Shopify Payments ausgesetzt - Lichtbildausweis ungültig

[Fabi01]

Liebe Community, 

mein Name ist Fabian und ich bin noch relativ unerfahren was die Arbeit mit Shopify betrifft.

Soweit bin ich mit dem Fortschritt recht zufrieden, allerdings scheitere ich an der Verifizierung von Shopify Payments. Versucht habe ich es mehrmals - die letzte Meldung war, dass meine Adresse nicht mit der im Konto hinterlegten übereinstimmt. (Wo finde ich diese?)

Eingeschickt habe ich mittlerweile den FB-Auszug, Gewerbeanmeldung, Führerschein, Stromrechnung, Handyrechnung ...erfolglos. 

Ging es irgendjemanden ähnlich? Ich bitte um eure Mithilfe.

Ein Ticket dazu gibt es bereits: 20262344

Ist aufgrund der fehlenden Verifizierung die Überprüfung von Klarna auch noch ausstehend? Geht das dann Hand in Hand? Bei Klarna selbst bin ich bereits erfolgreich verifiziert worden, falls das den Prozess beschleunigt. 

Danke 🙂

LG Fabian

[Gabe]

Hey @Fabi01 

Vielen Dank für die Kontaktaufnahme. Ich weiß deine Geduld zu schätzen und verstehe auch, dass du uns wegen des Shopify Payments und Klarna-Problems kontaktierst. Ich weiß, wie wichtig das ist und, keine Sorge, wir schauen uns das jetzt an. Deine Shopify Payments sind jetzt im grünen Licht.

Die Klarna Fehlermeldung taucht in der Regel auf wenn Klarna zusätzliche Informationen zur Überprüfung deines Kontos benötigt. 

Wir werden das dann an Klarna weiterleiten und dich informieren, sobald ich etwas von unseren Banking Partnern hören.

Für den Fall, dass du Klarna-Zahlungen sofort einziehen möchtest, wollte ich dich darüber informieren, dass es auch Klarna als Drittanbieter gibt, das es dir sofort ermöglicht, Zahlungen wie Ratenkauf Mit Klarna, Rechnung mit Klarna und Sofort Bezahlen Mit Klarna vorzunehmen. Du kannst gleichzeitig einer dieser Alternativemethoden zusammen mit Shopify Payments verwenden und sie dann entfernen, sobald Klarna dein Konto erfolgreich provisioniert hat. Du kannst die Liste dieser Methoden einsehen, indem du auf Einstellungen -> Zahlungsmethoden klickst und zum Abschnitt Alternative Zahlungsmethoden scrollst. Ganz unten ist da Klarna zu sehen. Einfach reinklicken und die Anleitung lesen.

Sobald wir von unseren Partnern aus der Zahlungsabwicklung hören, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen. Hast du auch schon alle Karten im Homedash gelesen? Da gibt es ganz tolle weitere Tipps um einen super Shop aufzubauen, sowie schnelle Statistiken auf der rechten Seite.

Ich schätze dein Verständnis und Geduld sehr. Bitte lass mich wissen, falls du noch etwas von mir benötigst. Ich freue mich auf eine weitere Zusammenarbeit.

VG,

[readytocry]

Hallo,

wir haben das gleiche Problem bereits seit Beginn.

Ein Kollege vom Support hat meine Anfrage bereits erhalten und an die Fachabteilung weitergeleitet. Leider bekommen wir hier keine weiteren Infos.

Ich habe alle notwendigen Dokumente sowie einen Lichtbildausweis hochgeladen, erhalte aber weiterhin die in diesem Thread-Titel genannte Fehlermeldung.

Könnte das bitte etwas beschleunigt werden? Wir möchten demnächst mit unserem Shop online gehen.

Ticket-Nr. 20134724

Besten Dank im Voraus.

Dominik von rtc

[Gabe]

Hey Dominic! @readytocry 

Gerne helfe ich hier weiter. Ich werde das bzgl. Payouts on Hold nachhaken sobald unser Risk Team online ist im frühen Nachmittag (da in EST Zeitzone). 

Bzgl. der Shopify Rechnung, hier liegt das Problem auf PayPal Seite und ich würde umgehend deinen PayPal Support kontaktieren. Hier lautet meist die Fehlermeldung im Backend etwas wie "Transaction declined. Please contact PayPal Support to resolve this issue."

