Stonierte Bestellung

[Rosanda]

Hallo,ich habe gerade bei mir selber(auf meiner Webseite) etwas gekauft um zu testen ob alles funktioniert,nun habe ich die Bestellung Storniert und da steht das ich dem Kunde (mir) Geld schulde (Guthaben,du schuldest dem Kunden).Wie kriegt ein Kunde bei einer stornierten Bestellung sein geld wieder ? Muss ich das irgendwie manuell machen oder wird das automatisch nach ein paar Werktagen erledigt ( Zahlungsart Shopify Payment Sofortüberweisung).

Liebe Grüße

[Gabe · Accepted solution]

Hey @Rosanda 

Danke für die Angaben und du hast das mit einer Testbestellung getestet, wie ich sehe. Diese ist ein wichtiges Tool, um die sog. "Checkout Friction" zu testen um die User Experience (UX) aller Besucher selber zu erleben. Man kann 3 Arten von Testbestellungen verwenden, um solche Szenarien zu testen:

• Eine emulierte volle Bestellung mit der eigenen Kreditkarte und Shopify Payments/Sofort/Paypal.
• Eine Bestellung im Testmodus.
• Eine Bestellung mit der "Bogus Gateway". Dafür muss man kurzfristig Shopify Payments deaktivieren.

Die Transaktion der Testbestellung hängt von der Zahlungsmethode ab (Kreditkarte, PayPal, manuelle Zahlungsmethode usw.) wie diese abgewickelt wird. Bei einer manuellen Methode kann man nur extern zu Shopify das Geld erstatten und du hast nicht erläutert welche du verwendet hast. Aber ich vermute mal, dass das Banküberweisung oder Sofort war, ist das richtig?

In deinem Fall müsstest du auf "Zurückerstattet" klicken um dem Kunden (Du selber) das Geld zu erstatten. Deine Testbestellung kannst du aber so lassen wenn du möchtest denn du hast dir ja praktisch selber das Geld bezahlt. 

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