Problem mit PayPal = Anonymisierte Handynummer als primäres Kontaktmerkmal

[neovision]

Hallo Community!

Seit ca. 2 Wochen haben wir ein Problem mit einigen PayPal-Bestellungen, welches nur aufgefallen ist, weil sich Kunden melden und beschweren, dass sie keine Benachrichtigungen (mehr) erhalten nach ihrer Bestellung: Weder Bestellbestätigung noch Versandinfo.

In der Recherche fiel auf, dass der gemeinsame Nenner dieses nun häufiger auftretenden Problems PayPal + Handynummer als primäres Kontaktmerkmal waren.

In den Bestell-Logs kann man sehen, dass die Benachrichtigungen einwandfrei versand wurden.

ABER: Die Kunden die der Bestellung zugeordneten Nummer nicht kennen und deshalb auch keinen Zugriff darauf haben.

Es scheint so als nutze PayPal neuerdings eine Form anonymisierter Handynummern als primäres Kontaktmerkmal, was die Zustellung der relevanten Benachrichtigungen für uns unmöglich macht.

In vielen Fällen erhalten wir von den Kunden erst dann eine valide Handynummer oder Emailadresse, wenn sie sich nach einigen Tagen melden, um sich zu beschweren, dass sie keine Infos erhalten (haben).

Inzwischen sind es eine Vielzahl von Anfragen im Kundensupport pro Tag und wir müssen das Problem schnell lösen.

Wir haben weder auf PayPal-Seite noch auf Seite der Einstellungen Möglichkeiten gefunden, entsprechende Anpassungen zu machen, um diesen "Fehler" zukünftig zu vermeiden.

Hat jemand eine Idee?

Viele Grüße!

[Gabe]

Hey @neovision 

Danke für die Angaben und um das Problem näher zu analysieren müssen wir das Problem mit einer Lupe anschauen. Du sagst ein paar Dinge die ich gerne hier nochmal eingehen möchte und zwar folgende:

• Kunden melden und beschweren, dass sie keine Benachrichtigungen (mehr) erhalten nach ihrer Bestellung: Weder Bestellbestätigung noch Versandinfo

Um wie viele Kunden handelt es sich hier und passiert das bei ALLEN Kunden oder nur bestimmte Kunden? Haben diese Kunden zufallig E-Mails von web.de oder GMX? ODer habt ihr auch SMS als Benachrichtigung aktiviert?

Das würde auch bedeuten, dass die Kunden vorher die selben Bestellungen erfolgreich durchgeführt haben, ist das richtig?

• Es scheint so als nutze PayPal neuerdings eine Form anonymisierter Handynummern als primäres Kontaktmerkmal, was die Zustellung der relevanten Benachrichtigungen für uns unmöglich macht.

Das ist in der Tat aus Datenschutzgründen um die Identität der Kunden zu schützen sowie das Spamming der Kunden zu unterbinden (was bei dir nicht der Fall ist aber leider bei vielen anderen Webseiten).

• Wir haben weder auf PayPal-Seite noch auf Seite der Einstellungen Möglichkeiten gefunden, entsprechende Anpassungen zu machen, um diesen "Fehler" zukünftig zu vermeiden.

Hast du mit dem PayPal Support gesprochen diesbzgl. und wenn ja, was sagen die dazu?

Lass wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!
 
2022 wird dein Jahr! Haltet Abstand und bleibt Gesund.

[Klondev]

Hi, gerne stellen wir ein externes Benachrichtungssystem mittels Mailjet für euch auf die Beine. Dies würde euch einerseits unabhängig von Systemänderungen und andererseits flexibler in der Gestaltung und der Auswahl der Versandzeiten der Benachrichtigungen machen. Alles natürlich passend zu eurem Shopify-Store. Hierfür setzen wir die Shopify Admin-API ein. Funk gerne durch.