FROM CACHE - de_header

Sofortüberweisung Zahlung steht aus

Gelöst
Arthur21
Tourist
8 0 2

Hallo ich habe ein Problem mit der Zahlung über Sofortüberweisung. 

Ein Kunde hat bei mir eine Bestellung am 10.06 aufgegeben per Sofort. Die Bestellung wird aber immer noch nicht weiter verarbeitet, da die Zahlung noch aussteht. Das Geld hat er aber überwiesen und mir einen Screenshot gesendet.

Was kann ich da machen? Der Status ist seit mittlerweile 8 Tagen auf "Zahlung ausstehend". 
Das ist doch nicht normal. Bei einem anderen Kunden hat es auch über Sofort funktioniert.

 

Vielen Dank für die Hilfe.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
11885 1864 2883

Erfolg.

Hi Timo!

Ok danke für den Update und ich hoffe dass alles gut ging mit dem Kunden trotz der Umstände. Interessant hier ist auch, dass das Geld doch wieder zum Kunden zurücküberwiesen wurde. Das habe ich oft bekräftigt, dass die Kunden mit der Bank reden müssten denn das Geld wird wieder bald im Bankkonto erscheinen wenn die Transaktion doch nicht mit Sofort durchgegangen ist. Hier müssen sich die Kunden etwas gedulden und das Geld erscheint da wieder.

Ich hoffe, dass Sofort jetzt einwandfrei klappen wird, auch wenn du zur Alt-Methode umgestiegen bist. Falls ja, lass doch wissen wie die Gebühren da insgesamt aussehen.

image.png

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

40 ANTWORTEN 40
Meine-Maske
Neues Mitglied
2 0 0

Genau das gleiche Problem habe ich auch, ebenfalls Bestellung am 10.6. und der Kunde schwört, dass das Geld bei seinem Konto abgebucht wurde. In den Payments von Stripe an mich war die Bestellung nicht dabei.

Kai
Shopify Staff
Shopify Staff
1661 457 261

Hi Arthur21 und Meine-Maske,

vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Bei der Sofort-Zahlung handelt es sich um eine A-synchrone Zahlungsmethode mit festem Zielpunkt. Sobald eine Bestellung mit dieser Option ins System eingeht, wartet diese auf einen Authentifizierungs-Code, um die Zahlung als vollständig zu markieren. Dies kann bis zu 14 Tage, je nach Bank, dauern. Meist geschieht dies jedoch um einiges schneller. Mehr Informationen dies betreffend finden Sie hier.

Ihr Kunde zahle dabei zuerst an Klarna, die das Geld im Anschluss dann an Sie weiterleiten.

Ich werde ein Feature Request-Formular für Sie einreichen, ein internes Dokument, das an unser Entwicklungsteam gesendet wird, um die Richtung zukünftiger Versionen unserer Plattform zu bestimmen. Damit Bestellungen, die mit Sofort bezahlt werden in Zukunft hoffentlich als ausführbar markiert werden, sobald Klarna das Geld erhält und Sie gewiss sein können, dieses bald zu erhalten.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen und wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

MfG, Kai

Kai | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

LindaSch
Neues Mitglied
5 0 0

Hi,

hat sich bei euch schon etwas getan am Status der Überweisung?

Normalerweise hat der Status innerhalb von 3 Tagen gewechselt auf bezahlt, jetzt habe ich Bestellungen die über eine Woche alt sind bei denen nichts passiert.

Die Kunden können das natürlich nicht nachvollziehen, bei denen ist das Geld ja weg... 

Habe zwar den Hinweis bei den Zahlungsmitteln das es dauert, aber die Leute zahlen ja extra per sofort! 

Arthur21
Tourist
8 0 2

Hey, 

nein bei mir hat sich nach 10 Tagen immer noch nichts getan. Ich habe aber die Bestellung trotzdem ausgeführt, da der Kunde schon verärgert war.

Das ist es ja. Wenn ich mit Sofort bezahle, erwarte ich dass die Überweisung in Echtzeit passiert.

LindaSch
Neues Mitglied
5 0 0

Ja ist echt der Wahnsinn. Habe die Kunden jetzt auch alle angeschrieben und mich entschuldigt und nach dem Überweisungsbeleg gefragt. Die Ware geht dann auch Montag raus, verärgerte Kunden bringen ja nichts.
hatte bisher nie solche Verzögerungen, vorher waren es immer um die 3 Tagey

Aber an wen soll man sich auch wenden mit Beschwerden, Shopify schiebst auf Klarna 🤷‍♀️🤦🏼‍♀️

LindaSch
Neues Mitglied
5 0 0

Hi @Kai 

hast du eine Info ob es evt an wirecard liegt das Zahlungen aktuell weiterhin „pending“ sind?!

