Shopify Payments Probleme mit Klarna, Sofort usw.

[PhilLennart]

Wie in vielen Beiträgen wie zb hier schon erwähnt, funktioniert Klarna und/oder Sofort bei vielen nicht mit Shopify Payments.

Bei mir genauso! Ich habe zwar 5 Bestellungen erhalten können, es wurde jedoch insgesamt 9 mal versucht auszuchecken von potentiellen Kunden und es gab so ziemlich immer die Typische Shopify Payments Fehlermeldung.

Ich bin jetzt auf die Methode umgestiegen (Klarna extern integrieren) und hoffe dass es so funktioniert. Jetzt aber meine Frage (hauptsächlich an Shopify), warum passiert das und warum kann dieses Problem nicht gelöst werden? Ich habe Beiträge von vor über einem Jahr gesehen die genau das gleiche hatten. Es kann doch so ein Fehler (wo wirklich viel schief geht bzw Geld verlorgen gegangen wird, nicht einfach "ignoriert" werden bzw nicht gelöst werden?

LG

Phil

[Radi63]

Hallo, 

wir haben seit dem 25.9.2021 Probleme mit 2 Zahlungen via Sofort. 

ich habe am 29.9.2021 eine erste Mitteilung an den Support unter "Deine Ticketnummer lautet: 26423627" geschickt und bekam die Standardantwort - es ist normal das es bis zu 14 Tage dauert.

Da auch weitere Sofortzahlungen aufgelaufen sind (bis gestern waren es insgesamt 5 Käufe, heute morgen sind dann 2 Käufe vom Wochenende durchgelaufen - also noch 3 offen), habe ich gestern erneut ein Ticket eingestellt unter "Deine Ticketnummer lautet: 26535272". Eine Antwort habe ich noch nicht erhalten.

Klarna habe ich gestern direkt kontaktiert, da konnte / wollte man mir nicht helfen mit dem Hinweis dafür ist Shopify Payments zuständig.

Ich warte dringend auf eine Lösung - darf ich die Kunden beliefern und bekomme mein Geld sicher im nachhinein?

MfG

Radi63

[Gabe]

@Radi63 

Danke für deine Angaben und wir sammeln derzeit alle Fälle wo das Problem der Bestellungen die mit Sofort bezahlt wurden seit dem 25. September.

• Das Problem betrifft aber nur Transaktionen, die am 24. und 25. September getätigt wurden.

Es wird von unseren Banking bestätigt, dass es ein Problem gab, das dazu führte, dass Sofort-Transaktionen nach 7 Tagen fehlschlugen, aber das gilt nur für Transaktionen, die am 24. und 25. September getätigt wurden. Wir haben jetzt dein Shop zu unserer Liste hinzugefügt und an unsere Finanzabteilung geleitet die das Problem derzeit untersuchen. In unserem Forum werden wir weitere Updates diesbzgl. posten also halte hier bitte Ausschau.

Gabe

[Radi63]

Hallo Gabe,

hat sich jetzt hier irgendetwas getan? Ich habe noch keine Rückmeldung erhalten. Beide Zahlungen sind immer noch offen.

Grüße

Radi63

[Gabe]

Hey @Radi63  

Wie im parallel Leitfaden gepostet (klicke auf meinem Avatar) -> am kommenden Freitag läuft die Frist des Zahlungsstatus Wechsel ab. Du kannst entweder bis dahin warten - oder jetzt gleich die Bestellungen stornieren und erstatten, und mit einem Bestellentwurf ersetzen um den "Churn" noch umzudrehen.

[Radi63]

Hallo Gabe,

1. Die Zahlung wurde via Shopify Payments und Klarna Sofort abgewickelt.

2. Nach 5 Tagen des Wartens ohne Zahlungseingang haben wir den beiden betroffenen Kunden die Ware geschickt.

3. Wie lange soll ich denn warten, bis eine SOFORT Überweisung abgewickelt wird. Angeblich ist die Zahlung immer sicher. Die Kunden fragen schon nach 2 Tagen nach, warum die Ware nicht versandt wurde. 

4. Ich kann diese Aufträge nicht mehr stornieren, da sie abgewickelt sind. - Kunde hat Ware erhalten - ich habe noch kein Geld erhalten.

5. Was heißt denn Zahlungsstatus Wechsel am kommenden Freitag im Klartext? Bekomme ich mein Geld oder nicht?

6. Warum wird auf das Ticket 26535272 vom 05.10. an  Shopify Support nicht reagiert. Das Ticket ist vor 7 Tagen erstellt worden. Wohlgemerkt das 2. Ticket. Auf mein erstes Ticket bzgl. der Probleme habe ich von euch eine nicht hilfreiche Standardantwort bekommen (bis zu 14 Tage auf einen Zahlungseingang zu warten ist ein No Go) , wobei da in der Community schon über dieses Problem diskutiert wurde.

7. Ich habe nicht die Zeit ständig parallele Diskussionen zu verfolgen und erwarte eine Antwort auf meine Tickets.

8. Wo ist denn die Zahlung jetzt? Die Kunden haben gezahlt - und die Zahlung ist bei mir nicht angekommen.

9. Wie sieht hier die Lösung aus? Es kann nicht sein, dass Fehler bei Shopify Payments passieren und Verkäufer und Käufer das im nachhinein ausbaden müssen.

