Shopify Payments ausgesetzt - Lichtbildausweis ungültig

[Fabi01]

Liebe Community, 

mein Name ist Fabian und ich bin noch relativ unerfahren was die Arbeit mit Shopify betrifft.

Soweit bin ich mit dem Fortschritt recht zufrieden, allerdings scheitere ich an der Verifizierung von Shopify Payments. Versucht habe ich es mehrmals - die letzte Meldung war, dass meine Adresse nicht mit der im Konto hinterlegten übereinstimmt. (Wo finde ich diese?)

Eingeschickt habe ich mittlerweile den FB-Auszug, Gewerbeanmeldung, Führerschein, Stromrechnung, Handyrechnung ...erfolglos. 

Ging es irgendjemanden ähnlich? Ich bitte um eure Mithilfe.

Ein Ticket dazu gibt es bereits: 20262344

Ist aufgrund der fehlenden Verifizierung die Überprüfung von Klarna auch noch ausstehend? Geht das dann Hand in Hand? Bei Klarna selbst bin ich bereits erfolgreich verifiziert worden, falls das den Prozess beschleunigt. 

Danke 🙂

LG Fabian

[Gabe]

Hey @Fabi01 

Vielen Dank für die Kontaktaufnahme. Ich weiß deine Geduld zu schätzen und verstehe auch, dass du uns wegen des Shopify Payments und Klarna-Problems kontaktierst. Ich weiß, wie wichtig das ist und, keine Sorge, wir schauen uns das jetzt an. Deine Shopify Payments sind jetzt im grünen Licht.

Die Klarna Fehlermeldung taucht in der Regel auf wenn Klarna zusätzliche Informationen zur Überprüfung deines Kontos benötigt. 

Wir werden das dann an Klarna weiterleiten und dich informieren, sobald ich etwas von unseren Banking Partnern hören.

Für den Fall, dass du Klarna-Zahlungen sofort einziehen möchtest, wollte ich dich darüber informieren, dass es auch Klarna als Drittanbieter gibt, das es dir sofort ermöglicht, Zahlungen wie Ratenkauf Mit Klarna, Rechnung mit Klarna und Sofort Bezahlen Mit Klarna vorzunehmen. Du kannst gleichzeitig einer dieser Alternativemethoden zusammen mit Shopify Payments verwenden und sie dann entfernen, sobald Klarna dein Konto erfolgreich provisioniert hat. Du kannst die Liste dieser Methoden einsehen, indem du auf Einstellungen -> Zahlungsmethoden klickst und zum Abschnitt Alternative Zahlungsmethoden scrollst. Ganz unten ist da Klarna zu sehen. Einfach reinklicken und die Anleitung lesen.

Sobald wir von unseren Partnern aus der Zahlungsabwicklung hören, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen. Hast du auch schon alle Karten im Homedash gelesen? Da gibt es ganz tolle weitere Tipps um einen super Shop aufzubauen, sowie schnelle Statistiken auf der rechten Seite.

Ich schätze dein Verständnis und Geduld sehr. Bitte lass mich wissen, falls du noch etwas von mir benötigst. Ich freue mich auf eine weitere Zusammenarbeit.

VG,

[readytocry]

Hallo,

wir haben das gleiche Problem bereits seit Beginn.

Ein Kollege vom Support hat meine Anfrage bereits erhalten und an die Fachabteilung weitergeleitet. Leider bekommen wir hier keine weiteren Infos.

Ich habe alle notwendigen Dokumente sowie einen Lichtbildausweis hochgeladen, erhalte aber weiterhin die in diesem Thread-Titel genannte Fehlermeldung.

Könnte das bitte etwas beschleunigt werden? Wir möchten demnächst mit unserem Shop online gehen.

Ticket-Nr. 20134724

Besten Dank im Voraus.

Dominik von rtc

[Gabe]

Hey Dominic! @readytocry 

Gerne helfe ich hier weiter. Ich werde das bzgl. Payouts on Hold nachhaken sobald unser Risk Team online ist im frühen Nachmittag (da in EST Zeitzone). 

Bzgl. der Shopify Rechnung, hier liegt das Problem auf PayPal Seite und ich würde umgehend deinen PayPal Support kontaktieren. Hier lautet meist die Fehlermeldung im Backend etwas wie "Transaction declined. Please contact PayPal Support to resolve this issue."

