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Retouren werden doppelt gebucht

Annilov
Tourist
9 0 0

Hallo Zusammen kennt jemand das Problem dass Retouren doppelt ausgezahlt werden?

Eine Kundin hat ein Produkt für 49,90 zurückgeschickt und sie hat 3!X 49,90 ausgezahlt bekommen. 

Unser Shop ist mittels Schnittstelle an ein ERP System angebunden. Wir nutzen Shopify Payments und Paypal Express.  Kann ja nicht sein dass uns dann knapp 150€ abgezogen werden. 

Kann mir jemand helfen?

 

Viele Grüße

7 ANTWORTEN 7

Gabe
Shopify Staff
16767 2650 3930

Hey @Annilov 

 

Oh, das hört sich nicht gut an. Welche Schnittstelle ist das wenn ich fragen darf, oder ist das zufällig Plentymarkets? Was siehst du in der Bestellungs-Timeline wo so etwas wie das folgende steht?

 

image.png

 

Dann kannst du auch in die Backend Daten und Prozesse der Bestellung etwas tiefer rein-drillen wenn du den Suffix .json am Ende der URL der Bestellung dran hängst und die Eingabetaste klickst wie in meinem eigenen Beispiel hier:

 

 

Ich habe von diesem Problem mit Plentymarkets gehört und da hilft nur der Gang zu den Entwickler der App: 

---
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Annilov
Tourist
9 0 0

Hallo Gabe, oh super ja genau Plenty. Oh je. Vielen lieben Dank für deine schnelle Antwort. 

Das werde ich machen. Viele Grüße Anni

Gabe
Shopify Staff
16767 2650 3930

Und wenn die nicht hilfreich sind dann kannst du immer eine schlechte Bewertung abgeben.

 

giphy

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Annilov
Tourist
9 0 0

Hallo, 

 

es scheint hier 2 Probleme zu geben. Das eine ist dass die Erstattung von Plentymarkets frühzeitig angestossen wird und an Shopify mehrfach übermittelt wird. 

Da die Erstattung in Shopify jedoch auch auf Artikelbasis stattfindet, verstehe ich nicht warum der Betrag eines Artikels wenn schon erstattet dann bei erneuter Übermittlung von Plentymarkets nochmal erstattet wird. Wenn dies auf Artikelbasis stattfindet, kann doch ein bereits erstattetet Artikel nicht nochmals gutgeschrieben werden? Gibt es hier keine Sperre in Shopify auf Artikelbasis?

Dankek & Herzliche Grüße

Gabe
Shopify Staff
16767 2650 3930

Hey @Annilov 

 

Der Wurm liegt m. E. in der Anbindung von Plenty und die Entwickler können das bestimmt beheben! Hast du sie erreichen können?

 

VG,

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Annilov
Tourist
9 0 0

Hallo Gabe,

 

ja wir sind in Kontakt mit den Entwicklern. 

Das eine ist das Anbindungsproblem.

Aber meine Frage ist: die Erstattung in Shopify findet doch auch auf Artikelbasis statt. Wie kann dann der Betrag eines Artikels mehrfach erstattet werden. Normalerweise wenn ein Artikel bereits erstattet ist, dann kann hier nichts weiter gutgeschrieben werden. Ist diese in Shopify nicht so?

 

Danke & Viele Grüße

 

Gabe
Shopify Staff
16767 2650 3930

@Annilov 

 

Der Andrew hat es in diesem Leitfaden schon ganz gut erklärt. Zahlungsgateways können nicht mehr Geld erstatten, als sie verarbeitet haben. Das bedeutet, dass dies wahrscheinlich eine Folge der von dir verwendeten Plenty Warenwirtschaftssoftware ist. Du musst das, wie gesagt, mit den Entwicklern besprechen oder die Einstellungen der Software überprüfen, um herauszufinden, warum sie die Rückzahlungen an die Kunden verdoppelt oder verdreifacht. Siehe auch die Dokumentation unserer Zahlungs-API als Referenz bei deiner Kommunikation mit den Plenty Entwickler. M. E. haben auch andere Händler dieses Problem bereits mit Pleny beklagt.

 

Du kannst das auch näher untersuchen indem du in die .json der Bestellung gehst, wie ich hier demonstriere:

 

22-49-l2479-ew4vf.gif

 

Diese kannst du auch den Entwickler zeigen denn da sieht man die Backend Daten der Bestellung und wo der Wurm sein kann. Das kann mit vielen Faktoren zusammenhängen, wie z. B. die Plentymarkets Schnittstelle versteht die Shopify Markets Einrichtung nicht, die relativ neu ist.

 

Hast du eine E-Mail von unserem Support Team bekommen diesbzgl.? Wenn ja, kannst du gerne meine obigen Vermutungen und Vorschläge an die senden per Reply an deren E-Mail und die können das dann von den Techniker untersuchen lassen.

Gabe | Social Care @ Shopify
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