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Sofortüberweisung Zahlung steht aus

Gelöst
Arthur21
Tourist
8 0 0

Hallo ich habe ein Problem mit der Zahlung über Sofortüberweisung. 

Ein Kunde hat bei mir eine Bestellung am 10.06 aufgegeben per Sofort. Die Bestellung wird aber immer noch nicht weiter verarbeitet, da die Zahlung noch aussteht. Das Geld hat er aber überwiesen und mir einen Screenshot gesendet.

Was kann ich da machen? Der Status ist seit mittlerweile 8 Tagen auf "Zahlung ausstehend". 
Das ist doch nicht normal. Bei einem anderen Kunden hat es auch über Sofort funktioniert.

 

Vielen Dank für die Hilfe.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Anerkannte Lösungen
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7107 1156 1813

Erfolg.

Hi Timo!

Ok danke für den Update und ich hoffe dass alles gut ging mit dem Kunden trotz der Umstände. Interessant hier ist auch, dass das Geld doch wieder zum Kunden zurücküberwiesen wurde. Das habe ich oft bekräftigt, dass die Kunden mit der Bank reden müssten denn das Geld wird wieder bald im Bankkonto erscheinen wenn die Transaktion doch nicht mit Sofort durchgegangen ist. Hier müssen sich die Kunden etwas gedulden und das Geld erscheint da wieder.

Ich hoffe, dass Sofort jetzt einwandfrei klappen wird, auch wenn du zur Alt-Methode umgestiegen bist. Falls ja, lass doch wissen wie die Gebühren da insgesamt aussehen.

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Gabe | Social Care @ Shopify
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38 ANTWORTEN 38
Meine-Maske
Neues Mitglied
2 0 0

Genau das gleiche Problem habe ich auch, ebenfalls Bestellung am 10.6. und der Kunde schwört, dass das Geld bei seinem Konto abgebucht wurde. In den Payments von Stripe an mich war die Bestellung nicht dabei.

Kai
Shopify Staff
Shopify Staff
944 250 158

Hi Arthur21 und Meine-Maske,

vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Bei der Sofort-Zahlung handelt es sich um eine A-synchrone Zahlungsmethode mit festem Zielpunkt. Sobald eine Bestellung mit dieser Option ins System eingeht, wartet diese auf einen Authentifizierungs-Code, um die Zahlung als vollständig zu markieren. Dies kann bis zu 14 Tage, je nach Bank, dauern. Meist geschieht dies jedoch um einiges schneller. Mehr Informationen dies betreffend finden Sie hier.

Ihr Kunde zahle dabei zuerst an Klarna, die das Geld im Anschluss dann an Sie weiterleiten.

Ich werde ein Feature Request-Formular für Sie einreichen, ein internes Dokument, das an unser Entwicklungsteam gesendet wird, um die Richtung zukünftiger Versionen unserer Plattform zu bestimmen. Damit Bestellungen, die mit Sofort bezahlt werden in Zukunft hoffentlich als ausführbar markiert werden, sobald Klarna das Geld erhält und Sie gewiss sein können, dieses bald zu erhalten.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen und wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

MfG, Kai

Kai | Social Care @ Shopify
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LindaSch
Neues Mitglied
5 0 0

Hi,

hat sich bei euch schon etwas getan am Status der Überweisung?

Normalerweise hat der Status innerhalb von 3 Tagen gewechselt auf bezahlt, jetzt habe ich Bestellungen die über eine Woche alt sind bei denen nichts passiert.

Die Kunden können das natürlich nicht nachvollziehen, bei denen ist das Geld ja weg... 

Habe zwar den Hinweis bei den Zahlungsmitteln das es dauert, aber die Leute zahlen ja extra per sofort! 

Arthur21
Tourist
8 0 0

Hey, 

nein bei mir hat sich nach 10 Tagen immer noch nichts getan. Ich habe aber die Bestellung trotzdem ausgeführt, da der Kunde schon verärgert war.

Das ist es ja. Wenn ich mit Sofort bezahle, erwarte ich dass die Überweisung in Echtzeit passiert.