VG,

[schneeffm]

Hallo!

Wir wechselten vor 2 Wochen mit unserem Shop ebenfalls zu Shopify und es funktioniert auch alles sehr gut.

Allerdings versuche ich seit 2 Wochen, die Verifizierung durchzuführen und habe unzählige Dokumente abgesendet, die alle korrekt sind und unseren Angaben entsprechen. Jedes mal werden diese zurück gewiesen und ein anderes Dokument angefordert. Teilweise sind diese Anforderungen auch sehr verwirrend (der Lichtbildausweis ist nicht korrekt, es kann aber nur eine Firmen-Anmeldung hochgeladen werden). Wie auch immer, das ganze Procedere zieht sich seit 2 Wochen, Paypal, Amazon und andere Dienstleister haben diese nach kurzer Zeit akzeptiert.

Ich bin jetzt langsam ratlos, da wir in gewisser Weise auch auf die schon vereinnahmten Gelder durch Shopify Payments angewiesen sind und bitte dringend um Hilfe!

Vielen Dank!

Viele Grüße

L. Schnee

[readytocry]

@schneeffm 

Genauso geht es uns auch. Leider haben wir bislang keine Lösung seitens shopify erhalten.

Gewerbeanmeldung bereits mehrfach hochgeladen. Des Weiteren Schreiben vom Finanzamt (Steuernummer) und Bundeszentralamt für Steuern (USt-Ident-Nr.) sowie den Lichtbildausweis.

Sehr schade, warum hier nicht weitergeholfen werden kann.

[Gabe]

Hey @readytocry und @schneeffm 

Ich verstehe sehr, dass diese Situation unerfreulich ist für euch und ich höre eure beschwerden gegenüber Shopify -> aber leider wurden scheinbar unsere Anfragen auch nicht von euch mit 100%-im Bemühen eingegangen und den Grund dafür erkläre ich jetzt hier. Bitte habt Verständnis dafür, dass wenn man es nicht richtig macht dann verzögert sich das ganze. 

Wenn ich zuerst mal deinen Fall erläutern kann @readytocry. Das Dokument das du hochgeladen hast, war komplett zusammen gebündelt und kaum lesbar laut unserem Risk Team. Korrigiere mich bitte wenn ich falsch liege. Bitte lade eine Kopie hoch, auf der die Hauptdaten (ID, Adresse + Name usw.) deutlich lesbar sind.

@schneeffm 

Deine Gewerbeanmeldung wurde leider nicht akzeptiert da es nicht vollständig war. Wir haben jetzt einen Banner hinzugefügt wo du es nochmal versuchen kannst. Wenn du das bereits gemacht hast dann werden wir dies prüfen und morgen haben wir das hoffentlich gebongt und ihr seid "Good to Go!" 

VG,

[schneeffm]

Hallo!

Scheint jetzt geklappt zu haben. Vielen Dank für die Hilfe.

VG

Leslie

[oystein]

Hallo @Gabe, Hallo Community, Hallo Support,

ähnliches Spiel bei uns - unser Shop läuft auf eine steuerlich gemeldete GbR - beim initial Einrichten von Shopify Payments wurden die Daten leider falsch befüllt (auf einen der Gesellschafter -> also Privatperson).

Nun scheint die Klarna-Validierung zu hängen -> leider ist Shopify Payments auch nicht auf die GbR änderbar. Wir benötigen hier bitte dringend Hilfe.

Ticketnummer lautet: 21743367

VG, Oystein

[Gabe]

@oystein 

Es wurde jetzt ein zweiter Upload Button in deinem Home Dash eingerichtet und unser Team hat dir jetzt im Ticket die weitere Anweisungen geschickt. Die Sache mit der manuellen Überprüfung von Klarna wird auch bearbeitet.

Bitte lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business, indem du direkt auf dieses Message antwortest.

VG,

[MF1337]

Hallo Gabe,

wir haben quasi das gleiche Problem. Wir würden gerne Shopify Payments nutzen, haben aber das Problem, dass Klarna Rechnungen seit zweit Tagen nicht freigeschalten wird.