Klarna scheint die sofortzahlungen ja über wirecard abzuwickeln und da brennt ja grad der Baum 😅 

 

danke und eine guten Start in die Woche  ✌️

Gluecksboutique
Forscher
42 0 11

Hallo,

hat sich bei Euch was getan?

Haben genau das gleiche Problem allerdings

zum 1ten Mal, Bestellung  war vor 7 Tagen.

Lasst ihr weiterhin die Option stehen für Sofort Bezahlung?

Erfolgreiches Wochenende

Julia

 

Martina_Schneek
Entdecker
27 0 11

Hi, das verstehe ich nicht. Sofortüberweisung ist doch "nur" eine technische Plattform, die die Online-Banküberweisung (normalerweise) erleichtert und verschnellert.

Ich hatte bislang einen XT-Commerce Shop und da hatte ich auch Sofortüberweisung integriert - und das Geld war sofort (oder natürlich je nach Banklaufzeit in 1-2 Tagen) auf dem Konto.

Jetzt mit der Shopify Zahlungsabwicklung habe ich Sofortüberweisung integriert und meine Testzahlung (von meinem privaten Sparkassenkonto auf das geschäftliche Sparkassenkonto - was normalerweise in einer Sekunde läuft) - ist nach 3 Tagen immer noch nicht da...

Ich verstehe nicht, wieso du meinst, man zahlt dabei über Klarna??

Liegt das daran, dass man Sofortüberweisung über Shopify Payments eingebunden hat?

 

Ich habe es vorher nämlich auch mit Sofortüberweisung als Drittanbieter versucht - da gibts die Möglichkeit ja auch - ich habe ja noch ein eigenes Sofortüberweisungs-Konto. Sollte ich lieber das nutzen?

Das hat allerdings nicht auf Anhieb geklappt - aber dann würde ich das nochmal versuchen...Kannst du uns dabei unterstützen?

Denn die aktuelle Variante ist aus meiner Sicht überhaupt nicht akzeptabel... Die Kunden sind bei Sofortüberweisung ja eine Sofortige Lieferung gewöhnt...

LindaSch
Neues Mitglied
5 0 0

Hi,

also bei mir war es auch über eine Woche. Ich habe das mit dem Kunden dann geregelt das er mir den Kontoauszug geschickt hat.

bei mir im Shop ist sofortüberweisung daher abgestellt.

die Einbindung mit einem eigenen Account lohnt sich durch die hohen Gebühren ja eher nicht. Meine Kunden zahlen dann aber entweder bei Paypal oder überweisen es selbst - schade drum aber diese extreme Verzögerung ist ja nicht akzeptabel und der Kunde versteht die Welt nicht mehr.. 

lazaa7x
Entdecker
22 1 6

Hey Leute,

 

ich wollte mal Fragen, ob ihr das Geld dann aber noch bekommen habt letztendlich über Shopify Payments und wenn ja, wie lange hat es gedauert? Bei mir ist jede einzelne Bestellung nach drei Tagen immer von ausstehend nach bezahlt gewechselt außer eine. Diese ist schon seit 15 Tagen in dem Status ausstehend. 

 

Habt ihr dem Suppot geschrieben oder wie wurde das gelöst?

 

Gruß

 

Daniel

D0utone
Neues Mitglied
1 0 0

Same here. Die Zahlung ist jetzt seit über 25 Tagen nicht erfassbar. Wie geht es da weiter? 

LindaSch
Neues Mitglied
5 0 0

Hi, sorry für die späte Rückmeldung. 
ja das Geld ist dann irgendwann angekommen (hab grad nicht mehr im Kopf wie lange es gedauert hat).. aber E-Mails an den Kundenservice haben nichts gebracht. 

ich habe die Funktion bei mir einfach ausgestellt, hatte es aber versehentlich wohl wieder angemacht als ich den Rechnungsservice von Klarna wieder aktiviert habe, denn heute kam eine Bestellung die per sofort bezahlt wurde. Ich bin gespannt wie lange es diesmal dauert und drücke die Daumen dass ihr euer Geld zeitnah bekommt! 