Gruß

Radi63

[mrbobby93]

@Radi63 kann dir nur empfehlen ein Händlerkonto bei Klarna direkt zu eröffnen.

Mit Shopify Payments und Klarna in Verbindung hatte ich letztes Jahr auch nur Ärger. Bei Problemen konnte auch weder der Shopify Support noch Klarna helfen. Beide wiesen die Verantwortung hin und her. Seit dem wir Klarna als alternative Zahlungsmethode nutzen, läuft alles reibungslos.

Angeblich soll Shopify 0,5%-2% je Klarna Transaktion (alternative Zahlungsmethode) als Gebühr berechnen. Davon habe ich seit ein Jahr nichts gemerkt bzw. kann nirgendswo diese Berechnung feststellen. 
Auch wenn die Gebühren am Ende wirklich höher sind, liebe läuft alles reibungslos und die Kunden sind glücklich, als ständig Probleme mit Shopify Payments zu haben.

[Gabe]

Hallo Alle!

Danke nochmals für eure Geduld in dieser Sache!

Darf ich mal fragen ob die betroffenen Bestellungen jetzt nach Ablauf der Frist immer noch hängen?

[Radi63]

Hallo Gabe,

vielen Dank für Deine Nachfrage.

Die zwei betroffenen Zahlungen werden nicht verarbeitet. 

Nach nochmaliger Einstellung eines Tickets habe ich jetzt die Antwort erhalten, dass ich mich mit dem Kunden auseinandersetzen muss zwecks Bezahlung. Angeblich ist das Geld an die Kunden zurück gebucht worden.

Für mich liegt dieses Problem ganz klar bei Shopify Payments und nicht bei mir. Ich kann meine Kunden nicht bis zu 14 Tage auf Ware warten lassen, bis die Zahlung evtl. verarbeitet wurde. Ich habe aktuell schon wieder 5 neue Zahlungen die noch nicht bestätigt wurden.

SO habe ich mir die Abrechnungen über Shopify Payments nicht vorgestellt. Zumal mir die Zahlungen via Shopify Payments von Seiten meines Shopify Beraters als absolut sicher vorgestellt wurden. 

Ich werde für mich nun prüfen, ob es nicht mehr Sinn macht direkt mit Klarna zu arbeiten und das nicht mehr über Shopify Payments laufen zu lassen. 

MFG

Radi63

[Gabe]

Hey @Radi63 

Siehe Timo's letzte Aussage hier, dass die Kunden dann doch das Geld nach ein paar Tage im eigenen Konto wieder sehen.

[skalaonline]

Ich habe leider auch das Problem, dass die Zahlung über Klarna bei mehreren Käufern abgelehnt wurde ("Status: failure"). Testweise habe ich auf meinem Shop was über Klarna bestellt. Einmal wurde es abgelehnt und beim zweiten mal gings. Dieser Thread sowie ein Youtube Video bestätigen, dass es höchstwahrscheinlich ein Problem seitens Klarna in Verbindung mit Shopify Payments ist. 

Damals konnte man noch Klarna extern hinzufügen, mittlerweile ist aber der Bereich "Alternative Zahlungsmethoden" unter meinen Zahlungseinstellungen nicht mehr vorhanden. Ich müsste mich allenfalls komplett von Shopify Payments trennen und stattdessen einen anderen Zahlungsanbieter suchen, was ich eigentlich nicht möchte.

Habt ihr eine aktuelle Lösung für dieses Problem?

[Gabe]

Hey @skalaonline 

Vielleicht interessiert dich unser Gespräch zu diesem Thema hier wo du auch mit dem einen oder anderen Beispiel gerne einklinken kannst.

VG,

[Ramibast]

Hallo Phil

Ich habe die Klarna Zahlungsmethode zwar extern eingebaut jedoch kommt bei mir auf der Website immer folgende Fehlermeldung:

"Deine Zahlung kann aus technischen Gründen nicht bearbeitet werden. Versuche es erneut oder mit einer anderen Zahlungsmethode."

Weisst du vlt an was das liegen könnte?

Viele Grüsse

[Gabe]

Hey @Ramibast 

Das ist schwer zu sagen warum das passiert. Mehr Details wären hier hilfreich, wie z. B. in welchem Land dein Standort ist. Beachte dass Klarna gibt es nur in begrenzten Ländern.

Wenn du in deinen Klarna Einstellungen gehst, dürftest du auch einen "Contact Klarna" Button sehen. Der Klarna Support ist hier der beste Ansprechpartner und wird dir bestimmt weiterhelfen können.

Lass wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!

[Ramibast]

Hallo Gabe

Ich denke, dass etwas mit meinem Account nicht stimmt. Auf meiner Dashboard steht immer noch "Fast geschafft", und "Die Integration wurde noch nicht abgeschlossen" obwohl ich Shopify mit Klarna connected und verbunden habe.

Was kann ich da versuchen zu machen?

