Prüfung einer Transaktion mit Klarna

[Holmson]

Hallo zusammen, 

Wir haben bei einer Transaktion mit einer Endkundin Unstimmigkeiten. Die Transaktion wurde über Shopify Payments 

1. Kundin wollte per klarna bezahlen und wurde abgelehnt.

2. Kundin hat daraufhin im 2ten Versuch mit Kreditkarte bezahlt. 

3. Kundin erhält nun Mahnung von Klarna, da Klarna der Kundin mitgeteilt hat, dass das Geld an uns ausgezahlt wurde. 

Gibt es einen Kontakt zu Shopify Payments, der sich die Transaktionen mal anschauen kann? 

Danke u

[Gabe]

Hey @Holmson 

Gabe hier aus Shopify! Vielen Dank für die gute Frage.

Wir bieten den vollen Support an in dieser Situation. Lass mich bitte hier, entweder in diesem Leitfaden oder per PN (einfach auf mein Avatar klicken) deine Shop URL wissen.

Ich kann das dann anschauen und weiterberaten was die besten nächsten Schritte sind. Ggf. werden wir die Bestellung stornieren müssen und mit einem Bestellentwurf ersetzen.

VG,

Gabe