FROM CACHE - de_header

Verifizierung Shopify Payments

Nico23456
Tourist
3 0 2

Hallo zusammen,

ich versuche nun schon seit geraumer Zeit, die für die Unternehmensverifizierung bei Shopify Payments notwendigen Unterlagen einzureichen. Bei unterschiedlichen Dokumenten wird mir dabei angezeigt, dass die Art des eingesendeten Dokuments ungültig ist.

Leider bin ich total überfragt, was man hier noch tun kann.

Über Hilfe würd ich mich sehr freuen.

 

Viele Grüße

5 ANTWORTEN 5
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7634 1217 2000

Hey @Nico23456 

Tut mir leid zu hören und ich denke wir werden hier eine Lösung finden. Hast du diesbzgl. schon ein Ticket eröffnet? Wenn nein, dann schicke uns eine E-Mail hier und lass mich hier die Ticket Nr. wissen. Grundsätzlich ist es so, dass wenn Shopify Payments pausiert ist, unsere Banking Partner ein Adressen Bestätigungs-Dokument verlangen.

Siehe hier eine Liste der derzeit akzeptierten Formen der Adressenverifizierung für Deutschland:

- Anmeldebestätigung / Meldebescheinigung (Proof of residence).
- Brief von der Hausverwaltung (Landlord letter).
- Stromkosten- oder Versorgungsrechnung (Utility bill).
- Bankauszug (Bank statement).
- Darlehenskontoauszug (Mortgage statement).
- Amtlich ausgestelltes Dokument das deine aktuelle Adresse zeigt (Government issued document).

Sobald du diese hochgeladen hast, können wir das bearbeiten. Falls du bereits ein Ticket zu diesem Thema erstellt hast, bitte lass mich hier die Ticket Nr. wissen, so dass ich das beschleunigen kann. Wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business, indem du direkt hier antwortest. 

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

Nico23456
Tourist
3 0 2

Hallo Gabe,

 

super, das hat funktioniert. Besten Dank!

 

Ich habe auch direkt noch eine weiter Frage: Ein Kunde hat am Freitag per Sofort bezahlt.

Die Bestellung wird aber immer noch nicht weiter verarbeitet, da die Zahlung noch aussteht. Das Geld hat er aber überwiesen.

Was kann ich da machen? Der Status ist seitdem auf "Zahlung ausstehend".

 

Viele Grüße

Nico

r8r
Shopify Expert
2350 305 835

Hallo Nico,

hast du Zugang zum Klarna Dashboard? Steht dort Genaueres zu der Transaktion?

LG, Mario

★ Ja, man kann mich buchen; schreib mir eine Nachricht!
★ Hinterlass gerne ein Like und markiere meine Antwort gegebenenfalls als Lösung. Ich freue ich mich immer über eine Spende an die (Kinder)krebshilfe oder eine kleine Aufmerksamkeit.
Studio Mitte
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7634 1217 2000

Hey @Nico23456 @r8r 

Ich kann aber voll verstehen, dass die Zahlungsmethode "Sofortüberweisung" in Shopify Payments verwirrend sein kann denn der Status "Ausstehend" ist nicht sehr informativ so zu sagen. Aber lass mich den Sachverhalt erklären, anhand eines Beispiels einer typischen Sofortüberweisungstimeline.

Nach drei Arbeitstage, wechselt der Status in Shopify auf "Bezahlt" um. Die Timeline dazu ist immer die folgende, anhand folgendes Beispiel einer fiktiven Bestellungen an einem Freitag vor dem Wochenende:

Freitag:

  • Bestellung kommt am Freitag Vormittag rein (vor der Shopify Payments-Schlusszeit ca. 15-16 Uhr EST) über Sofort/SP.
  • Status "Ausstehend" (-> "Eine Zahlung in Höhe von €XX,XX EUR steht bei Sofortüberweisung aus").

Am folgenden Dienstag:

  • "Eine Zahlung in Höhe von €XX,XX EUR wurde bei Sofortüberweisung verarbeitet."
  • "Ihrer für den Oct XX, 2019 geplanten Auszahlung wird eine Summe von €XX,XX EUR hinzugefügt." (minus Gebühren)

Sprich, da gibt es eine 3-Tägige Latenzzeit (wir arbeiten derzeit mit Sofort und Stripe um dies zu verbessern).

Eine Option wäre es evtl. die folgende Klausel zu den Shop AGBs und/oder zum Warenkorb/Checkout hinzuzufügen (hinsichtlich Sofortüberweisungen):

-> "Bitte erlauben Sie bis zu 3 Tage Bearbeitungszeit der Bestellung".

Ich hoffe das hilft vorab. Das Problem war, dass der Zahlungsstatus 3 Arbeitstage auf "Ausstehend" war und dann am 3. Tag auf "Bezahlt" wechselte.

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

Nico23456
Tourist
3 0 2

Vielen Dank für die Rückmeldungen,

 

mittlerweile hat es funktioniert.

Liebe Grüße