Rückzahlung bei Zahlung per Klara nicht mehr möglich

[sophievomdach]

Leider kann ich seit einigen Tagen keine Rückzahlung mehr tätigen wenn die Kunden per Klarna gezahlt haben. Ich habe bereits eingezahlt und parallel gehen immer noch weitere Zahlungen von Kunden ein.

Die Fehlermeldung lautet:

thisaccountis_not_currently_able_to_refund_charges_please_contact_us_via_support_stripecontact_for_further_information

Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte?

Vielen Dank im Voraus!

[Gabe]

Hey @sophievomdach 

Danke für den Fehler und dieser ist nicht sehr hilfreich da hast du recht. Dieser kommt aber meist auf wenn dein Shopify Payments Auszahlungssaldo nicht ausreichend gedeckt ist um ein Refund auszutragen über den Shopify Payments Auszahlungssaldo. Hier muss man oft den Refund über einen externen Weg durchführen oder eben den Shopify Payments Saldo zuerst ausgleichen und es dann nochmal probieren.

Wenn das alles nicht geht dann um dir dabei behilflich zu sein, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.