VG,

[schneeffm]

Hallo!

Wir wechselten vor 2 Wochen mit unserem Shop ebenfalls zu Shopify und es funktioniert auch alles sehr gut.

Allerdings versuche ich seit 2 Wochen, die Verifizierung durchzuführen und habe unzählige Dokumente abgesendet, die alle korrekt sind und unseren Angaben entsprechen. Jedes mal werden diese zurück gewiesen und ein anderes Dokument angefordert. Teilweise sind diese Anforderungen auch sehr verwirrend (der Lichtbildausweis ist nicht korrekt, es kann aber nur eine Firmen-Anmeldung hochgeladen werden). Wie auch immer, das ganze Procedere zieht sich seit 2 Wochen, Paypal, Amazon und andere Dienstleister haben diese nach kurzer Zeit akzeptiert.

Ich bin jetzt langsam ratlos, da wir in gewisser Weise auch auf die schon vereinnahmten Gelder durch Shopify Payments angewiesen sind und bitte dringend um Hilfe!

Vielen Dank!

Viele Grüße

L. Schnee

[readytocry]

@schneeffm 

Genauso geht es uns auch. Leider haben wir bislang keine Lösung seitens shopify erhalten.

Gewerbeanmeldung bereits mehrfach hochgeladen. Des Weiteren Schreiben vom Finanzamt (Steuernummer) und Bundeszentralamt für Steuern (USt-Ident-Nr.) sowie den Lichtbildausweis.

Sehr schade, warum hier nicht weitergeholfen werden kann.

[Gabe]

Hey @readytocry und @schneeffm 

Ich verstehe sehr, dass diese Situation unerfreulich ist für euch und ich höre eure beschwerden gegenüber Shopify -> aber leider wurden scheinbar unsere Anfragen auch nicht von euch mit 100%-im Bemühen eingegangen und den Grund dafür erkläre ich jetzt hier. Bitte habt Verständnis dafür, dass wenn man es nicht richtig macht dann verzögert sich das ganze. 

Wenn ich zuerst mal deinen Fall erläutern kann @readytocry. Das Dokument das du hochgeladen hast, war komplett zusammen gebündelt und kaum lesbar laut unserem Risk Team. Korrigiere mich bitte wenn ich falsch liege. Bitte lade eine Kopie hoch, auf der die Hauptdaten (ID, Adresse + Name usw.) deutlich lesbar sind.

@schneeffm 

Deine Gewerbeanmeldung wurde leider nicht akzeptiert da es nicht vollständig war. Wir haben jetzt einen Banner hinzugefügt wo du es nochmal versuchen kannst. Wenn du das bereits gemacht hast dann werden wir dies prüfen und morgen haben wir das hoffentlich gebongt und ihr seid "Good to Go!" 

VG,

[schneeffm]

Hallo!

Scheint jetzt geklappt zu haben. Vielen Dank für die Hilfe.

VG

Leslie

[oystein]

Hallo @Gabe, Hallo Community, Hallo Support,

ähnliches Spiel bei uns - unser Shop läuft auf eine steuerlich gemeldete GbR - beim initial Einrichten von Shopify Payments wurden die Daten leider falsch befüllt (auf einen der Gesellschafter -> also Privatperson).

Nun scheint die Klarna-Validierung zu hängen -> leider ist Shopify Payments auch nicht auf die GbR änderbar. Wir benötigen hier bitte dringend Hilfe.

Ticketnummer lautet: 21743367

VG, Oystein

[Gabe]

@oystein 

Es wurde jetzt ein zweiter Upload Button in deinem Home Dash eingerichtet und unser Team hat dir jetzt im Ticket die weitere Anweisungen geschickt. Die Sache mit der manuellen Überprüfung von Klarna wird auch bearbeitet.

Bitte lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business, indem du direkt auf dieses Message antwortest.

VG,

[GurnoorSingh]

Hallo mein Name ist Gurnoor,

ich habe Probleme mit dem verifizieren von Shopify Payments.

Soweit bin ich mit dem Fortschritt recht zufrieden, allerdings scheitere ich an der Verifizierung von Shopify Payments. Versucht habe ich es mehrmals - die letzte Meldung war, dass mein hinterlegter Kontoname nicht übereinstimmt und ich nicht weiß wie ich mein Konto Name ändern kann, da ich meinen Nachnamen falsch geschrieben habe.

