Stornierte Rechnungen zurückerstatten

[Zaja-Shop]

Hallo zusammen,

zum Testen habe ich eine Bestellung storniert.

Das Geld für die Bestellung wurde über PayPal gezahlt.

Wenn ich die Bestellung stornieren möchte und das Geld über Shopify zurückerstatten will, kommt folgende Fehlermeldung: "Es kann nicht mehr als die verfügbaren Mittel zurückerstattet werden"

Es ist genügend Geld auf dem PayPal-Konto. Was bedeutet der Fehler ansonsten?

Ich freue mich auf eure Antworten.

[byteriver]

Hallo @Zaja-Shop , hierbei handelt es sich um einen Kommastellen/Punkt-Fehler in Shopify. Dieser kann leider auch in Versandtarifen und Produkten zB bei Variantenpreisen auftauchen. Ersetze bei den 15,68 das Komma gegen einen Punkt: 15.68 ... falls das nicht klappt erstatte eine runde Summe. 15 € zB. Ich hoffe das hilft dir weiter.

Für Testbestellungen gibt es eine Sandbox bei PayPal.

[Kai]

Hallo Zaja-Shop,

ich helfe dir gerne dabei einen Weg zu finden, um die Rückerstattung deiner PayPal-Bestellung zu untersuchen. Leider kann ich keine Dateien öffnen, die du einer Nachricht anhängst. Vermute ich richtig, dass es sich hierbei um einen Screenshot der Rückerstattung handelt? Falls ja, könntest du diesen eventuell als Bilddatei in deine Nachricht einfügen?

Die Nachricht „Es kann nicht mehr als die verfügbaren Mittel zurückerstattet werden“ hört sich für mich so an, als würdest du einen Betrag verwenden, der größer als die Ursprungssumme ist. Das kann zum Beispiel passieren, wenn man den Gesamtbetrag der Bestellung verwendet, da bei einer Rückerstattung jedoch zwischen Versand und Warenbetrag unterschieden wird. Diese Beträge müsstest du separat angeben, da nicht in allen Fällen eine Rückerstattung des Versandes erwünscht ist.

Ist das eventuell bei dir so?

Da du gerade deine Zahlungsmöglichkeiten testest, nehme ich an, dass du deinen Shopify Shop gerade neu aufbaust, richtig? Dabei kann dir bestimmt die allgemeine Checkliste für den Start eines neuen Shopify-Shops behilflich sein.