P.S. bei mir in den Zahlungsmitteln von Shopify gibt es zweimal Sofort zur Auswahl mit jeweils anderem  Logo. Die Kosten sind unterschiedlich - weiß jemand eine Erklärung? 

 

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
11885 1864 2883

Hallo Leute!

Das tut uns leid zu hören und im Internet ist zu lesen, dass einige Plattformen (wie eBay) die selben Probleme mit Sofort derzeit erleben.

Ich rate ein Ticket an uns zu schicken. Unsere Finanzabteilung kann in solchen Fällen eine ARN Nr. (acquirer reference number) erstellen mit dem du als Kontoinhaber zu deiner Bank gehen kannst und die können einen "Trace" der fehlenden Transaktion einleiten, um zu schauen was du falsch gelaufen ist.

Bitte habe verständnis dass, wie Kai sagt, Sofortüberweisung eine "offsite" Zahlungs-Gateway ist und wenn Kunden mit Sofortüberweisungen Probleme erleben dann liegt der Wurm irgendwo auf Kundenseite.

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

the-heps
Tourist
6 0 1

Genau das selbe Problem, 

Die Zahlung steht aus. Und ich habe einfach mal selbst getetst ! Da die Zahlung aussteht, produziert Shirtee nun nicht ?!?!?!?! 

Absoluter Negativ Punkt !!!! Bin gespannt, wie Shopify Payments mit Kreditkarte läuft ! Ob das auch ewig und ÜBER 14 Tage dauert !

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
11885 1864 2883

Hey @the-heps 

Da Sofort das Geld asynchron überweist, dauert das in der Regel um die 3 Arbeitstage.

Bezahlung mit Kreditkarte oder Klarna Rechnungskauf schaltet den Zahlungsstatus in der Bestellung verzögerungsfrei auf den Status "Bezahlt" um -> ausser wenn es Zahlungsprobleme auf Kundenseite gibt, wie z. B. durch ungenügende Deckung oder der Kunde besteht eine Bonitätsprüfung der Bank oder Klarnas nicht.

Alle Bestellungen die nicht durchgeführt werden können (aus welchen Gründen auch immer) nach dem ersten Schritt im Checkout, wandern in den Bereich "Abgebrochene Warenkörbe" wo man sie analysieren kann.

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
11885 1864 2883

@Arthur21 @the-heps @LindaSch @D0utone @lazaa7x 

Als Teil einer grossen Aktion sammeln wir derzeit alle Shops die Probleme mit Sofort haben. Wir brauchen hier nur eure Ticket Nummern die ihr mit unserem Support erstellt habt.

Bitte fügt die Nummern in diesen Leitfaden unten ein. Falls noch kein Ticket, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen und du bekommst eine Ticket Nr. per E-Mail geschickt.

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

the-heps
Tourist
6 0 1

Ticketnr. : 26441181

Bin gespannt. Warte immer noch auf das Geld...... 

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
11885 1864 2883

@the-heps 

Nach Rücksprache mit den Kollegen wurden keine Bestellungen mit Zahlungsstatus "Ausstehend" im Shop unter Ticket Nr.  26441181 gefunden. Ist das das richtige Shop? 

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

the-heps
Tourist
6 0 1

Na das ist ja lustig.. Gestern abend wurde von sofort gebucht. Und damit auf bezahlt gedrückt.

Habe heute noch nicht rein geschaut, bis gerade eben. 

 

Trotz alle dem... Es dauer eindeutig zu lange 

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
11885 1864 2883

@the-heps 

Freut mich dass das Problem ggf. behoben wurde in deinem Shop. Aber ja, da hast du recht und wir pushen jetzt unsere Banking Partner (Stripe und Klarna) eine bessere Lösung einzuführen.

Wir sammeln derzeit alle Fälle, wie gesagt, wo das Problem der Bestellungen die mit Sofort bezahlt wurden seit dem 24. und 25. September.

  • Das Problem betrifft aber nur Transaktionen, die am 24. und 25. September getätigt wurden.

Es wird von unseren Banking bestätigt, dass es ein Problem gab, das dazu führte, dass Sofort-Transaktionen nach 7 Tagen fehlschlugen, aber das gilt nur für Transaktionen, die am 24. und 25. September getätigt wurden.

Wir haben jetzt dein Shop zu unserer Liste hinzugefügt und an unsere Finanzabteilung geleitet die das Problem derzeit untersuchen. In unserem Forum werden wir weitere Updates diesbzgl. posten also halte hier bitte Ausschau.

