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Shop deaktiviert, aber Domain nicht getrennt

Shop deaktiviert, aber Domain nicht getrennt

mlange
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Hallo, ich habe meinen Shop deaktiviert, weil ich doch nicht online verkaufen werde. Nach der Deaktivierung habe ich bei meinem Domainanbieter alle DNS-Einträge zurückgesetzt. Dennoch läuft die Domain immer noch zu Shopify, obwohl alles korrekt eingetragen ist. Nun zeigt die Shopify-Seite aber an, dass der Shop nicht mehr existiert, was ja soweit korrekt ist. Wie kann ich im Nachhinein bei Shopify meine Domain löschen (ist über anderen Anbieter gehostet), wenn ich nicht mehr an den Shop komme. Durch die Deaktivierung kann ich den Shop ja nicht mehr aufrufen. Wenn ich den Support kontaktieren möchte, werde ich immer gebeten, meine Kontaktdaten und den Namen zu hinterlegen. Ist aber alles im Profil drin. Ich komme also an der Stelle nicht weiter. Gibt es eine andere Möglichkeit, den Support zu kontaktieren? Danke für eure Hilfe, LG

3 ANTWORTEN 3

Gabe
Shopify Staff
18263 2869 4234

Hey @mlange 

 

Danke für die Fragen und das wird unser Support Team bearbeiten müssen. Um dir dabei behilflich zu sein, hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet? Wenn ja, dann werden sie sicherlich dir bald antworten.

Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

Gabe | Social Care @ Shopify
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mlange
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Hallo Gabe, es hat sich jemand vom Support-Team gemeldet. Vielen Dank!

 

Lösung: Die Löschung bzw. das Zurücksetzen der DNS-Einträge beim Domain-Anbieter hat funktioniert, ohne dass ich nochmal ins Shopify-System musste. Allerdings sehe ich die Fehlermeldung (Fehlender Shop) immer noch in meinem Browser obwohl alle Daten (Cache, Verlauf, Cookies......) gelöscht wurden. Ich muss also an meinem Mac nach dem Fehler suchen. Die Seite an sich, ist aber wieder aufrufbar wie geplant.

Gabe
Shopify Staff
18263 2869 4234

Ah super, freut mich zu hören! 😉

Gabe | Social Care @ Shopify
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