Shopify Payments - Klarna Dispute Management

[Magnifi]

Wir haben aktuell den Fall das wir einen Kunden haben, der Klarna gemeldet hat, dass sein Paket nicht angekommen ist. Wir haben aber den eindeutigen Beweis mit Unterschrift, dass das Paket aus einer DHL Filiale abgeholt wurde. Jetzt will ich mich an Klarna wenden, da die ohne weitere Info den Fall für den Kunden entschieden haben. Klarna sagt aber wir können nur mit der Streitigkeit ID nichts anfangen ohne eine Händler ID. Da wir Klarna über Shopify Payments nutzen haben wir aber keine Händler ID. 

[Ben310]

Geht nur mit Klarna als 3P (3rd-party) Zahlungsart eingebunden. In diesem Fall kannst du nur alle Beweise an den Dispute senden wenn es einen Upload Button in der Bestellung gibt, bzw. eine Kontakt-E-Mail.

Weitere Tipps und Links in diesem langen Thread, sieht aber düster aus wenn du nicht mit dem Kunden in konstruktivem Kontakt treten kannst.