Ticket / E-Mail System

[freshballs]

Guten Morgen,

wir haben eine Frage, gibt es eventuell ein Ticket- System für Shopify (App) die über den Shop läuft und auch dort seine eigene E-Mail (smtp oder Pop3) einbinden kann, also wie ein E-Mail Programm und das dieses Programm zb. die Mails von Kunden automatisch direkt einem Kunden zuweisen kann, wenn natürlich die benötigten Informationen in der E-Mail sind.

Auch das Mails dann im Kundenkonto gespeichert werden. Ich hoffe, ihr versteht ungefähr was wir möchten.

[Gabe]

Hey @freshballs 

das würde ich mit einem professionellen E-Mail Hosting Provider wie Google Workspace oder Outlook 365 machen.

Da Shopify selber keinen E-Mail Hosting Service oder E-Mail Support Features anbietet sind diese zwei "Office Pakete" eine gute Alternative: entweder das Google Workspace Paket oder das MS Office 365 mit Outlook Paket, die helfen können deine Customer Relationships (CRM) besser zu managen. Beide kosten ab ca. €4/Monat.

Die Vorteile:

Mit Google Workspace kannst du die Comms (Kommunikationen) mit deinen Kunden professioneller gestalten mit ein oder mehrere professionelle E-Mails wie [email protected] und [email protected] usw. Du kannst damit auch die E-Mails automatisieren - mit bedingten Inhalte und/oder einen Fragebogen (mit Google Forms eingebunden).

Das sieht dann einfach viel professioneller aus und bietet eine persönlichere und kreativere Experience an. Google Workspace hat auch weitere eingebunden Apps die du dabei verwenden kannst wie die folgenden:

• Kalender,
• Meet
• Chat
• Drive
• Docs
• Sheets
• Slides
• Forms
• Und Sites.

Mit Microsoft 365 kannst du auf ähnlicher Weise einen professionellen E-Mail support anbieten und hier hast du den Vorteil den vollen Power von Office 365 verwenden zu können. Individualisierte Fragebogen wie von MS Forms erstellt kannst du in jeder E-Mail mit einbinden. Weitere Apps die im Paket enthalten sind die dir einen tollen CRM bieten, sind:

• Chatten, telefonieren und Besprechungen halten mit bis zu 300 Teilnehmern
• Office-Apps im Web und auf dem Mobilgerät
• 1 TB Cloudspeicher
• E-Mail für Unternehmen
• Standardsicherheit
• Telefon- und Websupport zu jeder Zeit

Enthaltene Anwendungen und Dienste

• MicrosoftWord
• MicrosoftExcel
• MicrosoftPowerPoint
• MicrosoftTeams
• MicrosoftOutlook
• MicrosoftExchange
• MicrosoftOneDrive
• MicrosoftSharePoint

Wie hört sich das an? Siehe mehr dazu in unserer Anleitung hier und hier.