Sofortüberweisung Zahlung steht aus

[Arthur21]

Hallo ich habe ein Problem mit der Zahlung über Sofortüberweisung. 

Ein Kunde hat bei mir eine Bestellung am 10.06 aufgegeben per Sofort. Die Bestellung wird aber immer noch nicht weiter verarbeitet, da die Zahlung noch aussteht. Das Geld hat er aber überwiesen und mir einen Screenshot gesendet.

Was kann ich da machen? Der Status ist seit mittlerweile 8 Tagen auf "Zahlung ausstehend". 
Das ist doch nicht normal. Bei einem anderen Kunden hat es auch über Sofort funktioniert.

Vielen Dank für die Hilfe.

[Meine-Maske]

Genau das gleiche Problem habe ich auch, ebenfalls Bestellung am 10.6. und der Kunde schwört, dass das Geld bei seinem Konto abgebucht wurde. In den Payments von Stripe an mich war die Bestellung nicht dabei.

[Kai]

Hi Arthur21 und Meine-Maske,

vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Bei der Sofort-Zahlung handelt es sich um eine A-synchrone Zahlungsmethode mit festem Zielpunkt. Sobald eine Bestellung mit dieser Option ins System eingeht, wartet diese auf einen Authentifizierungs-Code, um die Zahlung als vollständig zu markieren. Dies kann bis zu 14 Tage, je nach Bank, dauern. Meist geschieht dies jedoch um einiges schneller. Mehr Informationen dies betreffend finden Sie hier.

Ihr Kunde zahle dabei zuerst an Klarna, die das Geld im Anschluss dann an Sie weiterleiten.

Ich werde ein Feature Request-Formular für Sie einreichen, ein internes Dokument, das an unser Entwicklungsteam gesendet wird, um die Richtung zukünftiger Versionen unserer Plattform zu bestimmen. Damit Bestellungen, die mit Sofort bezahlt werden in Zukunft hoffentlich als ausführbar markiert werden, sobald Klarna das Geld erhält und Sie gewiss sein können, dieses bald zu erhalten.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen und wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

MfG, Kai

[LindaSch]

Hi,

hat sich bei euch schon etwas getan am Status der Überweisung?

Normalerweise hat der Status innerhalb von 3 Tagen gewechselt auf bezahlt, jetzt habe ich Bestellungen die über eine Woche alt sind bei denen nichts passiert.

Die Kunden können das natürlich nicht nachvollziehen, bei denen ist das Geld ja weg... 

Habe zwar den Hinweis bei den Zahlungsmitteln das es dauert, aber die Leute zahlen ja extra per sofort! 

[Arthur21]

Hey, 

nein bei mir hat sich nach 10 Tagen immer noch nichts getan. Ich habe aber die Bestellung trotzdem ausgeführt, da der Kunde schon verärgert war.

Das ist es ja. Wenn ich mit Sofort bezahle, erwarte ich dass die Überweisung in Echtzeit passiert.

[LindaSch]

Ja ist echt der Wahnsinn. Habe die Kunden jetzt auch alle angeschrieben und mich entschuldigt und nach dem Überweisungsbeleg gefragt. Die Ware geht dann auch Montag raus, verärgerte Kunden bringen ja nichts.
hatte bisher nie solche Verzögerungen, vorher waren es immer um die 3 Tagey

Aber an wen soll man sich auch wenden mit Beschwerden, Shopify schiebst auf Klarna 🤷‍♀️🤦🏼‍♀️

[LindaSch]

Hi @Kai 

hast du eine Info ob es evt an wirecard liegt das Zahlungen aktuell weiterhin „pending“ sind?!

Klarna scheint die sofortzahlungen ja über wirecard abzuwickeln und da brennt ja grad der Baum 😅 

danke und eine guten Start in die Woche  ✌️

[Gluecksboutique]

Hallo,

hat sich bei Euch was getan?

Haben genau das gleiche Problem allerdings

zum 1ten Mal, Bestellung  war vor 7 Tagen.

