  Meta die Ads nicht mehr an die richtigen Personen ausspielt. Die Conversions werden in Meta aber tendenziell richtig erfasst. Was aber ja wiederum schon die Performance der Ad verbessern sollte.

Hast du eine Idee? Ich hab gesehen, dass du schon öfter Beiträge zu fehlerhaften Statistiken beantwortet hast und ein häufiges Problem Apps sind. Lies sich das in anderen Fällen durch das Löschen der App beheben?

[DanielBolivia]

Nach längerer Recherche tritt/trat dieses Problem ja scheinbar häufiger auch bei anderen Usern auf. Das Muster scheint ähnlich zu sein und möglicherweise steht es in Zusammenhang mit dem verwendeten Theme (Dawn).

Feedback eines eingeschalteten Shopify-Bug-Fixer-Spezialisten:

"i checked your site loading scripts, and the scripts which helps "shopify analytics" to generate is loading without any issue. so it seems you are experiencing a common issue in shopify sites that many store owners have experienced recently. you would need to contact the shopify customer support directly to report this issue.

yes i am unable to help you because we can't access their scripts with the given options to your site. we can just fix if there is any script loading issue, but your scripts are loading without any issue."

Demnach läge das Problem also bei Shopify im Hintergrund. Und laut Bug Fixer ist es ebenfalls ein häufiger aufgetretenes Problem.

Wenn jemand einen Tip hat, wie ihr das gelöst habt, bitte schreibt mir. Es ist zum Verzweifeln.

Auch an Shopify oder @Gabe , bitte leitet das intern weiter, dass sich das ein Programmierer bei euch ansieht. Das scheint ja wirklich kein singuläres Problem von mir zu sein. :-))))

[Gabe]

@DanielBolivia 

Ja, das ist halt so eine Sache da es sehr viele Variablen gibt. Es legen uns, wie gesagt, keine Störungen vor und Änderungen zu wie Shopify User Daten Trackt wurde ja neulich geändert (siehe anderen Community Threads zum Thema) aufgrund der neuen Gesetze die in Kraft getreten sind. Diese Änderung aufgrund DSGVO hat viele Shops überrumpelt 

Somit kann es mit dem neuen Data Collection System seit dem 31. Okt. zusammenhängen (siehe mehr dazu in unserem Changelog hier). Die Einführung eines neuen Systems zur Datenerfassung wie das von Shopify am 31. Oktober könnte durchaus Auswirkungen auf verschiedene Aspekte deines Online-Shops haben, einschließlich der Konversionsrate. Solche Änderungen können das Tracking und die Attribution von Konversionen beeinflussen, insbesondere wenn sie mit Datenschutz- und Tracking-Einstellungen der Nutzer interagieren.

Das Data Collection System von Shopify richtet sich nach den neuesten Datenschutzbestimmungen und könnte das Verhalten von Analysetools und Werbe-Trackern verändern. Zum Beispiel könnten bestimmte Tracking-Aktionen, die zuvor automatisch durchgeführt wurden, jetzt die Zustimmung der Benutzer erfordern, was zu einer geringeren Menge erfasster Daten führen kann.

Hier sind einige Schritte, die du unternehmen könntest:

• Shopify Einstellungen prüfen: Überprüfe, ob die Datenschutzeinstellungen in deinem Shopify-Shop korrekt konfiguriert sind und ob du Anpassungen vornehmen musst, um die Konformität mit dem neuen System sicherzustellen.
• Analyse der Tracking-Daten: Sieh dir an, ob es einen Rückgang der Tracking-Daten seit der Einführung des neuen Systems gibt, was auf Probleme mit der Erfassung von Nutzerinteraktionen hinweisen könnte.
• Kommunikation mit Kunden: Stelle sicher, dass du klar und transparent darüber kommunizierst, wie und warum du Kundendaten sammelst, um das Vertrauen der Kunden zu wahren und die Einwilligungsrate für das Tracking zu erhöhen.
• Konsultation mit einem Experten: Ziehe in Erwägung, einen Datenschutz- oder E-Commerce-Experten zu konsultieren, um sicherzustellen, dass deine Praktiken mit den neuesten Anforderungen übereinstimmen und um die bestmögliche Nutzererfahrung zu bieten.