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
11885 1864 2883

Bitte beachte, dass dieses Incident am 24. und 25. Sept. vorgefallen ist und alle Bestellungen die betroffen sind wurde zu diesem Zeitpunkt von den Kunden erstellt.

Wir warten darauf von unseren Banking Partner zu hören, on man diese Bestellungen komplett stornieren muss da das Geld nicht mehr transaktioniert werden kann (und somit zum Kunden zurückgehen wird), ODER ob man diese Bestellungen doch erfüllen kann.

Halte bitte Ausschau auf diesen Leitfaden hier, wo ich weiteres posten werden sobald wir eine Rückmeldung bekommen.

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
11885 1864 2883

Ansage

Das Problem wurde behoben! Die ausstehenden SOFORT-Zahlungen wurden abgewickelt und Rückerstattungen für fehlgeschlagene Zahlungen wurden eingeleitet. Für alle fehlgeschlagenen Bestellungen müssen die Kunden des Händlers diese erneut aufgeben. Für alle weiteren Fragen, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

CandyBro
Tourist
17 0 2

Hallo, habe auch das Problem mit 3 Zahlungen vom 24./25./26.09 😞 

Da tut sich leider nichts. Da sonst immer innerhalb von 2-3 Tagen haben wir natürlich auch diese Bestellungen ausgeführt. 

können Sie uns bitte helfen? 
liebe Grüße 

Hülya von CandyBro.de 

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
11885 1864 2883

@CandyBro 

Hi Hülya!

Wenn du die Ansage oben folgen könntest und ein Ticket an uns schicken, wäre derzeit die beste Option. Schließe im Ticket bitte mit ein, dass dein Ticket zur Liste aller Shops hinzugefügt werden soll, die vom Problem der abgebrochenen Sofortzahlungen vom Wochenende des 24. und 25. betroffen sind.

Danke!

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

CandyBro
Tourist
17 0 2

Danke Gabe! Habe soeben ein Ticket eröffnet 26602336 

liebe Grüße und ein schönes Wochenende 

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
11885 1864 2883

@CandyBro 

Super das habe ich jetzt weitergeleitet und die werden sich mit dir in Verbindung setzen.

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

CandyBro
Tourist
17 0 2

Hallo Gabe, 

 

leider muss ich mich nochmal melden, weil die Antwort vom Kundensupport ein Witz ist. 

Es gab eine Verzögerung bei Zahlungsbestätigungen von Zahlungen, die per Sofortüberweisung vorgenommen worden sind, von seitens Klarna. Das wurde behoben. Aber ich habe mir die Bestellungen ~ #2306näher angesehen und sehe hier diesen Banner:

 

 

Es handelt sich hier um ein technisches Problem und der Kunde sollte sich direkt an ihre Bank oder den Support von Klarna
wenden, um herauszufinden, ob die Zahlung tatsächlich eingezogen wurde.

 

Hier meine Antwort: 

vielen Dank für Deine E-Mail!
Leider ist diese nicht hilfreich. 
 
Bei Sofortüberweisung stehen die Zahlungen IMMER in diesem Status. Wenn wir diese nicht ausführen würden könnten wir den Shop auch gleich schließen. Die Kunden erwarten bei dieser Zahlart natürlich auch die sofortige Ausführung. Dies ist auch vollkommen berechtigt. Wenn ich selber etwas in anderen Shops bestelle geschieht die Zahlung in Echtzeit und wird von allen Händlern umgehend ausgeführt, selbst im Spielcasino ist die Zahlung binnen Sekunden verfügbar. 
 
Wie dem auch sei haben wir uns an die 2-3 Tage Verzögerung gewöhnt. Allerdings lag an diesem Wochenende wohl ein Fehler bei Stripe vor (siehe Forum). 
 
Ich habe zudem nun die Kunden kontaktiert, die Zahlung ist Echtzeit bei diesen erfolgt. Sieht Bilder anbei. 
 
Ich bitte daher um Buchung der Zahlungen. 

@Gabe 
Was soll der Endkunde denn hier bitte tun? Er hat einfach mit Sofort gezahlt. Geld ist weg, Ware da, für Ihn ist die Sache erledigt 😞 
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
11885 1864 2883

Hey @CandyBro 

Es ist eine andauernde Reibung die man mit dieser Sofortüberweisung Methode innerhalb SP erlebt, das ist wahr. 