Lasst ihr weiterhin die Option stehen für Sofort Bezahlung?

Erfolgreiches Wochenende

Julia

[Martina_Schneek]

Hi, das verstehe ich nicht. Sofortüberweisung ist doch "nur" eine technische Plattform, die die Online-Banküberweisung (normalerweise) erleichtert und verschnellert.

Ich hatte bislang einen XT-Commerce Shop und da hatte ich auch Sofortüberweisung integriert - und das Geld war sofort (oder natürlich je nach Banklaufzeit in 1-2 Tagen) auf dem Konto.

Jetzt mit der Shopify Zahlungsabwicklung habe ich Sofortüberweisung integriert und meine Testzahlung (von meinem privaten Sparkassenkonto auf das geschäftliche Sparkassenkonto - was normalerweise in einer Sekunde läuft) - ist nach 3 Tagen immer noch nicht da...

Ich verstehe nicht, wieso du meinst, man zahlt dabei über Klarna??

Liegt das daran, dass man Sofortüberweisung über Shopify Payments eingebunden hat?

Ich habe es vorher nämlich auch mit Sofortüberweisung als Drittanbieter versucht - da gibts die Möglichkeit ja auch - ich habe ja noch ein eigenes Sofortüberweisungs-Konto. Sollte ich lieber das nutzen?

Das hat allerdings nicht auf Anhieb geklappt - aber dann würde ich das nochmal versuchen...Kannst du uns dabei unterstützen?

Denn die aktuelle Variante ist aus meiner Sicht überhaupt nicht akzeptabel... Die Kunden sind bei Sofortüberweisung ja eine Sofortige Lieferung gewöhnt...

[LindaSch]

Hi,

also bei mir war es auch über eine Woche. Ich habe das mit dem Kunden dann geregelt das er mir den Kontoauszug geschickt hat.

bei mir im Shop ist sofortüberweisung daher abgestellt.

die Einbindung mit einem eigenen Account lohnt sich durch die hohen Gebühren ja eher nicht. Meine Kunden zahlen dann aber entweder bei Paypal oder überweisen es selbst - schade drum aber diese extreme Verzögerung ist ja nicht akzeptabel und der Kunde versteht die Welt nicht mehr.. 

[lazaa7x]

Hey Leute,

ich wollte mal Fragen, ob ihr das Geld dann aber noch bekommen habt letztendlich über Shopify Payments und wenn ja, wie lange hat es gedauert? Bei mir ist jede einzelne Bestellung nach drei Tagen immer von ausstehend nach bezahlt gewechselt außer eine. Diese ist schon seit 15 Tagen in dem Status ausstehend. 

Habt ihr dem Suppot geschrieben oder wie wurde das gelöst?

Gruß

Daniel

[D0utone]

Same here. Die Zahlung ist jetzt seit über 25 Tagen nicht erfassbar. Wie geht es da weiter? 

[LindaSch]

Hi, sorry für die späte Rückmeldung. 
ja das Geld ist dann irgendwann angekommen (hab grad nicht mehr im Kopf wie lange es gedauert hat).. aber E-Mails an den Kundenservice haben nichts gebracht. 

ich habe die Funktion bei mir einfach ausgestellt, hatte es aber versehentlich wohl wieder angemacht als ich den Rechnungsservice von Klarna wieder aktiviert habe, denn heute kam eine Bestellung die per sofort bezahlt wurde. Ich bin gespannt wie lange es diesmal dauert und drücke die Daumen dass ihr euer Geld zeitnah bekommt! 

P.S. bei mir in den Zahlungsmitteln von Shopify gibt es zweimal Sofort zur Auswahl mit jeweils anderem  Logo. Die Kosten sind unterschiedlich - weiß jemand eine Erklärung? 

[Gabe]

Hallo Leute!

Das tut uns leid zu hören und im Internet ist zu lesen, dass einige Plattformen (wie eBay) die selben Probleme mit Sofort derzeit erleben.