Zudem müssen wir immer wieder unsere Gewerbeanmeldung hochladen und werden dennoch nicht verifiziert.

Wir haben bereits den Support angeschrieben und haben folgende Ticketnummer bekommen: 24660786

Wir haben bereits folgende Dokumente hochgeladen:

- beide Gewerbeanmeldungen bzw. Gewerbescheine. (Wir sind zwei Gesellschafter mit je 50% Anteil)

- beide Personalausweise.

- Dokument für die Steuer ID und Steuernummer

- Bescheinigung über die Erfassung als Steuerpflichtiger Unternehmer.

Kannst du uns da netterweise vielleicht auch nochmal Helfen und dich da reinklinken?

Danke im Voraus!

Beste Grüße,

[Gabe]

Hey Thorsten! @MF1337 

Danke für deine Angaben und die Ticket Nr. aber es fehlt etwas sehr wichtiges in deinen Angaben - dein Shop. Wir wissen somit nicht um welches Shop es sich handelt und dürfen das aus Datenschutzgründen auch nicht im System ermitteln. Das Ticket dass du uns geschickt hast ist somit nicht mit einem Shop verbunden und auch nicht authentifiziert und daher wird das ganze sich länger hinauszögern.

Lösung

Schicke uns nochmal ein Ticket wie das erste aber melde dich bitte dafür hier an und mit deiner Shop URL und von deiner Shop Kontoinhaber E-Mail aus. Nur so können wir dich aus Datenschutzgründen verifizieren.

Lass mich dann die neue Ticket Nr. nochmal hier wissen und ich werde das gerne weiterleiten.

VG,

[MF1337]

Hey Gabe,

ganz lieben dank für deine schnelle Reaktion!

Sorry, dass hatten wir nicht auf dem Schirm, da wir man grade seit zwei Tagen dabei sind.

Ich denke jetzt sollte es klappen. Hier die neue Ticket Nummer: 24666143

Danke für deine Unterstützung!

LG

[Gabe]

@MF1337 

Excellent und willkommen zur Plattform! Was wollt ihr denn verkaufen und an was für ein Zielpublikum? Habt ihr schon mehrere unserer Themes getestet?

Dein Ticket wird jetzt von unserer Finanzabteilungen bearbeitet und die werden sich bei dir melden falls die weitere Unterlagen brauchen.

VG,

[MF1337]

Dankeschön fürs willkommen heißen und für die schnelle Hilfe!

Wir sind so frisch dabei, dass wir leider noch nicht alles erkunden konnten aber Danke für den Link. Das Hilft uns wirklich viel!

Gerne berichte ich dir über unser ganzem Verkaufsvorhaben. Ist es dir möglich, dass wir das vielleicht Telefonisch besprechen? Ich denke, das wäre einfache

Liebe Grüße

[Gabe]

Klingt super und gerne können wir jegliche Themen hier besprechen! Weitere solche Leitartikel findest du in der Community wie unten abgebildet die dir helfen können ein super Shop zu starten:

Wir haben leider derzeit nur einen englischen Telefonservice (mit Callback Feature) hier falls das helfen kann? Einfach hier in den Chat gehen und einen Callback beantragen.

[MF1337]

Prima! Danke! Okay, dann beschreibe ich dir hier eben in kurzer Form unser Vorhaben.

Unser Zielpublikum ist sehr breit gestreut und betrifft jeden, der mit EDV zu tun hat und oder sogar EDV benötigt.

Wir wollen und werden mit unserem Shopify-Shop aktuell bis zu 5T Artikel an Notebooks, Computer und Hardwarekomponenten anbieten.

Allerdings wird der Kunde zudem den gewohnten Service, wie in einem lokalen Geschäft bekommen.

Wir bieten unseren Kunden qualitative Beratung an, um Ihn zu seinem gewünschten und benötigten Artikel zu finden.

Zudem kann der Kunde über unsere Fernwartungsmöglichkkeit, dann später auch im Shop erwerbbar, einen Technischen Service bzw. Unterstützung buchen.

Sollte dann z.B. aus der Ferne nichts mehr zu machen sein, kann er uns sein Gerät zusenden, in Form eines Reparatur-Auftrages.

Wie du siehst ist da einiges in Arbeit bzw. von der Shop Seite her an sich schon fertig. Es fehlt halt nur noch die Verifizierung.

