Probleme mit Shopify Payment

[TausenderMarire]

Hallo zusammen,

wir haben bei unserem Shop Probleme mit Shopify-Payment und haben die Meldung erhalten, dass das Shopifykonto vorübergehend gesperrt wurde. Zudem lässt sich eps-online Überweisung nicht aktivieren Bitte um Hilfe!

[Gabe]

Hey @TausenderMarire 

In dieser Situation wird nur eines wichtig sein und zwar dass ihr an die E-Mail antwortet die ihr bekommen habt, die auch einen langen alphanumerischen Betreff hat. 

Ihr müsst somit das mit unserem Trust & Safety Team besprechen und ich würde an eurer Stelle zusätzlich unseren Blog hier durchlesen wie ihr euer Shop Rechtskonform machen könnt. Wichtig: Dann dem T&S Team einen ausführlichen Punkteplan senden wie ihr alle Punkte im Artikel umsetzen werdet um das Risiko-Element in eurem Shop zu reduzieren. Das Thema besprechen wir außerdem sehr oft hier in der Community und ein Leitfaden, wo das erfolgreich umgesetzt wurde ist dieser hier.

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Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Oder lass wissen, wenn du weitere Fragen dazu hast oder zum Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen! Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.

[TausenderMarire]

Hallo Gabe,
danke dir für die Antwort. Leider haben wir kein Mail erhalten. Bitte um Hilfe! Unser Shop muss am 2.10. online gehen. Danke!

[Gabe]

Hey @TausenderMarire 

Wie lautet die Shop-kontoinhaber E-Mail und ist diese die du verwendest? Die E-Mail aber hier bitte nicht vollständig anzeigen danke.

Wenn alles nicht klappt, um dir dabei behilflich zu sein, muss das Team dein Konto verifizieren. Hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet? 

Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.