Hey @Aquadea
Das ist ein tolle Idee um den CLV (customer lifetime value) und die Loyalität deiner Kunden zu erhöhen und nennt sich ein Loyalty Points System & Rewards Program. Die Kunde akkumulieren praktisch Punkte mit denen man dann eine gratis Filterkartusche oder ähnlich bekommt. Siehe ein Beispiel hier, auch hier, und hier.
ABER einfach ein Loyalty Programm nur für Bestellungen einrichten muss nicht immer unbedingt effektiv sein. Man kann dabei auch Punkte für andere Dinge anbieten, nicht nur Käufe, sondern sog. "Micro-commitments" sprich, Mikroverpflichtungen der Kunden.
Ein Kunde ist vielleicht noch nicht bereit, durch den Laden zu stürmen und einen Kauf zu tätigen. Einige mögliche Gründe für eine längere Bekehrungsentscheidung sind:
- Es gibt viel über das Produkt zu überlegen und entscheiden, darüber wie es ein bestimmtes Problem für den Betrachter lösen kann.
- Das Produkt ist teurer und liegt außerhalb der typischen Spontankauf-Preisspanne. Denke zum Beispiel an ein Accessoire für 5 € im Vergleich zu einem für 200 €.
- Das Produkt könnte sich in einem gesättigten Markt befinden, in dem es länger dauert, den Wettbewerbsvorteil inmitten des Trubels zu vermitteln.
- Es liegt in der Persönlichkeit des Kunden, mit seinen Ausgaben vorsichtig zu sein.
Was auch immer der Fall sein mag, Micro-Commitments sind eine großartige Möglichkeit für Händler, den potenziellen Kunden durch eine Reihe von kleinen "Ja" Schritte an deine Marke heranzuführen. Auf diese Weise können sich die Kunden schrittweise auf die große Kaufentscheidung hinarbeiten, die entmutigend sein kann, bevor sie die Möglichkeit hatten, Vertrauen in das Angebot der Marke aufzubauen.
Nimm das Beispiel des Kennenlernens eines neuen Bekannten. Ihr mögt euch am ersten Tag gut verstehen, aber du kannst ihn nicht unbedingt bitten, dir am nächsten Tag beim Umzug zu helfen - das wäre ein abrupter Vertrauens-Wechsel, für den du eine ganz besondere "Pizza" anbieten müsstest 😉
Die Beziehung muss im Laufe der Zeit aufgebaut werden, mit weiteren Gesprächen, gemeinsamen Unternehmungen und so weiter.
Einige grundlegende Beispiele für Mikroverpflichtungen sind:
- Die Anmeldung zu einem Newsletter.
- Das Ausfüllen einer Umfrage, vielleicht mit einem Rabattcode als Anreiz.
- Die folgen dich in den sozialen Medien.
- Sich mit Content-Marketing-Material (Blogs, Videos, Podcasts usw.) beschäftigen.
- Denke daran, dass jedes dieser Beispiele in mehrere Phasen aufgebaut und geteilt werden kann.
Deine Newsletter Begrüßungs-E-Mail kann z. B. damit beginnen, die Grundwerte der Marke vorzustellen und den Kunden für ihre Anmeldung zu danken. Eine spätere E-Mail könnte den Kunden dann zu einem bestimmten Inhaltsbereich wie einem YouTube-Kanal oder einer Social-Media-Seite führen, wo beispielsweise die Filterkartusche vermarktet wird, andere Produkte vorgestellt werden und exklusive Rabatte versprochen werden.
Ein Beispiel: Du hast viel für Anzeigen bezahlt, aber trotz des großen Interesses an deiner Filterkartusche, scheint das nicht zu vielen Verkäufen geführt zu haben.
Du hast dir einen besseren ROI (Return of Investment) für deine Ads gewünscht! Da du eine Premium-Filterkartusche anbietest, brauchen die Leute vielleicht mehr Zeit, um den Wert des Produkts kennenzulernen und sich dafür zu begeistern. Wie bringst du deine Kunden derzeit dazu, eine Beziehung zu deiner Marke aufzubauen? Vielleicht gibt es eine Möglichkeit, sie allmählich für einen Kauf zu begeistern. Gibt es einen Newsletter oder einen anderen Punkt, an dem du diese Beziehung aufbauen kannst?
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