Shopify Payments ausgesetzt - Lichtbildausweis ungültig

Gelöst
Fabi01
Entdecker
22 1 11

Liebe Community, 

mein Name ist Fabian und ich bin noch relativ unerfahren was die Arbeit mit Shopify betrifft.

Soweit bin ich mit dem Fortschritt recht zufrieden, allerdings scheitere ich an der Verifizierung von Shopify Payments. Versucht habe ich es mehrmals - die letzte Meldung war, dass meine Adresse nicht mit der im Konto hinterlegten übereinstimmt. (Wo finde ich diese?)

Eingeschickt habe ich mittlerweile den FB-Auszug, Gewerbeanmeldung, Führerschein, Stromrechnung, Handyrechnung ...erfolglos. 

Ging es irgendjemanden ähnlich? Ich bitte um eure Mithilfe.

 

Ein Ticket dazu gibt es bereits: 20262344

Ist aufgrund der fehlenden Verifizierung die Überprüfung von Klarna auch noch ausstehend? Geht das dann Hand in Hand? Bei Klarna selbst bin ich bereits erfolgreich verifiziert worden, falls das den Prozess beschleunigt. 

 

Danke :)

 

LG Fabian

49 ANTWORTEN 49
Thilo
Entdecker
13 1 1

Hi @Gabe,

 

danke für den Hinweis ich habe es auch geschafft nun das Dokument als jpeg dort hinzuschicken, jedoch wurde es wieder abgelehnt.

Der Grund ist, dass wir die Steuernummer bei der Registernummer eingegeben haben. Jedoch sind wir nicht in einem Register eingetragen, somit keine Nummer.

Aktuell bekomme ich über mein Ticket 25994112 auch keine Rückmeldung.

Das Geld ist leider noch eingefroren und wir würden dort gern drauf zugreifen.

Kannst du helfen? 

Danke und Gruß 

Ja 

Gabe
Shopify Staff
5389 934 1277

Hi @Thilo 

Darf ich dazu fragen, welche Form genau ihr bereits hochgeladen habt und ob ihr eine Gew A1 Gewerbe-Anmeldung (wie oben abgebildet) ausgefüllt habt? Eine Gewerbeanmeldung muss eigentlich jeder Unternehmer ausfüllen einschließlich Kleinunternehmer, und die kannst du in deinem örtlichen Finanzamt holen. Diese wäre das Formular dass unsere Banking Partner verlangen.

Wenn ihr das doch getan habt dann dürfte das umgehend von unserem Tax Team bearbeitet und aktiviert werden da die die Prio eures Tickets auf sehr hoch gestellt haben.

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Thilo
Entdecker
13 1 1

Hi @Gabe 

ja ich habe genau das Dokument mehrmals hochgeladen und es scheint sich jetzt auch was zu tun weil der Status von „Falsches Dokument auf „in Bearbeitung“ geändert ist. 

Von daher erstmal vielen Dank für deinen Support :) 

LG

Jan

Gabe
Shopify Staff
5389 934 1277

Super Jan, das ist schonmal ein Schritt weiter!

Ein schönes Wochenende wünschen wir noch!

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MF1337-2
Neues Mitglied
2 0 0

@Gabe 

 

Hallo Gabe,

wir haben wieder das sele Probblem mit der GbR und unserem neuen Shop, bbezüglich der Shopify Payments aktivierung.

Ich habe auch dort wieder alle geforderten Dokument hochgeladen, jedoch ohne erfolg.

Ich habbe auch schon den Support kontaktiert. Das Ticket lautet: 26228176

Maghst du uns da auch nochmal Helfen?

 

Ganz lieben dank vorab und allen ein schönes Wochenende!

 

Gabe
Shopify Staff
5389 934 1277

Hey @MF1337-2 

Tut mir leid zu hören! Schnelle Frage: hast du die Gewerbeanmeldung oben abgebildet ausgefüllt und hochgeladen?

Edit: Das habe ich jetzt mit unserer Finanzabteilung besprochen und es scheint deine Unterlagen wurden jetzt gerade weitergereicht. Also ist alles im Gange!

Die werden sich mit dir in Verbindung setzen sobald die Überprüfung fertig ist oder wenn sie weitere Unterlagen brauchen.

VG,

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MF1337-2
Neues Mitglied
2 0 0

Hallo  

erstmal wieder lieben Dank für deine Hilfe!

Ja, ich habe Shopify unsere ausgefüllte und genehmigte Gewerbeanmeldung hochgeladen.

Bei uns im Shop gibt’s derzeit auch keine weiteren Einschränkungen mehr. Es fehlt bei den Payments nur noch Klarna. Also irgendwas passiert grade. Mal Abwarten und Daumen drücken! :)

Danke nochmal!

 

Gabe
Shopify Staff
5389 934 1277

Hey @MF1337-2 

Super, freut mich und deine Klarna Zahlungsmethode dürfte jetzt auch live sein.

Pro-Tipp

Das kannst du mit Testbestellungen testen, denn diese sind ein wichtiges Tool, um die sog. "Checkout Friction" zu testen um die User Experience (UX) aller Besucher selber zu erleben. Man kann 3 Arten von Testbestellungen verwenden, um solche Szenarien zu testen:

1) Eine emulierte volle Bestellung mit der eigenen Kreditkarte und Shopify Payments/Sofort/Paypal.
2) Eine Bestellung im Testmodus.
3) Eine Bestellung mit der "Bogus Gateway". Dafür muss man kurzfristig Shopify Payments deaktivieren.

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Kinderkram-Linz
Neues Mitglied
1 0 0

Leider habe auch ich noch Probleme und keine Stromrechnung. Habe 2 alternative Dokumente hochgeladen und Tickern. 26358766

Vielen Dank vorab für die Rückmeldung!

Gabe
Shopify Staff
5389 934 1277

Hey @Kinderkram-Linz 

Kannst du bitte eine der folgenden adressen-bestätigungs Dokumente in deinem Admin hochladen die deine Adresse bestätigen:

  • Steuerliche Anmeldung mit Adresse
  • Gewerbe-Anmeldung (Trade registration) mit Adresse
  • Gewerbeschein (Trade license) mit Adresse
  • Handelsregisterauszug (Commercial register extract) mit Adresse
  • Jahresabschluss (Financial statements) mit Adresse
  • Bestätigung der Meldung / Meldezettel (Residence registration) mit Adresse
  • Rechnung für Strom oder Gas (Utility bill) mit Adresse
  • Bankbrief mit Adresse
  • Jahresabschluss-Suche (Financial statements) mit Adresse

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