[Gabe]

@Ramibast 

Hast du vielleicht einen Screenshot oder zwei die das zeigen? Wenn das Klarna als "Offsite" Methode ist dann müsstest du mit dem Klarna Support reden warum dein Antrag nicht freigeschalten wird? Klarna setzt auch externe Inkassounternehmen zum Eintreiben von offenen Rechnungen ein. Hast du Klarna in der Vergangenheit schon mal benutzt? Und in welchem Land ist das Shop ansässig?

Das musst du hier nicht beantworten, nur wäre es ggf. ein Thema, dass du mit dem Klarna Support besprechen kannst.

Dann wollte ich fragen warum du Klarna als Teil von Shopify Payments nicht einsetzt?

[AlltagsRoinder]

Hallo Lennart @PhilLennart, ich habe derzeit das selbe Problem und einen abgebrochenen CheckOut nach dem anderen . Wie hast du es beheben können ? Würde mich über eine Antwort freuen . LG

[ArneLe]

Hallo zusammen,

wir haben bei unseren Shop dasselbe Problem und erleben viele abgebrochende Warenkörbe wegen Klarna Rechnung (über Shopify Payments). Gibt es hier inzwischen eine Lösung? Das Problem scheint ja nun schon eine ganze Weile zu bestehen und ist wirklich extrem ärgerlich.

Sehe ich es richtig, das bei der Einbindung von Klarna unter "Zusätzliche Zahlungsmethoden" dann zu den Klarna Gebühren noch 2% (je nach Plan) Shopify Gebühren dazu kommen? Das macht diese Form der Einbindung dann ja ziemlich unattraktiv. Zumal man ja nicht freiwillig auf die Einbindung über Shopify Payments verzichtet.

Ich denke es gibt sehr viele Shops, die sich über eine Antwort bzw. Lösung hier freuen würden.

[Gabe]

Hey @ArneLe 

Danke für die Frage und die Fehlermeldung von Klarna bedeutet manchmal, dass der Kunde die Bonitätsprüfung von Klarna nicht bestanden hat. Klarna führt bei jeder Transaktion eine solche Prüfung durch da Klarna ja in Vorauszahlung geht.

I.d.R. passiert das mit ca. <10% aller Bestellungen die Klarna verwenden. Der Kunde sollte sich am besten mit seiner/ihrer Bank in Verbindung setzen diesbzgl.

Es kann also sein, dass Bestellungen der Kunden nicht bezahlt werden, wie wenn diese beispielsweise über Klarna bezahlen möchten und aufgrund fehlgeschlagener Bonitätsprüfung abgelehnt werden. Der Kunde denkt dann Bestellung ist nicht durchgegangen und hakt das Thema ab und dir wird aber diese Bestellung übermittelt und die Fees in Rechnung gestellt. 

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, den Kunden eine bessere Aufklärung über den Klarna-Rechnungsprozess zu bieten, indem man beispielsweise eine kurze Anleitung oder eine FAQ-Seite bereitstellt, um mögliche Fragen und Bedenken der Kunden zu klären. Darüber hinaus kann es auch hilfreich sein, das Checkout-Verfahren zu optimieren, indem man beispielsweise eine Schritt-für-Schritt-Anleitung oder Infografik, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen und mögliche Stolpersteine zu minimieren.

VG,

[ArneLe]

Hallo Gabe,

danke für die schnelle Rückmeldung. Das sind ja im Wesentlichen die Punkte, welche hier im Forum schon diskutiert wurden.

Wir haben das selber bzw. mit Freunden auch schon intensiv getestet. Ich denke, eine fehlgeschlagene Bonitätsprüfung ist hier ziemlich unwahrscheinlich, da der Fehler auch aufgetreten ist, wenn die Historie diesbzgl. unzweifelhaft ist. Wir haben das mal getestet und direkt danach in einem anderen Shop bestellt. Dort hat die Zahlung mit Klarna Rechnung ohne Probleme funktioniert - also kann es hier nicht daran gelegen haben. Wir haben auch darauf geachtet, dass sämtliche Browser Pop-up Blocker etc. deaktiviert sind. Auch das erscheint mir jedoch als kein plausibler Grund, da das ja dann auch bei anderen Shop Systemen zu Problem führen müsste. Zudem ist für PayPal ja auch eine Weiterleitung nötig und der Zahlungsprozess ist sehr ähnlich zu Klarna. Hier hatten wir bei hunderten Bestellung jedoch noch nie ein solches Problem. Ähnliches berichten ja viele Nutzer auch bei der Nutzung von Klarna als Zusätzliche Zahlungsmethode.

Aus unserer Sicht spricht deshalb hier schon sehr viel für ein technisches Problem, das in manchen Fällen zu Problem führt. Deshalb wäre hier glaube ich vielen geholfen, wenn sich ein Shopify Entwickler mit dieser Thematik beschäftigen würde.

Kannst du mir zudem noch eine Rückmeldung zu den Zahlungsgebühren seitens Shopify bei alternativer Einbindung geben?

Danke und viele Grüße

Arne

[Gabe]

@ArneLe 

Bei "anderen" Shops, meinst du da andere Shopify Shops die auch Klarna über Shopify Payments verwenden?