Eingeschickt habe ich mittlerweile den FB-Auszug, Gewerbeanmeldung, Führerschein, Stromrechnung, Handyrechnung ...erfolglos. 
Kann mir jemand weiterhelfen damit mein Shop problemlos funktioniert?

Lg

Gurnoor

[oystein]

Hallo, wir haben mit dem Support Kontakt aufgenommen und uns wurde binnen weniger Stunden geholfen. VG

##- Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Zeile ein -##

[GurnoorSingh]

Also werde ich gleich Hilfe bekommen?

[Gabe]

Hey @GurnoorSingh 

Ja, in der Tat ist das der schnellste Weg. Nicht vergessen, dass die Shopify Payments meist aktiv ist im Checkout trotz dieser Meldung. Du kannst also ganz normal weiterverkaufen.

[MF1337]

Hallo Gabe,

wir haben quasi das gleiche Problem. Wir würden gerne Shopify Payments nutzen, haben aber das Problem, dass Klarna Rechnungen seit zweit Tagen nicht freigeschalten wird.

Zudem müssen wir immer wieder unsere Gewerbeanmeldung hochladen und werden dennoch nicht verifiziert.

Wir haben bereits den Support angeschrieben und haben folgende Ticketnummer bekommen: 24660786

Wir haben bereits folgende Dokumente hochgeladen:

- beide Gewerbeanmeldungen bzw. Gewerbescheine. (Wir sind zwei Gesellschafter mit je 50% Anteil)

- beide Personalausweise.

- Dokument für die Steuer ID und Steuernummer

- Bescheinigung über die Erfassung als Steuerpflichtiger Unternehmer.

Kannst du uns da netterweise vielleicht auch nochmal Helfen und dich da reinklinken?

Danke im Voraus!

Beste Grüße,

[Gabe]

Hey Thorsten! @MF1337 

Danke für deine Angaben und die Ticket Nr. aber es fehlt etwas sehr wichtiges in deinen Angaben - dein Shop. Wir wissen somit nicht um welches Shop es sich handelt und dürfen das aus Datenschutzgründen auch nicht im System ermitteln. Das Ticket dass du uns geschickt hast ist somit nicht mit einem Shop verbunden und auch nicht authentifiziert und daher wird das ganze sich länger hinauszögern.

Lösung

Schicke uns nochmal ein Ticket wie das erste aber melde dich bitte dafür hier an und mit deiner Shop URL und von deiner Shop Kontoinhaber E-Mail aus. Nur so können wir dich aus Datenschutzgründen verifizieren.

Lass mich dann die neue Ticket Nr. nochmal hier wissen und ich werde das gerne weiterleiten.

VG,

[MF1337]

Hey Gabe,

ganz lieben dank für deine schnelle Reaktion!

Sorry, dass hatten wir nicht auf dem Schirm, da wir man grade seit zwei Tagen dabei sind.

Ich denke jetzt sollte es klappen. Hier die neue Ticket Nummer: 24666143

Danke für deine Unterstützung!

LG

[Gabe]

@MF1337 

Excellent und willkommen zur Plattform! Was wollt ihr denn verkaufen und an was für ein Zielpublikum? Habt ihr schon mehrere unserer Themes getestet?

Dein Ticket wird jetzt von unserer Finanzabteilungen bearbeitet und die werden sich bei dir melden falls die weitere Unterlagen brauchen.

VG,

[MF1337]

Dankeschön fürs willkommen heißen und für die schnelle Hilfe!

Wir sind so frisch dabei, dass wir leider noch nicht alles erkunden konnten aber Danke für den Link. Das Hilft uns wirklich viel!

Gerne berichte ich dir über unser ganzem Verkaufsvorhaben. Ist es dir möglich, dass wir das vielleicht Telefonisch besprechen? Ich denke, das wäre einfache

Liebe Grüße

[Gabe]

Klingt super und gerne können wir jegliche Themen hier besprechen! Weitere solche Leitartikel findest du in der Community wie unten abgebildet die dir helfen können ein super Shop zu starten:

Wir haben leider derzeit nur einen englischen Telefonservice (mit Callback Feature) hier falls das helfen kann? Einfach hier in den Chat gehen und einen Callback beantragen.