Ich rate ein Ticket an uns zu schicken. Unsere Finanzabteilung kann in solchen Fällen eine ARN Nr. (acquirer reference number) erstellen mit dem du als Kontoinhaber zu deiner Bank gehen kannst und die können einen "Trace" der fehlenden Transaktion einleiten, um zu schauen was du falsch gelaufen ist.

Bitte habe verständnis dass, wie Kai sagt, Sofortüberweisung eine "offsite" Zahlungs-Gateway ist und wenn Kunden mit Sofortüberweisungen Probleme erleben dann liegt der Wurm irgendwo auf Kundenseite.

[the-heps]

Genau das selbe Problem, 

Die Zahlung steht aus. Und ich habe einfach mal selbst getetst ! Da die Zahlung aussteht, produziert Shirtee nun nicht ?!?!?!?! 

Absoluter Negativ Punkt !!!! Bin gespannt, wie Shopify Payments mit Kreditkarte läuft ! Ob das auch ewig und ÜBER 14 Tage dauert !

[Gabe]

Hey @the-heps 

Da Sofort das Geld asynchron überweist, dauert das in der Regel um die 3 Arbeitstage.

Bezahlung mit Kreditkarte oder Klarna Rechnungskauf schaltet den Zahlungsstatus in der Bestellung verzögerungsfrei auf den Status "Bezahlt" um -> ausser wenn es Zahlungsprobleme auf Kundenseite gibt, wie z. B. durch ungenügende Deckung oder der Kunde besteht eine Bonitätsprüfung der Bank oder Klarnas nicht.

Alle Bestellungen die nicht durchgeführt werden können (aus welchen Gründen auch immer) nach dem ersten Schritt im Checkout, wandern in den Bereich "Abgebrochene Warenkörbe" wo man sie analysieren kann.

[Gabe]

@Arthur21 @the-heps @LindaSch @D0utone @lazaa7x 

Als Teil einer grossen Aktion sammeln wir derzeit alle Shops die Probleme mit Sofort haben. Wir brauchen hier nur eure Ticket Nummern die ihr mit unserem Support erstellt habt.

Bitte fügt die Nummern in diesen Leitfaden unten ein. Falls noch kein Ticket, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen und du bekommst eine Ticket Nr. per E-Mail geschickt.

[the-heps]

Ticketnr. : 26441181

Bin gespannt. Warte immer noch auf das Geld...... 

[Gabe]

@the-heps 

Nach Rücksprache mit den Kollegen wurden keine Bestellungen mit Zahlungsstatus "Ausstehend" im Shop unter Ticket Nr.  26441181 gefunden. Ist das das richtige Shop? 

[the-heps]

Na das ist ja lustig.. Gestern abend wurde von sofort gebucht. Und damit auf bezahlt gedrückt.

Habe heute noch nicht rein geschaut, bis gerade eben. 

Trotz alle dem... Es dauer eindeutig zu lange 

[Gabe]

@the-heps 

Freut mich dass das Problem ggf. behoben wurde in deinem Shop. Aber ja, da hast du recht und wir pushen jetzt unsere Banking Partner (Stripe und Klarna) eine bessere Lösung einzuführen.

Wir sammeln derzeit alle Fälle, wie gesagt, wo das Problem der Bestellungen die mit Sofort bezahlt wurden seit dem 24. und 25. September.

• Das Problem betrifft aber nur Transaktionen, die am 24. und 25. September getätigt wurden.

Es wird von unseren Banking bestätigt, dass es ein Problem gab, das dazu führte, dass Sofort-Transaktionen nach 7 Tagen fehlschlugen, aber das gilt nur für Transaktionen, die am 24. und 25. September getätigt wurden.

Wir haben jetzt dein Shop zu unserer Liste hinzugefügt und an unsere Finanzabteilung geleitet die das Problem derzeit untersuchen. In unserem Forum werden wir weitere Updates diesbzgl. posten also halte hier bitte Ausschau.