LindaSch
Neues Mitglied
5 0 0

Ja ist echt der Wahnsinn. Habe die Kunden jetzt auch alle angeschrieben und mich entschuldigt und nach dem Überweisungsbeleg gefragt. Die Ware geht dann auch Montag raus, verärgerte Kunden bringen ja nichts.
hatte bisher nie solche Verzögerungen, vorher waren es immer um die 3 Tagey

Aber an wen soll man sich auch wenden mit Beschwerden, Shopify schiebst auf Klarna 🤷‍♀️🤦🏼‍♀️

LindaSch
Neues Mitglied
5 0 0

Hi @Kai 

hast du eine Info ob es evt an wirecard liegt das Zahlungen aktuell weiterhin „pending“ sind?!

Klarna scheint die sofortzahlungen ja über wirecard abzuwickeln und da brennt ja grad der Baum 😅 

 

danke und eine guten Start in die Woche  ✌️

Gluecksboutique
Entdecker
35 0 9

Hallo,

hat sich bei Euch was getan?

Haben genau das gleiche Problem allerdings

zum 1ten Mal, Bestellung  war vor 7 Tagen.

Lasst ihr weiterhin die Option stehen für Sofort Bezahlung?

Erfolgreiches Wochenende

Julia

 

Martina_Schneek
Entdecker
27 0 11

Hi, das verstehe ich nicht. Sofortüberweisung ist doch "nur" eine technische Plattform, die die Online-Banküberweisung (normalerweise) erleichtert und verschnellert.

Ich hatte bislang einen XT-Commerce Shop und da hatte ich auch Sofortüberweisung integriert - und das Geld war sofort (oder natürlich je nach Banklaufzeit in 1-2 Tagen) auf dem Konto.

Jetzt mit der Shopify Zahlungsabwicklung habe ich Sofortüberweisung integriert und meine Testzahlung (von meinem privaten Sparkassenkonto auf das geschäftliche Sparkassenkonto - was normalerweise in einer Sekunde läuft) - ist nach 3 Tagen immer noch nicht da...

Ich verstehe nicht, wieso du meinst, man zahlt dabei über Klarna??

Liegt das daran, dass man Sofortüberweisung über Shopify Payments eingebunden hat?

 

Ich habe es vorher nämlich auch mit Sofortüberweisung als Drittanbieter versucht - da gibts die Möglichkeit ja auch - ich habe ja noch ein eigenes Sofortüberweisungs-Konto. Sollte ich lieber das nutzen?

Das hat allerdings nicht auf Anhieb geklappt - aber dann würde ich das nochmal versuchen...Kannst du uns dabei unterstützen?

Denn die aktuelle Variante ist aus meiner Sicht überhaupt nicht akzeptabel... Die Kunden sind bei Sofortüberweisung ja eine Sofortige Lieferung gewöhnt...

LindaSch
Neues Mitglied
5 0 0

Hi,

also bei mir war es auch über eine Woche. Ich habe das mit dem Kunden dann geregelt das er mir den Kontoauszug geschickt hat.

bei mir im Shop ist sofortüberweisung daher abgestellt.

die Einbindung mit einem eigenen Account lohnt sich durch die hohen Gebühren ja eher nicht. Meine Kunden zahlen dann aber entweder bei Paypal oder überweisen es selbst - schade drum aber diese extreme Verzögerung ist ja nicht akzeptabel und der Kunde versteht die Welt nicht mehr.. 

lazaa7x
Entdecker
22 1 6

Hey Leute,

 

ich wollte mal Fragen, ob ihr das Geld dann aber noch bekommen habt letztendlich über Shopify Payments und wenn ja, wie lange hat es gedauert? Bei mir ist jede einzelne Bestellung nach drei Tagen immer von ausstehend nach bezahlt gewechselt außer eine. Diese ist schon seit 15 Tagen in dem Status ausstehend. 

 

Habt ihr dem Suppot geschrieben oder wie wurde das gelöst?

 

Gruß

 

Daniel

D0utone
Neues Mitglied
1 0 0

Same here. Die Zahlung ist jetzt seit über 25 Tagen nicht erfassbar. Wie geht es da weiter? 