Bei euch sind zwei oder drei Bestellungen vom W-Ende des 24. und 25. betroffen, ist das richtig? Die Optionen wären somit die folgenden von dem was ich erkennen kann:

  1. Abwarten bis der Zahlungsstatus auf Bezahlt umsteigt.
  2. Meine Empfehlung: storniere und erstatte die 2 oder 3 Bestellungen und ersetze sie jeweils mit einem Bestellentwurf. Im Bestellentwurf kannst du dem Kunden einen anderen Zahlungsweg anbieten wie Banküberweisung oder PayPal usw.

Tatsache ist, dass das Geld bei der Sofort GmbH hängengeblieben ist (aufgrund technischer Problem an diesem W-Ende) und wie und wann Sofort den Betrag freischaltet kann ich leider nicht sagen. Somit ist das Geld in einer Art Limbo und wird dann höchstwahrscheinlich bald wieder im Konto des Kunden erscheinen. Punkt zwei oben kann das ganze beschleunigen und das Geld geht schneller zurück zum Kunden.

Dann wäre es ratsam zur alternativen Sofort Methode umzusteigen bis das ganze Problem von unseren Banking Partner gelöst wird (Stripe, Klarna, Sofort GmbH). So garantierst du deinen Kunden eine reibungslose Business Continuity mit der Sofort Zahlungsmethode:

image.png

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

PomadenBude
Neues Mitglied
4 0 0

Hallo @Gabe ,

ich habe ebenfalls ein Problem mit einer ausstehenden Zahlung via SOFORTÜBERWEISUNG (vom 25.09.) und habe ein Ticket erstellt (Deine Ticketnummer lautet: 26631160).

Besteht hier Hoffnung auf eine Überweisung oder muss ich auch die Bestellung stornieren und dann eine neue Zahlungsaufforderung an den Kunden schicken?

Viele Grüße und vielen Dank für deine Antwort im Voraus,

Timo

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
11885 1864 2883

Hey @PomadenBude 

Am kommenden Freitag läuft die Frist des Zahlungsstatus Wechsel ab. Du kannst entweder bis dahin warten oder jetzt gleich die Bestellung stornieren und erstatten, und mit einem Bestellentwurf ersetzen um den "Churn" noch umzudrehen.

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

PomadenBude
Neues Mitglied
4 0 0

Hallo @Gabe!

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Was passiert denn, wenn am Freitag die Frist ausläuft? Wird dem Kunden dann das Geld zurück überwiesen?

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
11885 1864 2883

Hallo Alle! @PomadenBude 

Danke nochmals für eure Geduld in dieser Sache!

Darf ich mal fragen ob die betroffenen Bestellungen jetzt nach Ablauf der Zeit immer noch hängen?

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

PomadenBude
Neues Mitglied
4 0 0

Hallo @Gabe,

das kann ich dir leider nicht sagen, weil ich die Bestellung storniert habe und über einen neuen Bestellentwurf eine neue Zahlung angefordert habe. Die ist inzwischen auch schon durchgeführt worden.

Der Kunde hatte übrigens den Rechnungsbetrag schon einige Tage vorher ohne Betreff zurücküberwiesen bekommen.

Herzliche Grüße,

Timo

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
11885 1864 2883

Erfolg.

Hi Timo!

Ok danke für den Update und ich hoffe dass alles gut ging mit dem Kunden trotz der Umstände. Interessant hier ist auch, dass das Geld doch wieder zum Kunden zurücküberwiesen wurde. Das habe ich oft bekräftigt, dass die Kunden mit der Bank reden müssten denn das Geld wird wieder bald im Bankkonto erscheinen wenn die Transaktion doch nicht mit Sofort durchgegangen ist. Hier müssen sich die Kunden etwas gedulden und das Geld erscheint da wieder.

Ich hoffe, dass Sofort jetzt einwandfrei klappen wird, auch wenn du zur Alt-Methode umgestiegen bist. Falls ja, lass doch wissen wie die Gebühren da insgesamt aussehen.

image.png

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

Stkono
Tourist
7 0 3

Hi @Gabe , 

der Eintrag von @Arthur21 steht auf "gelöst". Hier ist aber nichts gelöst. Ich habe am Donnerstag Sofort für meinen Shop aktiviert und gleich eine Bestellung erhalten, mit der Bezahloption "Sofort". Leider steht diese immer noch auf "Pending". Das ist weit von "Sofort". Falls die Kommunikation zwischen Sofort und Shopify nicht richtig funktioniert, sagt uns das bitte offen, damit wir diese Bezahloption nicht aktivieren, weil sonst nur Kunden verärgert sind und wenn unsere Kunden mit uns verärgert sind, sind wir es leider auch...  