[Gabe]

Bitte beachte, dass dieses Incident am 24. und 25. Sept. vorgefallen ist und alle Bestellungen die betroffen sind wurde zu diesem Zeitpunkt von den Kunden erstellt.

Wir warten darauf von unseren Banking Partner zu hören, on man diese Bestellungen komplett stornieren muss da das Geld nicht mehr transaktioniert werden kann (und somit zum Kunden zurückgehen wird), ODER ob man diese Bestellungen doch erfüllen kann.

Halte bitte Ausschau auf diesen Leitfaden hier, wo ich weiteres posten werden sobald wir eine Rückmeldung bekommen.

[Gabe]

Ansage

Das Problem wurde behoben! Die ausstehenden SOFORT-Zahlungen wurden abgewickelt und Rückerstattungen für fehlgeschlagene Zahlungen wurden eingeleitet. Für alle fehlgeschlagenen Bestellungen müssen die Kunden des Händlers diese erneut aufgeben. Für alle weiteren Fragen, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

[CandyBro]

Hallo, habe auch das Problem mit 3 Zahlungen vom 24./25./26.09 😞 

Da tut sich leider nichts. Da sonst immer innerhalb von 2-3 Tagen haben wir natürlich auch diese Bestellungen ausgeführt. 

können Sie uns bitte helfen? 
liebe Grüße 

Hülya von CandyBro.de 

[Gabe]

@CandyBro 

Hi Hülya!

Wenn du die Ansage oben folgen könntest und ein Ticket an uns schicken, wäre derzeit die beste Option. Schließe im Ticket bitte mit ein, dass dein Ticket zur Liste aller Shops hinzugefügt werden soll, die vom Problem der abgebrochenen Sofortzahlungen vom Wochenende des 24. und 25. betroffen sind.

Danke!

[CandyBro]

Danke Gabe! Habe soeben ein Ticket eröffnet 26602336 

liebe Grüße und ein schönes Wochenende 

[Gabe]

@CandyBro 

Super das habe ich jetzt weitergeleitet und die werden sich mit dir in Verbindung setzen.

[CandyBro]

Hallo Gabe, 

leider muss ich mich nochmal melden, weil die Antwort vom Kundensupport ein Witz ist. 

Es gab eine Verzögerung bei Zahlungsbestätigungen von Zahlungen, die per Sofortüberweisung vorgenommen worden sind, von seitens Klarna. Das wurde behoben. Aber ich habe mir die Bestellungen ~ #2306näher angesehen und sehe hier diesen Banner:

Es handelt sich hier um ein technisches Problem und der Kunde sollte sich direkt an ihre Bank oder den Support von Klarna
wenden, um herauszufinden, ob die Zahlung tatsächlich eingezogen wurde.

Hier meine Antwort: 

vielen Dank für Deine E-Mail!

Leider ist diese nicht hilfreich. 

Bei Sofortüberweisung stehen die Zahlungen IMMER in diesem Status. Wenn wir diese nicht ausführen würden könnten wir den Shop auch gleich schließen. Die Kunden erwarten bei dieser Zahlart natürlich auch die sofortige Ausführung. Dies ist auch vollkommen berechtigt. Wenn ich selber etwas in anderen Shops bestelle geschieht die Zahlung in Echtzeit und wird von allen Händlern umgehend ausgeführt, selbst im Spielcasino ist die Zahlung binnen Sekunden verfügbar. 

Wie dem auch sei haben wir uns an die 2-3 Tage Verzögerung gewöhnt. Allerdings lag an diesem Wochenende wohl ein Fehler bei Stripe vor (siehe Forum). 

Ich habe zudem nun die Kunden kontaktiert, die Zahlung ist Echtzeit bei diesen erfolgt. Sieht Bilder anbei. 

Ich bitte daher um Buchung der Zahlungen. 

@Gabe 

Was soll der Endkunde denn hier bitte tun? Er hat einfach mit Sofort gezahlt. Geld ist weg, Ware da, für Ihn ist die Sache erledigt 😞 

[Gabe]

Hey @CandyBro 

Es ist eine andauernde Reibung die man mit dieser Sofortüberweisung Methode innerhalb SP erlebt, das ist wahr. 

Bei euch sind zwei oder drei Bestellungen vom W-Ende des 24. und 25. betroffen, ist das richtig? Die Optionen wären somit die folgenden von dem was ich erkennen kann:

1. Abwarten bis der Zahlungsstatus auf Bezahlt umsteigt.
2. Meine Empfehlung: storniere und erstatte die 2 oder 3 Bestellungen und ersetze sie jeweils mit einem Bestellentwurf. Im Bestellentwurf kannst du dem Kunden einen anderen Zahlungsweg anbieten wie Banküberweisung oder PayPal usw.

Tatsache ist, dass das Geld bei der Sofort GmbH hängengeblieben ist (aufgrund technischer Problem an diesem W-Ende) und wie und wann Sofort den Betrag freischaltet kann ich leider nicht sagen. Somit ist das Geld in einer Art Limbo und wird dann höchstwahrscheinlich bald wieder im Konto des Kunden erscheinen. Punkt zwei oben kann das ganze beschleunigen und das Geld geht schneller zurück zum Kunden.

Dann wäre es ratsam zur alternativen Sofort Methode umzusteigen bis das ganze Problem von unseren Banking Partner gelöst wird (Stripe, Klarna, Sofort GmbH). So garantierst du deinen Kunden eine reibungslose Business Continuity mit der Sofort Zahlungsmethode:

[PomadenBude]

Hallo @Gabe ,

ich habe ebenfalls ein Problem mit einer ausstehenden Zahlung via SOFORTÜBERWEISUNG (vom 25.09.) und habe ein Ticket erstellt (Deine Ticketnummer lautet: 26631160).

Besteht hier Hoffnung auf eine Überweisung oder muss ich auch die Bestellung stornieren und dann eine neue Zahlungsaufforderung an den Kunden schicken?

Viele Grüße und vielen Dank für deine Antwort im Voraus,

Timo

[Gabe]

Hey @PomadenBude 

Am kommenden Freitag läuft die Frist des Zahlungsstatus Wechsel ab. Du kannst entweder bis dahin warten oder jetzt gleich die Bestellung stornieren und erstatten, und mit einem Bestellentwurf ersetzen um den "Churn" noch umzudrehen.

[PomadenBude]

Hallo @Gabe!

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Was passiert denn, wenn am Freitag die Frist ausläuft? Wird dem Kunden dann das Geld zurück überwiesen?

[Gabe]

Hallo Alle! @PomadenBude 

Danke nochmals für eure Geduld in dieser Sache!

Darf ich mal fragen ob die betroffenen Bestellungen jetzt nach Ablauf der Zeit immer noch hängen?

[PomadenBude]

Hallo @Gabe,

das kann ich dir leider nicht sagen, weil ich die Bestellung storniert habe und über einen neuen Bestellentwurf eine neue Zahlung angefordert habe. Die ist inzwischen auch schon durchgeführt worden.

Der Kunde hatte übrigens den Rechnungsbetrag schon einige Tage vorher ohne Betreff zurücküberwiesen bekommen.

Herzliche Grüße,

Timo

[Gabe · Accepted solution]

Hi Timo!

Ok danke für den Update und ich hoffe dass alles gut ging mit dem Kunden trotz der Umstände. Interessant hier ist auch, dass das Geld doch wieder zum Kunden zurücküberwiesen wurde. Das habe ich oft bekräftigt, dass die Kunden mit der Bank reden müssten denn das Geld wird wieder bald im Bankkonto erscheinen wenn die Transaktion doch nicht mit Sofort durchgegangen ist. Hier müssen sich die Kunden etwas gedulden und das Geld erscheint da wieder.

Ich hoffe, dass Sofort jetzt einwandfrei klappen wird, auch wenn du zur Alt-Methode umgestiegen bist. Falls ja, lass doch wissen wie die Gebühren da insgesamt aussehen.