Wenn du eine signifikante Veränderung in deinen Konversionsraten feststellst und dies zeitlich mit der Implementierung des neuen Datenschutzsystems zusammenfällt, könnte es lohnenswert sein, diese Änderung genauer zu untersuchen, um festzustellen, ob und wie sie sich auf dein Geschäft auswirkt.

Eine plötzlich gesunkene Konversionsrate kann somit verschiedene Ursachen haben, und es ist wichtig, systematisch zu untersuchen, um den Grund dafür zu identifizieren. Hier einige Überlegungen basierend auf deiner Situation:

• Fehlerhafte App: Wenn das Problem kurz nach der Installation einer Rechnungs-App aufgetreten ist, könnte es einen Zusammenhang geben. Obwohl die App aus dem Frontend entfernt wurde, könnte sie immer noch Einfluss auf Backend-Prozesse haben oder Skripte hinterlassen haben, die das Laden oder die Funktionalität deiner Seite beeinträchtigen.
• Statistik-Abweichungen: Unterschiede in der Erfassung von Statistiken können auf Tracking-Fehler hindeuten. Das kann an einem fehlerhaften Tracking-Code liegen oder an einer Fehlkonfiguration zwischen deinem Shop und den Meta-Ads. Prüfe die Integration und die Tracking-Einstellungen.
• Meta Ads-Targeting: Wenn du glaubst, dass Meta Ads nicht mehr korrekt ausgespielt werden, überprüfe deine Targeting-Einstellungen und die Audience Insights. Manchmal können kleine Änderungen im Algorithmus von Meta große Auswirkungen auf die Performance deiner Kampagnen haben.
• Überprüfung der Ad-Performance: Wenn die Konversionsraten bei Meta korrekt erscheinen, das aber nicht zu einer verbesserten Ad-Performance führt, könnte es an einem breiteren Problem liegen. Vielleicht gibt es Änderungen im Verhalten deiner Zielgruppe oder in der Branche, die du berücksichtigen solltest.
• Technische Probleme: Es könnte auch ein technisches Problem vorliegen, wie ein Bug im Shopify-System oder ein Fehler im Theme, der die Performance beeinträchtigt.
• Apps und Statistikfehler: In der Vergangenheit haben Apps tatsächlich zu Fehlern in der Statistik geführt. Das Entfernen der problematischen App hat oft zur Lösung des Problems beigetragen. Es könnte jedoch eine Weile dauern, bis du eine Verbesserung siehst, da einige Änderungen nicht sofort sichtbar sind.
• Weitere Schritte: Da du bereits Anpassungen vorgenommen hast, überprüfe regelmäßig die Daten, um festzustellen, ob sich die Performance verbessert. Beobachte den Traffic und das Verhalten auf deiner Seite mit Analysetools wie Google Analytics, um weitere Einblicke zu erhalten.

Um das Problem genauer zu diagnostizieren, könnte es hilfreich sein, die folgenden Schritte durchzuführen:

• Google Analytics überprüfen: Vergleiche die Daten von Shopify mit denen von Google Analytics, um Diskrepanzen zu identifizieren.
• Performance von Landing Pages untersuchen: Nutze die Landing Page-Berichte in Google Analytics, um zu sehen, ob bestimmte Seiten schlechter konvertieren.
• Kundenerlebnis testen: Führe User-Testing-Sitzungen durch, um das Kundenerlebnis zu beurteilen und mögliche Hürden im Kaufprozess zu identifizieren.
• Technische Überprüfung: Lasse eine technische SEO-Überprüfung durchführen, um zu prüfen, ob es technische Probleme gibt, die das Ranking beeinträchtigen könnten.

Wenn das Problem weiterhin besteht und du es nicht selbst lösen kannst, wäre es ratsam, einen Shopify-Experten wie storeinspector.io zu konsultieren oder Shopify-Support direkt zu kontaktieren, um eine tiefere Analyse durchzuführen.

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉

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Habt ihr auch den Shop auf den Valentinstag 🫶 umgestellt? Jetzt ist die Zeit wo Online Shopper nach 🎁 für ihre ❤️ 👀!

Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.