Shopify erstattet Kunden den Betrag doppelt. Was passiert hier?

[JuliaW14]

Guten Tag,

eine Kundin hat mich heute kontaktiert, dass sie ihre Rückerstattung zwei mal bekommen hat.

Den Support habe ich schon kontaktiert.

Hatte jemand schon das gleiche Problem? Was passiert hier?

Vielen Dank!

[Gabe]

Hi @JuliaW14 

Danke für die Frage und schauen wir hier was passiert! 

Meine erste Frage wäre ob du in die Timeline der betroffenen Bestellung reingeschaut hast und was da steht? Mit welcher Zahlungsmethode war das und siehst du die doppelten Erstattungen da oder nur eine? Wieviel wird dir dann auch ausgezahlt - ein doppelter Betrag oder ein einfacher Betrag?Wenn nur einer dann wird das ein Fehler auf Kunden Seite sein und die Kundin sollte mit der eigenen Bank sprechen und die können das bestimmt schnell aufklären.

Es kann z. B. sein, dass der 2. Eintrag im Kontoauszug der Kundin lediglich eine "Registrierung" der Erstattung ist und keine eigentliche Transaktion.

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