LG

[MF1337]

@Gabe 

Hi Gabe,

bei uns hat sich jetzt etwas getan! Nun steht im Dashboard unter Home, dass der Lichtbildausweis nicht verifiziert werden konnte.

Wir haben direkt den support angeschrieben und die Ausweise in form einer PNG mit beigefügt.

Magst du da nochmal anschauen, uns ein Feedback geben und vielleicht wieder ein bisschen unterstützen?

Liebe Grüße,

[MF1337]

@Gabe 

Hi Gabe, aktuell bleibt es dabei. Siehe PDF

[Gabe]

Hey @MF1337 

Danke und ich rate erstmal alle sensiblen Anhänge zu löschen da dies ein öffentliches Forum ist. Du kannst dein Beitrag editen und es dann löschen.

Dann hat unsere Finanzabteilung schon alles erhalten und die warten derzeit nur darauf, dass Stripe die Dokumente überprüft, und werden sich mit dir in Verbindung setzen, sobald sie vollständig sind oder wenn noch etwas benötigt wird.

Du kannst aber gerne schon mit dem Shop loslegen! Was ihr vorhabt klingt spannend! Bist du Reseller?

Alle 

[MF1337]

Hi  @Gabe 

prima Danke! Keine Sorge, da sollte eigentlich nichts Wichtiges drin zu sehen gewesen sein, habe es aber trotzdem entfernt. 🙂

Danke, da tüfteln wir schon seit längeren dran. Bisher sind wir sehr erfolgreich mit unserer IT-Dienstleistungs-Firma.

Für uns steht ein qualitativer Service an erster Stelle, den wir nun als Reseller online bringen wollen und da bietet sich Shopify super an.

Liebe Grüße

[Gabe]

@MF1337 

Das klingt wie ein toller Plan! Gerne kann ich euch auf dieser Reise begleiten und hier in diesen Leitfaden Tipps geben, falls ihr weitere Fragen habt oder Probleme begegnet! Einfach bei einer neuen Frage einen neuen Leitfaden oder Thema hier starten...

VG,

[MF1337]

Hallo @Gabe 

erst einmal danke für deine Tollen Support. Wir brauchen tatsächlich nochmal deine Unterstützung.

Wir benutzen die Vario 8, haben diese über die API erfolgreich an Shopify angebunden.

Wir können jedoch keinen Produkten hochladen. Hast du schonmal sowas gehabt und vielleicht einen Lösungsansatz für uns?

Beste Grüße,

[Gabe]

Hey @MF1337 

Da scheint was nicht mit der Anbindung zu stimmen. Hast du mit den VArio 8 Support oder Entwickler reden können (siehe ein YT Video mit so einem Vario Entwickler hier)?

Manchmal muss in so einer Anbindung über dem API eine Request, sprich, Anfrage, alle Produkte und Bestellungen zu lesen und schreiben, genehmigt werden und die Vario 8 Entwickler müssen als Shopify Partner diesen Request stellen. Die Anwendung muss dann so aktualisiert werden, dass die App auch den OAuth-Scope read_all_orders oder read_all_products (neben write_all_products) enthält, damit der Zugriff auf alle Daten im Shopify Backend bereitgestellt wird. Ohne diese Requests werden die Produkte nicht übers API synchronisieren können.

• Sieh mehr dazu hier und hier.

Somit wird das schwierig für uns hier sein, das zu troubleshooten und eine Suche nach diesen Problemen mit dem Vario ERP in unseren diversen Foren hat wenig ergeben. In diesem Leitfaden geht es um den Lite Plan mit Vario 8 was euch nicht betrifft nehme ich an. Dann wird in diesem Leitfaden gegen Vario 8 entschieden.

Tut mir leid nicht besser helfen zu können, aber ich denke die Entwickler werden hier ein paar Tricks im Ärmel haben müssen. Gerne kann ich auch helfen eure Produkte auf andere Wege in das Shop zu importieren.

[MF1337]

Hey  @Gabe  ,

ganz lieben dank für deine schnelle Rückmeldung und für die Infos!