Ben310
Pionier
180 14 54

@Stkono 

 

Einfach probieren 

 

image.png

Sandra71
Neues Mitglied
1 0 0

Ticketnr. : 27865443

Bei mir scheint die Sofortüberweisung auch nicht zu funktionieren. Der Kunde hat vor 2 Tagen bezahlt. Er hat mir einen Screenshot geschickt. Habe vom Support die Antwort erhalten, dass das bis zu 14 Tage dauern kann. Wieso heißt das dann SOFORTüberweisung? Das versteht doch kein Mensch. Habe die Ware versendet, ohne das Geld zu haben. Jetzt vor Weihnachten hat kein Kunde Verständnis für solche Verzögerungen (den Rest des Jahres wahrscheinlich auch nicht ...).

 

Bitte dringend um Hilfe!

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
11885 1864 2883

 

Hey @Sandra71 

 

Och, das ist jetzt vor allem vor Weihnachten sehr ärgerlich denn du möchtest als Shopinhaber ja deinen Kunden eine reibungslose Einkaufserfahrung anbieten. Wie ist der Zahlungsstatus jetzt wenn ich fragen darf - immer noch "Ausstehend"? Falls "Bezahlt" wie viele Tage hat das insgesamt gedauert - die üblichen 3 Arbeitstage?

 

Wie du in den obigen Beiträgen nachlesen kannst, ist Sofortüberweisung über Shopify Payments asynchron. Dazu kommen auch die Gegebenheiten auf Kundenseite, wie die Bank den Kunden usw. Wir sehen z. B., dass bei manchen Kunden der Betrag innerhalb den üblichen 3 Arbeitstage beim Händler ankommt und der Zahlungsstatus in der Bestellung zu "Bezahlt" wechselt. Bei anderen Kunden kann es zu Verzögerungen kommen und alles deutet, wie gesagt, auf die Zahlungs-Faktoren und Gegebenheiten des Kundens auf Kundenseite. Was meine ich dabei?

 

Der Kunde wählt die Sofortüberweisung im Checkout als Zahlungsoption und meldet sich im Redirect Page mit seinen/ihren SOFORT-Anmeldedaten und einem Zwei-Faktor-Authentifizierungscode (2FA) an, um die Überweisung zu bestätigen. Die Kombination aus den Anmeldedaten und der Zwei-Faktor-Authentifizierung ist dazu ausgerichtet diese Zahlungsmethode so zuverlässig und risikofrei wie möglich zu machen.

 

Kommt es hier irgendwo zu einem Problem auf Kundenseite (Zwei-Faktor-Authentifizierungscode nicht angekommen, Browser nicht am neuesten Stand, Internet Signal etwas unbeständig, Konto der eigenen Bank nicht ausreichend gedeckt usw. usw.), dann kann es zu Verzögerungen in der ganzen Transaktion kommen auch wenn die Bestellung in Shopify bereits erstellt ist.

 

Bitte lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!

 

giphy.gif_cid=4ac7172feyngotz9oyih9i9violo6xoxsavyi4d8khlyh77r&rid=giphy

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

MarcelHH
Entdecker
21 1 7

Gibt es was neues? welches der mehreren Sofort varianten sollte man jetzt nehmen?

 

ich habe jetzt meine erste bestellung mit sofort und es steht auf Ausstehend, die frage ist bekomme ich 100% das geld? dann könnte ich ja als Bezahlt markieren und Shirtee könnte drucken, sonst verzögert sich ja der Versand und dauert länger als angegeben. 

 

Außerdem wäre das ja keine lösung wenn man bedenkt das mann auch mal 100 Bestellung haben kann am Tag und soll dann alles vorstrecken?

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
11885 1864 2883

Hey @MarcelHH 

 

Da hast du völlig recht und Sofort mit Shopify Payments geht über Stripe und den gewöhnlichen Banküberweisung Weg und daher diese 3 Tage Verzögerung. Dagegenen kann man nichts machen und die Bestellung vorher zu erfüllen ist riskant, kann man aber machen. 

 

Vielmehr empfehle ich zur externen Sofort Methode zu wechseln denn da hat man das Problem nicht. Siehe die zwei folgende Links um zur externen Methode zu wechseln (Sofort innerhalb Shopify Payments einfach "abkreuzen" im Checkbox):

 

 

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog