Sofortüberweisung Zahlung steht aus

Gelöst
Arthur21
Tourist
8 0 0

Hallo ich habe ein Problem mit der Zahlung über Sofortüberweisung. 

Ein Kunde hat bei mir eine Bestellung am 10.06 aufgegeben per Sofort. Die Bestellung wird aber immer noch nicht weiter verarbeitet, da die Zahlung noch aussteht. Das Geld hat er aber überwiesen und mir einen Screenshot gesendet.

Was kann ich da machen? Der Status ist seit mittlerweile 8 Tagen auf "Zahlung ausstehend". 
Das ist doch nicht normal. Bei einem anderen Kunden hat es auch über Sofort funktioniert.

 

Vielen Dank für die Hilfe.

36 ANTWORTEN 36
Gabe
Shopify Staff
5943 1002 1436

Hey @PomadenBude 

Am kommenden Freitag läuft die Frist des Zahlungsstatus Wechsel ab. Du kannst entweder bis dahin warten oder jetzt gleich die Bestellung stornieren und erstatten, und mit einem Bestellentwurf ersetzen um den "Churn" noch umzudrehen.

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PomadenBude
Neues Mitglied
4 0 0

Hallo @Gabe!

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Was passiert denn, wenn am Freitag die Frist ausläuft? Wird dem Kunden dann das Geld zurück überwiesen?

Gabe
Shopify Staff
5943 1002 1436

Hallo Alle! @PomadenBude 

Danke nochmals für eure Geduld in dieser Sache!

Darf ich mal fragen ob die betroffenen Bestellungen jetzt nach Ablauf der Zeit immer noch hängen?

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PomadenBude
Neues Mitglied
4 0 0

Hallo @Gabe,

das kann ich dir leider nicht sagen, weil ich die Bestellung storniert habe und über einen neuen Bestellentwurf eine neue Zahlung angefordert habe. Die ist inzwischen auch schon durchgeführt worden.

Der Kunde hatte übrigens den Rechnungsbetrag schon einige Tage vorher ohne Betreff zurücküberwiesen bekommen.

Herzliche Grüße,

Timo

Gabe
Shopify Staff
5943 1002 1436

Erfolg.

Hi Timo!

Ok danke für den Update und ich hoffe dass alles gut ging mit dem Kunden trotz der Umstände. Interessant hier ist auch, dass das Geld doch wieder zum Kunden zurücküberwiesen wurde. Das habe ich oft bekräftigt, dass die Kunden mit der Bank reden müssten denn das Geld wird wieder bald im Bankkonto erscheinen wenn die Transaktion doch nicht mit Sofort durchgegangen ist. Hier müssen sich die Kunden etwas gedulden und das Geld erscheint da wieder.

Ich hoffe, dass Sofort jetzt einwandfrei klappen wird, auch wenn du zur Alt-Methode umgestiegen bist. Falls ja, lass doch wissen wie die Gebühren da insgesamt aussehen.

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Sandra71
Neues Mitglied
1 0 0

Ticketnr. : 27865443

Bei mir scheint die Sofortüberweisung auch nicht zu funktionieren. Der Kunde hat vor 2 Tagen bezahlt. Er hat mir einen Screenshot geschickt. Habe vom Support die Antwort erhalten, dass das bis zu 14 Tage dauern kann. Wieso heißt das dann SOFORTüberweisung? Das versteht doch kein Mensch. Habe die Ware versendet, ohne das Geld zu haben. Jetzt vor Weihnachten hat kein Kunde Verständnis für solche Verzögerungen (den Rest des Jahres wahrscheinlich auch nicht ...).

 

Bitte dringend um Hilfe!

Gabe
Shopify Staff
5943 1002 1436

 

Hey @Sandra71 

 

Och, das ist jetzt vor allem vor Weihnachten sehr ärgerlich denn du möchtest als Shopinhaber ja deinen Kunden eine reibungslose Einkaufserfahrung anbieten. Wie ist der Zahlungsstatus jetzt wenn ich fragen darf - immer noch "Ausstehend"? Falls "Bezahlt" wie viele Tage hat das insgesamt gedauert - die üblichen 3 Arbeitstage?

 

Wie du in den obigen Beiträgen nachlesen kannst, ist Sofortüberweisung über Shopify Payments asynchron. Dazu kommen auch die Gegebenheiten auf Kundenseite, wie die Bank den Kunden usw. Wir sehen z. B., dass bei manchen Kunden der Betrag innerhalb den üblichen 3 Arbeitstage beim Händler ankommt und der Zahlungsstatus in der Bestellung zu "Bezahlt" wechselt. Bei anderen Kunden kann es zu Verzögerungen kommen und alles deutet, wie gesagt, auf die Zahlungs-Faktoren und Gegebenheiten des Kundens auf Kundenseite. Was meine ich dabei?

 

Der Kunde wählt die Sofortüberweisung im Checkout als Zahlungsoption und meldet sich im Redirect Page mit seinen/ihren SOFORT-Anmeldedaten und einem Zwei-Faktor-Authentifizierungscode (2FA) an, um die Überweisung zu bestätigen. Die Kombination aus den Anmeldedaten und der Zwei-Faktor-Authentifizierung ist dazu ausgerichtet diese Zahlungsmethode so zuverlässig und risikofrei wie möglich zu machen.

 

Kommt es hier irgendwo zu einem Problem auf Kundenseite (Zwei-Faktor-Authentifizierungscode nicht angekommen, Browser nicht am neuesten Stand, Internet Signal etwas unbeständig, Konto der eigenen Bank nicht ausreichend gedeckt usw. usw.), dann kann es zu Verzögerungen in der ganzen Transaktion kommen auch wenn die Bestellung in Shopify bereits erstellt ist.

 

Bitte lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!

 

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