Das alles haben wir bereits mehrmals geprüft gehabt. Die Test Verbindungen war auch immer erfolgreich. Aktuell nutzen wir den Shopify Basic Plan und hatten uns auch bei der Vario, für die bezahlte Variante entschieden, um möglichst keine Einschränkungen zu bekommen.

Achtung, jetzt kommts und ist garantiert auch für andere Nutzer der Vario wichtig zu wissen. Wir haben gestern Mittag bereits den Vario Support bezüglich unseres Problems angeschrieben und gestern Abend kam dann die Antwort:

„Aktuell ist es nicht möglich Produkte von der Vario 8, in den Shopify Shop zu importieren. Es ist auch nicht bekannt, wann dies wieder möglich sein soll.“

Naja, wir machen arbeiten jetzt erst einmal mit unserer alten WaWi weiter. Die ist zwar nicht Optimal, kann aber den gesamten Upload.

Für WaWi Vorschläge und Erfahrungen wären wir sehr Dankbar, um möglichst bald eine Alternative zu finden.

Gruß Thorsten

[Gabe]

@MF1337 

Tut mir leid zu hören Thorsten! Aber danke für den Update bzgl. Vario 8. Das hilft auch andere hier in der Community das Problem zu vermeiden!

Du redest von einem Produkte-Synch zwischen deinem System und dem Shopify Backend. Genau was ist hier der Use-Case und wollt ihr das nicht mit csv machen?

Hast du unsere WaWis aus dem Appstore schon ausprobiert? Wäre das nicht ein reduzierter Aufwand für euch?

Sehr beliebt ist unsere Multichannel Order Mgt. WaWi - Billbee im Zusammenhang mit Lexoffice. Viele unsere Händler verwenden diese Konstellation und sind sehr zufrieden denn das deckt praktisch alles ab. Wäre ein Test wert?

[MF1337]

@Gabe 

Danke. Wir werden unseren Weg mit deiner Hilfe schon finden! 🙂

Genau das ist unser Problemkern. Wir wollen halt nicht tausende Artikel manuell einpflegen müssen. Am liebsten voll Automatisiert oder halt im gesamten uploaden.

Mit dem CSV Import sind wir schon dabei. Ist aber noch ein bisschen Tüftelarbeit, bis die CSV richtig angenommen wird.

Zurzeit Arbeiten wir mit der JTL-WaWi. Die kann die Produkte zwar uploaden, überschriebt aber nicht die vorhandenen Kategorien und Artikel, sondern erstellt immer wieder neue. (-.-) Aber das ist das kleinere Übel.

Danke für den Tipp! Das werden wir uns definitiv mal genauer anschauen. Das klingt auf jedenfalls Interessant. 🙂

LG Thorsten

[MF1337]

Hallo  @Gabe  ,

vielleicht magst du uns auch hiermit weiterhelfen, da ich so im Forum nichts Passendes gefunden habe.

Die Statistik Seite mit Ihren Berichten, sowie dem Live View sind ein wirklich tolles und meiner Meinung nach nützliches Tool, um das Käuferverhalten zu analysieren und somit den Shop in die richtige Richtung zu bekommen.

Problem:

Seit dem wir den Coockie-Banner Installiert haben, funktioniert der Bereich nur noch kaum bis gar nicht. Wir haben auch es auch schon mit dem Google Chrome und ohne Antivirensoftware probiert.

Hast du da eine Lösung für uns?

Besten Dank vorab und LG!

[Gabe]

@MF1337 

Kannst du mir genau beschreiben, was nicht funktioniert? Und hast du ein Bildschirmabgriff der das Problem auch veranschaulicht?

[MF1337]

@Gabe 

Also prinzipiell ist es so, dass die Statistiken und der Live-View funktioniert, sobald wir den Cookie-Banner Deaktivieren. Ist unser Cookie-Banner aktiv, tut sich auf den Statistiken und dem Live-View gar nichts.

Aktuell nutzen wir den Cookie-Banner vom Händlerbund. Dort können wir sehen was der uns Blockt (Siehe unten) aber können damit nichts anfangen. Wir bekommen das unten Stehende auch nicht auf die Whitelist bzw. generell Aktiviert.

Crawl mit Ablehnung

Cookies:
Cookies:

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[Gabe]

@MF1337 

Wir haben einen Cookie Banner der von unserem Deutschen Partner Beeclever gebaut wurde und von vielen User hier als "Best-of-Breed" gepriesen wird. Der App Support und Entwickler (Marco Pusceddu) sind auch Top.

Ich empfehle diesen mal zu testen, um zu sehen, ob dieser besser läuft als die App vom Händlerbund. Man kann ja immer danach wieder zurück wechseln. 

Was sagen auch die Entwickler vom HB dazu?

[MF1337]

@Gabe 

Danke für den Tipp, den behalten wir im Hinterkopf.

Wir haben es tatsächlich hinbekommen, den Code und die Richtlinien so zu bearbeiten, dass nichts lebenswichtiges mehr geblockt wird. Das ist eine Schweine Arbeit sag ich dir. 😄

Jetzt können wir erst einmal weiter an unserem WaWi Problem arbeiten.

[MF1337]

@Gabe 

Wie schon grade gesagt, sitzen wir an der Wawi und folgen deiner Empfehlung mit Bilbee.

Wir haben jetzt nur noch ein Problem beim Artikel Import von unserem Shop, wo wir nicht weiterkommen. Er gibt folgenden Fehler raus: {"errors":"[API] Invalid API key or access token (unrecognized login or wrong password)"}

[Gabe · Accepted solution]

@MF1337 

Hmm, komisch, es scheint es hat mit euren API Login Angaben zu tun. Hat die App vorher schon einmal funktioniert? Wenn ja, kann es durchaus ein Problem mit dem API sein. 

Mögliche Ursachen:

• Ihr sendet nicht die richtigen Header.
• Ihr sendet keinen oder nicht den richtigen Api-Schlüssel und Passwort
• Ihr verwendet eine Autorisierung, die vom Schlüssel und Passwort nicht unterstützt wird. Versuche es mal mit Basic Auth.
• Der Schlüssel und das Passwort, die ihr verwendet, sind nicht die, die zu dieser App gehören.

Kannst du versuchen, einen Aufruf an: https://deinshop.myshopify.com/admin/api/2020-01/products.json zu tätigen und zwar mit: Basic Auth und dem korrekten api-Schlüssel und Passwort?

Abgesehen davon habe ich mich nach einigen Ressourcen umgesehen, die dir hoffentlich bei diesem Problem helfen könnten. Es scheint, als gäbe es ein paar verschiedene Dinge, die hier los sein könnten, da ich drei Forenbeiträge mit dem gleichen Fehler, aber einer anderen Lösung gefunden habe:

• Generelle Suche in unserem API Forum nach dem Fehler
• Solved: [API] Invalid API key or access token (unrecognized login or wrong password). Put default .....
• Solved: Invalid API key or access token - Shopify Community
• Solved: StoreFrontAccessToken Api: errors: '[API] Invalid API key or access token ' + '(unrecogniz.....

Wir haben eine brandneue Landing Page für die ersten Schritte mit der API hier. Es ist der beste Ort, um sowohl vom Shopify-Entwicklungsteam als auch von anderen Entwicklern Hilfe bei Fragen zur API und zur Entwicklung zu erhalten 🙂

Wenn du aber deine Frage in den oben-verlinkten Foren stellen möchtest dann sind die folgenden Angaben wichtig bereitzustellen:

• Den API-Schlüssel der App
• Der Body der POST/PUT/GET-Anfrage, die nicht funktioniert (mit Headern)
• Die Antwort, die du zurückbekommst (samt den Headern)
• Das genaue Problem, das du mit der Antwort bekommst - sowohl das erwartete als auch das aktuelle Systemverhalten

[Thilo]

Hi @Gabe,

ich hoffe es ist ok, wenn ich dir hier im Verlauf schreibe.

Wir haben aktuell auch das Problem, dass die Dokumente für Shopify Payments nicht ordentlich hochgeladen werden können. Da nur JPG und PNG Dateien (und dann auch nur eine Datei) erlaubt sind, kann ich nicht die komplette Gewerbeanmeldung unserer GbR + Lichtbildausweise hochladen. 

Gibt es die Möglichkeit dort einen weiteren Button einzufügen? Ein Ticket haben wir bereits: 25994112.

Kannst du vielleicht mal nachhaken, wie wir dort schnell eine Lösung bekommen können?

Danke dir und Gruß

Jan