LindaSch
Neues Mitglied
5 0 0

Hi, sorry für die späte Rückmeldung. 
ja das Geld ist dann irgendwann angekommen (hab grad nicht mehr im Kopf wie lange es gedauert hat).. aber E-Mails an den Kundenservice haben nichts gebracht. 

ich habe die Funktion bei mir einfach ausgestellt, hatte es aber versehentlich wohl wieder angemacht als ich den Rechnungsservice von Klarna wieder aktiviert habe, denn heute kam eine Bestellung die per sofort bezahlt wurde. Ich bin gespannt wie lange es diesmal dauert und drücke die Daumen dass ihr euer Geld zeitnah bekommt! 

P.S. bei mir in den Zahlungsmitteln von Shopify gibt es zweimal Sofort zur Auswahl mit jeweils anderem  Logo. Die Kosten sind unterschiedlich - weiß jemand eine Erklärung? 

 

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7107 1156 1813

Hallo Leute!

Das tut uns leid zu hören und im Internet ist zu lesen, dass einige Plattformen (wie eBay) die selben Probleme mit Sofort derzeit erleben.

Ich rate ein Ticket an uns zu schicken. Unsere Finanzabteilung kann in solchen Fällen eine ARN Nr. (acquirer reference number) erstellen mit dem du als Kontoinhaber zu deiner Bank gehen kannst und die können einen "Trace" der fehlenden Transaktion einleiten, um zu schauen was du falsch gelaufen ist.

Bitte habe verständnis dass, wie Kai sagt, Sofortüberweisung eine "offsite" Zahlungs-Gateway ist und wenn Kunden mit Sofortüberweisungen Probleme erleben dann liegt der Wurm irgendwo auf Kundenseite.

Gabe | Social Care @ Shopify
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the-heps
Tourist
6 0 1

Genau das selbe Problem, 

Die Zahlung steht aus. Und ich habe einfach mal selbst getetst ! Da die Zahlung aussteht, produziert Shirtee nun nicht ?!?!?!?! 

Absoluter Negativ Punkt !!!! Bin gespannt, wie Shopify Payments mit Kreditkarte läuft ! Ob das auch ewig und ÜBER 14 Tage dauert !

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7107 1156 1813

Hey @the-heps 

Da Sofort das Geld asynchron überweist, dauert das in der Regel um die 3 Arbeitstage.

Bezahlung mit Kreditkarte oder Klarna Rechnungskauf schaltet den Zahlungsstatus in der Bestellung verzögerungsfrei auf den Status "Bezahlt" um -> ausser wenn es Zahlungsprobleme auf Kundenseite gibt, wie z. B. durch ungenügende Deckung oder der Kunde besteht eine Bonitätsprüfung der Bank oder Klarnas nicht.

Alle Bestellungen die nicht durchgeführt werden können (aus welchen Gründen auch immer) nach dem ersten Schritt im Checkout, wandern in den Bereich "Abgebrochene Warenkörbe" wo man sie analysieren kann.

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Gabe
Shopify Staff
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@Arthur21 @the-heps @LindaSch @D0utone @lazaa7x 

Als Teil einer grossen Aktion sammeln wir derzeit alle Shops die Probleme mit Sofort haben. Wir brauchen hier nur eure Ticket Nummern die ihr mit unserem Support erstellt habt.

Bitte fügt die Nummern in diesen Leitfaden unten ein. Falls noch kein Ticket, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen und du bekommst eine Ticket Nr. per E-Mail geschickt.

Gabe | Social Care @ Shopify
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the-heps
Tourist
6 0 1

Ticketnr. : 26441181

Bin gespannt. Warte immer noch auf das Geld...... 

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7107 1156 1813

@the-heps 

Nach Rücksprache mit den Kollegen wurden keine Bestellungen mit Zahlungsstatus "Ausstehend" im Shop unter Ticket Nr.  26441181 gefunden. Ist das das richtige Shop? 

Gabe | Social Care @ Shopify
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the-heps
Tourist
6 0 1

Na das ist ja lustig.. Gestern abend wurde von sofort gebucht. Und damit auf bezahlt gedrückt.

Habe heute noch nicht rein geschaut, bis gerade eben. 

 

Trotz alle dem... Es dauer eindeutig zu lange