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Sofortüberweisung Zahlung steht aus

lazaa7x
Entdecker
20 1 6

Hey Leute,

 

ich wollte mal Fragen, ob ihr das Geld dann aber noch bekommen habt letztendlich über Shopify Payments und wenn ja, wie lange hat es gedauert? Bei mir ist jede einzelne Bestellung nach drei Tagen immer von ausstehend nach bezahlt gewechselt außer eine. Diese ist schon seit 15 Tagen in dem Status ausstehend. 

 

Habt ihr dem Suppot geschrieben oder wie wurde das gelöst?

 

Gruß

 

Daniel

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D0utone
Neues Mitglied
1 0 0

Same here. Die Zahlung ist jetzt seit über 25 Tagen nicht erfassbar. Wie geht es da weiter? 

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LindaSch
Neues Mitglied
5 0 0

Hi, sorry für die späte Rückmeldung. 
ja das Geld ist dann irgendwann angekommen (hab grad nicht mehr im Kopf wie lange es gedauert hat).. aber E-Mails an den Kundenservice haben nichts gebracht. 

ich habe die Funktion bei mir einfach ausgestellt, hatte es aber versehentlich wohl wieder angemacht als ich den Rechnungsservice von Klarna wieder aktiviert habe, denn heute kam eine Bestellung die per sofort bezahlt wurde. Ich bin gespannt wie lange es diesmal dauert und drücke die Daumen dass ihr euer Geld zeitnah bekommt! 

P.S. bei mir in den Zahlungsmitteln von Shopify gibt es zweimal Sofort zur Auswahl mit jeweils anderem  Logo. Die Kosten sind unterschiedlich - weiß jemand eine Erklärung? 

 

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Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
5058 740 1221

Hallo Leute!

Das tut uns leid zu hören und im Internet ist zu lesen, dass einige Plattformen (wie eBay) die selben Probleme mit Sofort derzeit erleben.

Ich rate ein Ticket an uns zu schicken. Unsere Finanzabteilung kann in solchen Fällen eine ARN Nr. (acquirer reference number) erstellen mit dem du als Kontoinhaber zu deiner Bank gehen kannst und die können einen "Trace" der fehlenden Transaktion einleiten, um zu schauen was du falsch gelaufen ist.

Bitte habe verständnis dass, wie Kai sagt, Sofortüberweisung eine "offsite" Zahlungs-Gateway ist und wenn Kunden mit Sofortüberweisungen Probleme erleben dann liegt der Wurm irgendwo auf Kundenseite.

Gabe | Social Care @ Shopify
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the-heps
Tourist
5 0 1

Genau das selbe Problem, 

Die Zahlung steht aus. Und ich habe einfach mal selbst getetst ! Da die Zahlung aussteht, produziert Shirtee nun nicht ?!?!?!?! 

Absoluter Negativ Punkt !!!! Bin gespannt, wie Shopify Payments mit Kreditkarte läuft ! Ob das auch ewig und ÜBER 14 Tage dauert !

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Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
5058 740 1221

Hey @the-heps 

Da Sofort das Geld asynchron überweist, dauert das in der Regel um die 3 Arbeitstage.

Bezahlung mit Kreditkarte oder Klarna Rechnungskauf schaltet den Zahlungsstatus in der Bestellung verzögerungsfrei auf den Status "Bezahlt" um -> ausser wenn es Zahlungsprobleme auf Kundenseite gibt, wie z. B. durch ungenügende Deckung oder der Kunde besteht eine Bonitätsprüfung der Bank oder Klarnas nicht.

Alle Bestellungen die nicht durchgeführt werden können (aus welchen Gründen auch immer) nach dem ersten Schritt im Checkout, wandern in den Bereich "Abgebrochene Warenkörbe" wo man sie analysieren kann.

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Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
5058 740 1221

@Arthur21 @the-heps @LindaSch @D0utone @lazaa7x 

Als Teil einer grossen Aktion sammeln wir derzeit alle Shops die Probleme mit Sofort haben. Wir brauchen hier nur eure Ticket Nummern die ihr mit unserem Support erstellt habt.

Bitte fügt die Nummern in diesen Leitfaden unten ein. Falls noch kein Ticket, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen und du bekommst eine Ticket Nr. per E-Mail geschickt.

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the-heps
Tourist
5 0 1

Ticketnr. : 26441181

Bin gespannt. Warte immer noch auf das Geld...... 

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Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
5058 740 1221

@the-heps 

Nach Rücksprache mit den Kollegen wurden keine Bestellungen mit Zahlungsstatus "Ausstehend" im Shop unter Ticket Nr.  26441181 gefunden. Ist das das richtige Shop? 

Gabe | Social Care @ Shopify
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the-heps
Tourist
5 0 1

Na das ist ja lustig.. Gestern abend wurde von sofort gebucht. Und damit auf bezahlt gedrückt.

Habe heute noch nicht rein geschaut, bis gerade eben. 

 

Trotz alle dem... Es dauer eindeutig zu lange 

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