Probleme durch Währungsdifferenzen / Problems due to currency differences

[Mayson_1]

Aktuell haben wir in der Buchhaltung einen enormen Mehraufwand, da aufgrund von Währungsdifferenzen die Aufträge nur als Teilbezahlt eingehen und die Kunden einzeln angeschrieben werden müsse, dass sie die restlichen Centbeträge noch überweisen sollen.

Gibt es eine Einstellung im Shopify in der man festlegen kann, dass nur in Euro gezahlt werden kann. Auch bei ausländischen Aufträgen.

Danke im Voraus

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We currently have an enormous amount of extra work in accounting, as orders are only received as partial payments due to currency differences and we have to write to customers individually to ask them to transfer the remaining cents.

Is there a setting in Shopify where you can specify that payment can only be made in euros? Also for foreign orders.

Thanks in advance

[Gabe]

Hey @Mayson_1 

Danke für die Frage und ist das im Online Shop und/oder auch am POS Standort wenn ihr beispielsweise viele Touristen bekommt? Das konnte ich deiner Beschreibung nicht entnehmen.

Der internationale Umsatz von Shops, die eine Bezahlung in der Landeswährung anbieten, ist aber im Durchschnitt 7 % höher. Shopify Markets hat mehrere Währungen für über 130 internationale Währungen integriert.

• Die Conversion-Gebühren sind Teil des Preises für Kunden.
• Preise werden standardmäßig gerundet.
• Der Verkauf in Landeswährungen beeinflusst nicht deine Berichterstattung.

Mehr Informationen über Landeswährungen hier.

Um die Währung deines Shops auf Euro umzustellen, gehe in deinem Shopify-Admin zu Einstellungen > Shopdetails. Wähle im Abschnitt Shopwährung die Währung "EUR" aus der Liste aus und klicke auf Speichern. Wenn du bereits einen Verkauf getätigt hast, musst du dich an den Shopify-Support wenden, um die Währung deines Ladens zu ändern. Nur der Shop-Betreiber kann diese Änderung beantragen. 

Dein Shop verwendet die folgenden Währungen:

• Shop-Währung – die Währung deines Shopify-Adminbereichs und deiner Berichte. Dies ist beispielsweise die Währung, die du verwendest, wenn du Preise für deine Produkte festlegst. Auch wenn du Auszahlungen nur in deiner örtlichen Währung erhalten kannst, kannst du jede der in der Währungsauswahl in deinen Shop-Einstellungen aufgelisteten Währungen als Währung für deinen Shop festlegen. Weitere Informationen findest du unter Währung deines Shops ändern.
• Auszahlungswährung – Die Währung, die Shopify Payments verwendet, wenn Geld auf dein Bankkonto ausgezahlt wird. Die ausgewählte Auszahlungswährung hängt vom Standort deines Shops ab. Dein Auszahlungs-Bankkonto muss sich u. U. im selben Land wie dein Shop befinden. Wenn sich dein Shop beispielsweise in Deutschland befindet und du in EUR bezahlt werden möchtest, benötigst du ein EUR-Bankkonto in DE.

Im Grunde wirst du vieles in unseren Hilfeseiten zum Thema finden vor allem wenn du Shopify Payments in Deutschland verwendest.

Währungseinstellungen anpassen:

• Wähle in den Einstellungen „Zahlungen“ oder „Payment providers“.
• Hier kannst du deine bevorzugten Zahlungsdienstleister konfigurieren. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass diese Zahlungsdienstleister Transaktionen in Euro unterstützen.

Festlegen der Shop-Währung:

• Gehe zu „Allgemein“ in den Einstellungen.
• Im Abschnitt „Standards und Formate“ findest du die Option „Shop-Währung“.
• Wähle „EUR - Euro“ als deine Shop-Währung.
• Speichere die Änderungen.

Multiwährungsoptionen überprüfen:

• Wenn du, wie gesagt, Shopify Payments verwendest, überprüfe die Einstellungen unter „Shopify Payments“. Stelle sicher, dass keine anderen Währungen außer Euro aktiviert sind, wenn du keine Zahlungen in anderen Währungen akzeptieren möchtest.

Kommunikation mit Kunden:

• Es kann hilfreich sein, auf deiner Website und in deinen Geschäftsbedingungen klar zu kommunizieren, dass alle Transaktionen in Euro abgewickelt werden. Dies kann Missverständnisse mit internationalen Kunden verhindern.

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Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.

[Mayson_1]

Hallo @Gabe und danke für deine Antwort. Das Problem bezieht sich auf Käufe in unserem Onlineshop. 
Als Währung ist EUR aktiviert. Es gab diesbezüglich auch nie Probleme. 
Wir arbeiten schon eine Weile mit dem Shop und es wurde immer in EUR gezahlt. 

Das Problem tritt wie gesagt seit kurzem auf - wir haben keinerlei Änderungen vorgenommen.

In den Shopify Payments sehe ich nur die Raten der Zahlungsarten, jedoch keine Währungen. 

Was können wir noch machen, um das Problem zu lösen?

Danke dir

[Gabe]

JHey @Mayson_1 

Da dieses Problem erst seit neuestem besteht deutet vieles darauf, dass der 🪱 irgendwo in eurem Theme sitzt. Im Theme kann es auch Updates geben oder Änderungen die entweder durch einer Frontend App gemacht wurden oder durch ein Entwickler oder Staffmitglied. Solche Änderungen können es beeinflussen wie die Preise, Lokalisationen, und Währungen im Shop Front gehandhabt werden.

Kannst du mal weitere frische Themes als Testumgebungen zum Shop hinzufügen und testen, ob dasselbe Problem da auch vorkommt? Damit kann man Backend Probleme auszuschließen.

Somit empfehle ich ein Ticket an uns zu senden, aber wenn es sich aber um ein Code Problem handelt dann wird das einen Experten verlangen der/die einen Deep-Dive in euer Shop und Theme machen kann. Das können wir hier in der Community ja nicht wie du hoffentlich verstehen kannst.